Términos y Condiciones Generales
1. DATOS DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante: “Términos y Condiciones”) regulan la relación jurídica entre la empresa que presta servicios bajo las marcas Tenerife Travel Advisor y FINESTPASS™ y los usuarios que utilizan dichos servicios.
Prestador del servicio
Titular: Bulcsu Attila Bogar
Forma jurídica: Autónomo
Domicilio fiscal: España (Santa Cruz de Tenerife), 38670 Adeje, Av. Viera y Clavijo 1.
Número de Identificación Fiscal (NIF): Y9958753C
NIF-IVA Intracomunitario (EORI): ESY9958753C
C.I. Turística: I-XXXXXXX.X
Persona de contacto: Bulcsu Attila Bogar
Sitio web: www.tenerifetraveladvisor.com
Correo electrónico: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.comTeléfono: +34 683 443 561 WhatsApp (solo mensajes de texto)
Desarrollador y operador técnico del sitio web
Titular: Igor Corner Internet Kft.
Domicilio social: Hungría, 9730 Koszeg, Rajnis utca 7.
Dirección postal: Hungría, 9730 Koszeg, Tancsics Mihaly utca 13.
Número de registro mercantil: 18-09-113299
Número de identificación fiscal: 14817964-2-18
NIF-IVA intracomunitario: HU14817964
Sitio web: www.igorcorner.hu
Correo electrónico: info@igorcorner.hu
Teléfono: +36 94 950 762
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todos los servicios, productos, reservas, compras y contenidos digitales disponibles a través de los sitios web, subpáginas, canales de comunicación o sistemas relacionados de Tenerife Travel Advisor o FINESTPASS™.
Al utilizar el sitio web o iniciar una reserva o compra, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO FINESTPASS™
FINESTPASS™ opera principalmente como una plataforma online de reservas e intermediación.
FINESTPASS™ actúa como intermediario de actividades, experiencias, excursiones, eventos y otros servicios turísticos ofrecidos por proveedores locales en las Islas Canarias, principalmente en Tenerife.
El organizador, operador y proveedor efectivo de cada actividad será siempre el socio local o proveedor indicado en la ficha correspondiente de la actividad.
FINESTPASS™ no se considerará organizador de las actividades individuales, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción correspondiente del servicio.
Asimismo, FINESTPASS™ podrá comercializar sus propios productos digitales, incluidos, entre otros, guías digitales de viaje, materiales informativos electrónicos, documentos descargables y contenidos accesibles en línea.
4. REQUISITOS DEL USUARIO
Una reserva o compra únicamente podrá ser realizada por una persona que:
• haya cumplido los 18 años de edad;
• tenga capacidad legal para actuar;
• esté autorizada para actuar en su propio nombre o en nombre de las personas que represente.
La persona que realiza la reserva declara estar autorizada para representar a todos los participantes indicados por ella.
La persona que realiza la reserva es responsable de garantizar que todos los participantes conozcan los detalles de la reserva, las condiciones de la actividad y cualquier posible modificación.
5. PROCESO DE RESERVA
La reserva puede iniciarse a través de la página web o a través de otro canal aceptado por FINESTPASS™, después del registro e inicio de sesión del usuario.
La reserva se vuelve definitiva cuando:
• se han proporcionado los datos necesarios;
• el pago se ha realizado correctamente;
• FINESTPASS™ envía una confirmación por escrito de la reserva realizada correctamente.
En algunos programas, la reserva se realiza con pago de depósito. En caso de reserva con pago de depósito, la reserva se vuelve definitiva cuando el depósito se ha pagado correctamente y FINESTPASS™ ha enviado la confirmación por escrito.
El pago de un depósito no significa una reserva opcional. Una reserva confirmada con pago de depósito es igual de válida y obligatoria que si se hubiera pagado por adelantado el importe total de la participación.
La confirmación se envía en formato electrónico.
El Usuario está obligado a comprobar el contenido de la confirmación sin demora.
Cualquier error debe comunicarse lo antes posible.
6. PRECIOS Y PAGO
Los precios indicados en la página web están expresados en euros (€ / EUR).
Los precios incluyen los servicios indicados en la página del servicio correspondiente.
El pago puede realizarse:
• con tarjeta bancaria;
• mediante Apple Pay;
• mediante Google Pay.
Algunos programas se pueden reservar con pago de depósito. En estos casos, el Usuario no paga el importe total al hacer la reserva, sino el depósito indicado en la página del programa correspondiente.
El importe restante debe pagarse en el lugar del programa, según la forma indicada en la página del programa correspondiente.
El pago del importe restante es responsabilidad del Usuario si la reserva se considera utilizada según estas Condiciones Generales o según las condiciones indicadas en la página del programa correspondiente.
FINESTPASS™ se reserva el derecho de modificar los precios; sin embargo, el precio de las reservas ya confirmadas no cambiará posteriormente.
Las ofertas de precio verbales o informales tienen carácter meramente informativo.
Legalmente, solo se consideran válidos los precios confirmados en la página web o por escrito.
7. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
FINESTPASS™ intenta ofrecer las condiciones de reserva más flexibles posibles.
7.1 Cancelación gratuita
La reserva puede cancelarse gratuitamente al menos 48 horas antes del inicio del programa.
En este caso, se reembolsará el 100% del importe pagado.
7.2 Cancelación tardía
Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas previas al inicio del programa, el importe pagado no es reembolsable.
7.3 No presentación
Si el participante no se presenta al programa, o no está disponible en el momento y lugar necesarios para participar, la reserva se considerará automáticamente utilizada.
En este caso, no es posible ningún reembolso.
7.4 Participación parcial
Si el participante abandona el programa antes de tiempo por decisión propia o solo participa parcialmente en él, no se podrá solicitar ningún reembolso.
7.5 Realización de reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original.
El tiempo de procesamiento de los reembolsos suele ser de 5-15 días laborables, dependiendo de los proveedores de servicios de pago.
7.6 Reservas con pago de depósito
En caso de reserva con pago de depósito, se aplican las mismas condiciones de cancelación que en caso de pago completo por adelantado.
Si el Usuario cancela la reserva dentro de las 48 horas previas al inicio del programa, o si no se presenta al programa por cualquier motivo, el depósito no es reembolsable.
En este caso, el importe restante también deberá pagarse, ya que el proveedor mantuvo la plaza reservada según la reserva.
El Usuario reconoce que la pérdida del depósito no le exime de pagar el importe restante si la reserva se considera utilizada según estas Condiciones Generales o según las condiciones indicadas en la página del programa correspondiente.
8. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR
Si el operador del programa cancela el programa, el participante podrá elegir entre las siguientes opciones:
• cambio de la reserva a otra fecha u hora;
• reembolso completo.
La decisión corresponde siempre al participante.
FINESTPASS™ no asume responsabilidad por cancelaciones relacionadas con el funcionamiento del proveedor, problemas técnicos, problemas de personal u otras decisiones comerciales.
En caso de reserva con pago de depósito, si el programa es cancelado por el proveedor, el reembolso o la compensación se aplicará al importe pagado como depósito.
El importe restante pagadero en el lugar no se cobrará en estos casos.
9. CONDICIONES METEOROLÓGICAS Y FUERZA MAYOR
La realización de muchos programas depende de condiciones meteorológicas, marítimas u oficiales.
Si el programa no puede realizarse debido a:
• condiciones meteorológicas adversas,
• condiciones marítimas,
• actividad volcánica,
• incendio forestal,
• restricciones de tráfico,
• medidas oficiales,
• medidas de salud pública,
• huelga,
• u otra circunstancia imprevisible,
el proveedor tiene derecho a modificarlo o cancelarlo.
En estos casos, se ofrecerá principalmente al participante la posibilidad de cambiar la reserva.
Si el cambio de reserva no es aceptable o no puede organizarse, el participante podrá solicitar el reembolso completo del importe pagado.
En caso de reserva con pago de depósito, si el programa no puede realizarse por condiciones meteorológicas, marítimas, oficiales o por fuerza mayor, el reembolso o la compensación se aplicará al importe pagado como depósito.
El importe restante pagadero en el lugar no se cobrará en estos casos.
10. RETRASOS
El participante deberá llegar al punto de encuentro con suficiente antelación a la hora indicada en la confirmación.
Los proveedores operan las actividades conforme a horarios estrictos.
FINESTPASS™ no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de retrasos.
Si un participante pierde la salida de la actividad, la reserva podrá considerarse utilizada y no tendrá derecho a reembolso.
11. CONDICIONES DE SALUD Y SEGURIDAD
El participante es responsable de asegurarse de que su estado de salud le permite participar de forma segura en la actividad seleccionada.
Determinadas actividades pueden estar sujetas a restricciones de edad, peso, altura o salud.
El participante deberá:
• cumplir las instrucciones de seguridad del proveedor;
• seguir las indicaciones del personal;
• informar previamente sobre cualquier problema de salud o alergia cuando sea necesario.
El proveedor se reserva el derecho de denegar la participación si el estado del participante pone en riesgo su propia seguridad o la de otras personas.
No está permitido participar en las actividades bajo los efectos del alcohol, drogas, sustancias estupefacientes o medicamentos que puedan afectar a una participación segura.
En tales casos, la decisión del proveedor podrá ser definitiva.
12. PARTICIPACIÓN DE MENORES
Las personas menores de 18 años únicamente podrán participar de acuerdo con las normas específicas de cada actividad.
Cuando la actividad lo requiera, los menores solo podrán participar acompañados por uno de sus padres o por su representante legal.
El padre, madre o representante legal será plenamente responsable del menor durante toda la duración de la actividad.
13. DOCUMENTACIÓN E IDENTIFICACIÓN
Para determinadas actividades o descuentos, el proveedor podrá solicitar la presentación de un documento de identidad válido.
Los participantes son responsables de garantizar que los documentos requeridos:
• sean válidos;
• estén disponibles;
• cumplan con los requisitos del proveedor.
FINESTPASS™ no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de la falta de los documentos requeridos.
14. RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
FINESTPASS™ opera como una plataforma de intermediación.
La realización efectiva de las actividades es llevada a cabo en todos los casos por proveedores locales independientes.
Los proveedores son responsables de:
• la prestación de la actividad;
• el cumplimiento de las normas de seguridad;
• su personal;
• sus equipos;
• sus seguros;
• la obtención de los permisos y autorizaciones necesarios.
FINESTPASS™ no será responsable de los daños directos o indirectos causados por el proveedor, salvo en aquellos casos en los que dicha responsabilidad venga impuesta por una norma legal de carácter obligatorio.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dado que FINESTPASS™ opera exclusivamente como una plataforma de intermediación, no asumirá responsabilidad por:
• condiciones meteorológicas;
• condiciones del mar;
• interrupciones del transporte;
• retrasos por parte de los proveedores;
• modificaciones de actividades realizadas por los proveedores;
• medidas de las autoridades;
• cortes de carreteras;
• huelgas;
• desastres naturales;
• medidas sanitarias;
• daños causados por terceros;
• negligencia o incumplimiento por parte del participante.
FINESTPASS™ no será responsable de daños indirectos sufridos por el participante, incluyendo lucro cesante, gastos de viaje, gastos de alojamiento u otras pérdidas accesorias o consecuenciales.
La participación en las actividades se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del participante.
FINESTPASS™ recomienda a todos los participantes contratar un seguro adecuado de viaje y accidentes.
16. GUÍAS DIGITALES Y PRODUCTOS DIGITALES
FINESTPASS™ también podrá comercializar sus propios productos digitales.
Estos podrán incluir, entre otros:
• guías digitales de viaje;
• documentos descargables;
• materiales informativos electrónicos;
• contenidos accesibles en línea;
• vídeos;
• mapas;
• recomendaciones;
• otros productos digitales.
Una vez concedido el acceso a un producto digital o iniciada su descarga, la compra se considerará definitiva.
Por su propia naturaleza, los productos digitales no pueden devolverse.
Una vez iniciado el acceso, no será posible solicitar un reembolso, salvo que una norma legal de carácter obligatorio disponga lo contrario.
Los productos digitales solo podrán adquirirse para uso personal.
Queda prohibido:
• copiarlos;
• revenderlos;
• publicarlos;
• compartirlos;
• utilizarlos con fines comerciales;
• reproducirlos total o parcialmente.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
FINESTPASS™, Tenerife Travel Advisor y todos los contenidos disponibles en el sitio web están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.
Esta protección incluye, entre otros:
• logotipos;
• marcas comerciales;
• textos;
• guías digitales de viaje;
• imágenes;
• vídeos;
• gráficos;
• bases de datos;
• elementos de diseño;
• la estructura del sitio web.
Cualquier utilización de los contenidos solo podrá realizarse con la autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
En caso de uso no autorizado, el titular de los derechos podrá ejercer las acciones civiles y penales que correspondan.
18. USO DEL SITIO WEB
El Usuario está obligado a utilizar el sitio web de conformidad con la legislación aplicable.
En particular, quedan prohibidas las siguientes acciones:
• interferir en el funcionamiento del sistema;
• la recopilación automatizada de datos;
• los intentos de acceso no autorizado;
• la distribución de virus o códigos maliciosos;
• la copia no autorizada de contenidos del sitio web;
• la reutilización del sitio web con fines comerciales.
FINESTPASS™ se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso cuando el Usuario incumpla las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones.
19. GESTIÓN DE RECLAMACIONES
FINESTPASS™ tiene como objetivo ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad.
Si un participante desea presentar una reclamación, deberá hacerlo preferentemente por escrito.
Datos de contacto:
Correo electrónico: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com
Número de teléfono: +34 683 443 561 WhatsApp (solo mensajes de texto)
La investigación de la reclamación se iniciará en el menor plazo posible.
El participante deberá colaborar durante la investigación y proporcionar toda la información necesaria.
FINESTPASS™ se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales, fotografías u otras pruebas necesarias para la evaluación de la reclamación.
20. COMUNICACIÓN
Los canales oficiales de comunicación de FINESTPASS™ son:
Sitio web: www.tenerifetraveladvisor.com
Correo electrónico: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com
Número de teléfono: +34 683 443 561 WhatsApp (solo mensajes de texto)
FINESTPASS™ no considera los mensajes enviados a través de redes sociales (como Facebook, Instagram, YouTube, TikTok u otras plataformas) como canales oficiales de comunicación.
No se garantiza la respuesta a mensajes, comentarios o consultas recibidas a través de redes sociales, y estos no se considerarán atención oficial, reservas, solicitudes de modificación, cancelaciones o reclamaciones.
Los asuntos relacionados con reservas, modificaciones, cancelaciones, reembolsos o reclamaciones únicamente podrán gestionarse a través de los canales oficiales de comunicación indicados en los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario es responsable de proporcionar datos de contacto reales y operativos.
FINESTPASS™ no será responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta.
FINESTPASS™ tiene derecho a comunicarse electrónicamente con el Usuario.
Las notificaciones enviadas por medios electrónicos se considerarán entregadas en el momento de su envío.
21. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
FINESTPASS™ se reserva el derecho de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web.
Las reservas ya confirmadas seguirán rigiéndose por los Términos y Condiciones vigentes en la fecha en que se realizó la reserva.
22. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La disposición inválida será sustituida por otra que refleje de la forma más fiel posible el objetivo económico original.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes del Reino de España.
Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores disponga lo contrario.
24. DISPOSICIONES FINALES
Al completar una reserva o adquirir un producto digital, el Usuario declara que:
• ha leído el contenido de los presentes Términos y Condiciones;
• ha comprendido sus disposiciones;
• las acepta como vinculantes para sí mismo.
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación y permanecerán vigentes hasta su revocación.
© Tenerife Travel Advisor / FINESTPASS™
Todos los derechos reservados.
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