PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™ se seleccionan en función de su calidad, no de su cantidad.

Cada experiencia se evalúa según múltiples criterios antes de incorporarse a la plataforma.

Tenemos en cuenta la fiabilidad del proveedor, las opiniones independientes de los clientes (que también mostramos), la calidad de la experiencia, el nivel de organización y si realmente aporta valor a los viajeros.

Como equipo local que vive y trabaja en Tenerife, no nos basamos únicamente en la información disponible en internet.
Mantenemos una relación personal con todos nuestros proveedores y supervisamos continuamente los comentarios de nuestros clientes.

Es importante saber que nuestro objetivo no es reunir la mayor cantidad posible de actividades.

Preferimos construir una selección cuidadosamente elegida para que nuestros clientes no tengan que orientarse entre innumerables opciones, sino que puedan encontrar más fácilmente las experiencias que mejor se adapten a ellos.

La filosofía de FINESTPASS™ es sencilla: solo recomendamos experiencias que recomendaríamos con total confianza a nuestros propios familiares y amigos.

FINESTPASS™ no busca ofrecer la mayor cantidad posible de actividades. Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar la adecuada.

Mientras que en muchas plataformas de reservas debes orientarte entre cientos o incluso miles de opciones, a menudo presentadas con información genérica y estandarizada, nosotros construimos una selección cuidadosamente escogida en la que la calidad, la fiabilidad y la experiencia del cliente tienen prioridad.

Como equipo local que vive y trabaja en Tenerife, hacemos mucho más que simplemente ofrecer actividades. Conocemos profundamente la isla, seguimos de cerca el trabajo de los proveedores y recopilamos continuamente las opiniones de nuestros clientes.

Otra ventaja de FINESTPASS™ es que ofrecemos información clara, práctica y detallada, condiciones de reserva transparentes y asistencia local.

Nuestro objetivo es que nuestros clientes disfruten de sus experiencias con confianza y estando bien preparados.

En resumen, FINESTPASS™ no es solo una plataforma de reservas, sino un sistema local de recomendación y apoyo de calidad diseñado para ayudarte a tomar decisiones mejores y más seguras en Tenerife.

FINESTPASS™ y DUCKMASTER™ pertenecen al mismo equipo local, pero están diseñados para necesidades y públicos diferentes.

FINESTPASS™ es una plataforma internacional de reservas que ofrece una selección cuidadosamente elegida de actividades, experiencias y servicios en Tenerife, disponible en varios idiomas. Los viajeros pueden explorar, comparar y reservar por su cuenta de forma rápida y cómoda.

DUCKMASTER™, por su parte, es un servicio privado de viajes totalmente personalizado, disponible exclusivamente en idioma húngaro. Va mucho más allá de la reserva de actividades, ya que se centra en la planificación integral del viaje con el apoyo de expertos locales. Los viajeros reciben recomendaciones personalizadas, itinerarios diseñados a medida y asistencia continua en húngaro durante toda su estancia.

En pocas palabras, FINESTPASS™ está pensado para quienes desean reservar por sí mismos las mejores experiencias de Tenerife a través de una plataforma multilingüe, mientras que DUCKMASTER™ está dirigido a quienes buscan un servicio premium de viaje completamente personalizado en idioma húngaro.

Ambos servicios cuentan con el respaldo del mismo equipo local, la misma experiencia y el mismo compromiso: ayudar a los viajeros a aprovechar al máximo su estancia en Tenerife.

No. Los viajes DUCKMASTER™ solo pueden reservarse a través del sitio web oficial en idioma húngaro: tenerifetraveladvisor.hu.

Esto se debe a que DUCKMASTER™ es un servicio privado de viajes totalmente personalizado que requiere consultas individuales, planificación a medida y comunicación en húngaro durante todo el proceso.

Por otro lado, FINESTPASS™ es una plataforma internacional de reservas especializada en actividades, experiencias y servicios que los viajeros pueden reservar por su cuenta.

Aunque ambos servicios están gestionados por el mismo equipo local, el proceso de reserva y la naturaleza del servicio son completamente diferentes.

Si buscas la experiencia completa de DUCKMASTER™, te recomendamos visitar el sitio web oficial en idioma húngaro.

Puedes encontrar las opiniones sobre FINESTPASS™ de forma pública y transparente en Google:
Tenerife Travel Advisor / FINESTPASS™

La transparencia es muy importante para nosotros. Por eso, las valoraciones de nuestros clientes no se muestran en un sistema propio, sino en una plataforma independiente donde cualquier persona puede consultarlas.

Te invitamos a leer las opiniones antes de reservar y a formarte tu propia opinión.
Creemos que las experiencias reales de los viajeros son la mejor recomendación posible.

Depende de cada actividad.

Algunas experiencias muy populares tienen plazas limitadas y conviene reservarlas con varias semanas o incluso meses de antelación. Un buen ejemplo es la subida a la cima del Teide, donde los permisos suelen agotarse mucho antes de la fecha del viaje.

Otras actividades ofrecen mucha más flexibilidad. Algunas experiencias, como determinados tours en moto de agua, pueden reservarse con solo unos días de antelación, siempre que haya disponibilidad.

Para asegurarte la mejor selección y los horarios que prefieres, recomendamos reservar las actividades más importantes tan pronto como tengas confirmadas las fechas de tu viaje.

En cada página de actividad encontrarás información relevante sobre la reserva. Si tienes dudas, nuestro equipo local estará encantado de orientarte sobre el mejor momento para reservar cada experiencia.

El precio de cada actividad debe interpretarse siempre según la descripción detallada que aparece en la página correspondiente de la experiencia.

Como FINESTPASS™ ofrece una amplia variedad de experiencias, lo que está incluido en el precio puede variar de una actividad a otra. Algunas experiencias pueden incluir comidas, bebidas, equipamiento o servicios de guía, mientras que otros servicios pueden estar disponibles con un coste adicional.

Por este motivo, en cada página indicamos claramente qué está incluido en el precio y cuáles son los posibles costes adicionales que podrían aplicarse.

La transparencia es muy importante para nosotros, por lo que nos esforzamos en proporcionar toda la información relevante antes de la reserva, para que nuestros clientes sepan exactamente qué esperar.

Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar tu reserva.
Estaremos encantados de ayudarte.

Esto depende de cada actividad.

Las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™ son ofrecidas por diferentes proveedores, por lo que los servicios incluidos o excluidos del precio pueden variar según la actividad.

En algunas experiencias, las comidas, bebidas, fotografías, traslados, entradas u otros servicios opcionales pueden no estar incluidos en el precio base, mientras que en otras pueden estar incluidos parcial o totalmente.

Por este motivo, en cada página indicamos claramente qué está incluido en el precio y qué servicios pueden contratarse con un coste adicional.

Nuestro objetivo es que dispongas de toda la información importante antes de reservar, para que puedas planificar tu experiencia con tranquilidad y sin sorpresas inesperadas.

Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar tu reserva.
Estaremos encantados de ayudarte.

Esto depende de cada actividad.

La mayoría de las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™ tienen un precio por persona. Sin embargo, algunas actividades pueden tener una tarifa por grupo, una reserva privada o un precio basado en un vehículo, embarcación u otro servicio compartido.

Para evitar cualquier confusión, en cada página indicamos claramente si el precio mostrado corresponde a una persona, a un grupo o a otro tipo de tarifa.

Antes de reservar, recomendamos consultar la descripción detallada de la actividad, donde encontrarás toda la información importante relacionada con el precio.

Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar tu reserva.
Estaremos encantados de ayudarte.

Esto puede variar según el proveedor y la actividad.

Las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™ son organizadas por diferentes proveedores, por lo que las edades correspondientes a los billetes de bebé, niño, adulto o sénior no siempre son las mismas.

Para evitar confusiones, en cada página indicamos claramente las categorías de edad y los posibles requisitos de participación establecidos por el proveedor.

Antes de reservar, recomendamos consultar la descripción detallada de la actividad, especialmente si viajas con niños o personas mayores.

Si tienes dudas sobre qué tipo de entrada corresponde a ti o a tus acompañantes, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar la reserva.
Estaremos encantados de ayudarte a elegir la opción correcta.

Sí. En determinadas actividades pueden estar disponibles tarifas especiales para grupos grandes.

Si vuestro grupo está formado por 15 personas o más, os recomendamos contactar con nosotros por correo electrónico o WhatsApp. Comprobaremos si existe algún descuento para grupos o una oferta personalizada para la experiencia seleccionada.

Los precios y condiciones pueden variar según la actividad, el número de participantes, la fecha elegida y la disponibilidad del proveedor.

Cada solicitud se estudia de forma individual y haremos todo lo posible para encontrar la mejor opción para vuestro grupo.

Esto depende de cada actividad.

Las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™ son organizadas por diferentes proveedores, por lo que los idiomas disponibles pueden variar según la actividad.

Muchas experiencias están disponibles en varios idiomas, mientras que otras se realizan únicamente en idiomas específicos. Los idiomas disponibles se indican claramente en la página de cada actividad.

Si el idioma de la actividad es un aspecto importante para ti, te recomendamos consultar la descripción detallada antes de realizar la reserva.

No necesariamente.

Muchas experiencias pueden disfrutarse perfectamente sin hablar un idioma extranjero, especialmente aquellas que no requieren una comunicación constante durante la actividad.

Sin embargo, existen actividades en las que las instrucciones de seguridad, las explicaciones previas o las visitas guiadas desempeñan un papel importante. En estos casos, comprender el idioma utilizado puede contribuir tanto a la seguridad como al disfrute de la experiencia.

En determinadas actividades, el proveedor puede exigir por motivos de seguridad que los participantes comprendan las instrucciones que se les proporcionan. En estos casos, la participación puede no ser posible sin los conocimientos lingüísticos adecuados.

En cada página de actividad indicamos claramente los idiomas disponibles y toda la información importante que puede ayudarte a decidir si la experiencia es adecuada para ti.

Esto puede variar según la actividad y el proveedor.

En muchas experiencias que incluyen comida, los proveedores pueden adaptarse a determinadas alergias alimentarias, intolerancias o necesidades dietéticas especiales, mientras que en otras actividades esto puede no ser posible.

Por este motivo, en cada página de actividad indicamos claramente las opciones de menú disponibles, la información relacionada con dietas especiales y todos los detalles relevantes proporcionados por el proveedor.

Si tienes alguna alergia alimentaria, intolerancia o necesidad dietética especial, te recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de realizar la reserva.

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.
Estaremos encantados de ayudarte.

Esto depende de cada actividad.

Las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™ abarcan desde actividades relajadas, aptas para la mayoría de los viajeros, hasta experiencias más exigentes que pueden requerir una mejor condición física, resistencia o habilidades específicas.

Por este motivo, en cada página de actividad indicamos los requisitos de participación, el nivel de esfuerzo físico esperado y toda la información relevante que puede ayudarte a decidir si la experiencia es adecuada para tu edad, condición física y expectativas.

Te recomendamos leer atentamente la descripción antes de reservar, especialmente en excursiones, deportes acuáticos, deportes de aventura u otras actividades físicamente exigentes.

Si tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.
Estaremos encantados de ayudarte a determinar si una actividad es adecuada para ti.

Esto depende de cada actividad.

Algunas experiencias pueden no ser adecuadas para todas las personas debido a requisitos relacionados con la edad, la salud, la condición física o la seguridad. Algunas actividades pueden tener restricciones de peso, altura, edad o estado de salud, mientras que otras pueden requerir una determinada condición física o habilidades específicas.

La seguridad de nuestros clientes es una prioridad para nosotros. Por ello, en cada página de actividad indicamos claramente los requisitos de participación, las restricciones y toda la información relevante para ayudarte a determinar si la experiencia es adecuada para ti.

Te recomendamos leer atentamente la descripción antes de reservar, especialmente si tienes alguna condición médica, estás embarazada, viajas con niños o existe cualquier otra circunstancia especial.

Si tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.
Estaremos encantados de ayudarte a comprobar si la actividad es adecuada para tus necesidades y circunstancias.

Esto depende de cada actividad.

Algunas experiencias pueden ser adecuadas para mujeres embarazadas, personas con movilidad reducida o viajeros con determinadas condiciones médicas, mientras que otras pueden tener restricciones por motivos de seguridad o funcionamiento.

La seguridad de nuestros clientes es siempre nuestra máxima prioridad. Por ello, en cada página de actividad indicamos claramente los requisitos de participación, las posibles restricciones médicas y toda la información relevante para ayudarte a tomar una decisión informada.

Si estás embarazada, tienes movilidad reducida o padeces alguna condición médica, te recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de realizar la reserva.

Si tienes cualquier duda o inquietud, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.
Estaremos encantados de ayudarte a comprobar si la experiencia es adecuada para tus circunstancias personales.

Esto depende de cada actividad.

Entre las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™ existen actividades parcial o totalmente accesibles, mientras que otras pueden no ser adecuadas o tener una accesibilidad limitada para personas con movilidad reducida debido a la naturaleza de la actividad.

En cada página de actividad indicamos la información importante relacionada con la accesibilidad, así como las posibles limitaciones.

Te recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de realizar la reserva, especialmente si utilizas silla de ruedas o tienes necesidades específicas de accesibilidad.

Si necesitas más información, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.
Estaremos encantados de ayudarte a comprobar las opciones disponibles y la accesibilidad de la experiencia.

Esto depende de cada actividad.

En algunas experiencias es posible llevar cochecito de bebé, silla de ruedas o equipaje voluminoso sin ningún problema, mientras que en otras pueden existir restricciones debido al espacio disponible, las normas de seguridad o la propia naturaleza de la actividad.

Por este motivo, en cada página de actividad indicamos claramente la información relevante y las posibles limitaciones.

Te recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de reservar, especialmente si planeas llevar un cochecito, una silla de ruedas o equipaje de gran tamaño.

Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.
Estaremos encantados de ayudarte a comprobar las opciones disponibles para la experiencia elegida.

No.

No se permite la entrada de mascotas en las actividades y experiencias de Tenerife.

Esto se debe a que las normas de seguridad, higiene, seguros y funcionamiento no permiten la participación de animales.

Sí.

El avanzado sistema de reservas de FINESTPASS™ te permite seleccionar y reservar varias experiencias al mismo tiempo.

En el carrito, las actividades seleccionadas se muestran en orden cronológico, lo que te permite revisar fácilmente todo tu itinerario antes de completar la reserva.

Gracias a ello, incluso puedes reservar varias experiencias para el mismo día, siempre que sus horarios no se solapen y dispongas de tiempo suficiente para desplazarte entre los diferentes lugares.

Muchos viajeros reservan sus experiencias más importantes antes de llegar a Tenerife, asegurando su plaza en actividades populares y planificando su viaje con mayor tranquilidad.

Las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™ pueden combinarse libremente, por lo que no existe ningún límite en cuanto al número de actividades diferentes que puedes incluir en tu viaje.

Recomendamos reservar con la mayor antelación posible aquellas experiencias con alta demanda o plazas limitadas para asegurar las fechas y horarios deseados.

El proceso de reserva es sencillo y transparente.

1. Registro e introducción de datos
Crea tu cuenta de FINESTPASS™ e introduce la información necesaria para realizar la reserva.

2. Elige tus experiencias
Descubre las mejores experiencias de Tenerife y añade las actividades seleccionadas al carrito.

3. Revisa tu itinerario
Nuestro avanzado sistema de reservas muestra las experiencias seleccionadas en orden cronológico por fecha y hora, permitiéndote revisar fácilmente todo tu plan de viaje.

4. Paga de forma rápida y segura
Completa tu reserva mediante tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay.

5. Confirmación inmediata
Tras realizar el pago correctamente, recibirás automáticamente una confirmación en tu dirección de correo electrónico registrada.

6. Confirmación definitiva de las actividades
Nuestro equipo revisará y confirmará las experiencias reservadas. Normalmente esto ocurre antes, pero siempre recibirás una respuesta en un plazo máximo de 2 días laborables.

Nuestro objetivo es que el proceso de reserva sea lo más sencillo, rápido y transparente posible, para que puedas dedicar más tiempo a disfrutar de Tenerife y menos tiempo a trámites administrativos.

El proceso de reserva consta de dos pasos.

Tras completar el pago correctamente, nuestro sistema envía inmediatamente una confirmación automática a tu dirección de correo electrónico registrada, confirmando que hemos recibido tu solicitud de reserva.

A continuación, nuestro equipo revisa y finaliza las experiencias reservadas. Normalmente esto ocurre en poco tiempo, pero siempre enviaremos una confirmación independiente para cada reserva en un plazo máximo de 2 días laborables.

Este proceso garantiza que cada reserva sea revisada individualmente y que las experiencias queden confirmadas definitivamente en coordinación con el proveedor correspondiente.

Si no has recibido ninguna respuesta en un plazo de 2 días laborables, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito.

Para registrarse y realizar una reserva, normalmente se requiere la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección de facturación
• Correo electrónico
• Número de teléfono

En determinadas actividades también pueden solicitarse datos adicionales, como por ejemplo:

• Número de un documento oficial válido (por ejemplo, para los permisos necesarios para acceder a la cima del Teide)
• Peso corporal
• Alergias alimentarias o necesidades dietéticas especiales

Algunos proveedores pueden exigir que determinados datos se faciliten para todos los participantes incluidos en la reserva.

En cada página de actividad indicamos claramente qué información es necesaria para cada experiencia.

Solo solicitamos los datos que son necesarios para completar la reserva, prestar el servicio o cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Sí.

Es necesario crear una cuenta de FINESTPASS™ para realizar una reserva.

Una de las principales ventajas es que podrás consultar tus reservas pasadas y futuras en un solo lugar, seguir su estado y actualizar tus datos personales siempre que sea necesario.

Además, disponer de una cuenta hará que futuras reservas sean más rápidas y cómodas, ya que no tendrás que introducir la misma información cada vez.

Nuestro objetivo es que la gestión de tus reservas sea sencilla, transparente y accesible en todo momento.

No.

Las reservas deben realizarse a través del sistema de reservas online de FINESTPASS™, ya que en la mayoría de los casos es una opción más rápida, sencilla y transparente que gestionar la reserva por correo electrónico o WhatsApp.

La plataforma te permite consultar experiencias en tiempo real, combinar varias actividades en una sola reserva, realizar pagos seguros y gestionar tanto tus reservas pasadas como futuras.

La única excepción son las reservas para grupos grandes. Si deseas reservar para 15 personas o más, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp para que podamos prepararte una oferta personalizada.

En primer lugar, revisa las carpetas de Spam, Promociones, Correo no deseado u otras carpetas filtradas, ya que los correos enviados por nuestro sistema pueden llegar allí ocasionalmente.

Si no encuentras la confirmación después de unos minutos, comprueba que la dirección de correo electrónico introducida durante el registro sea correcta.

Si el correo de confirmación sigue sin llegar, ponte en contacto con nosotros por escrito y nuestro equipo verificará el estado de tu reserva y volverá a enviar el correo si es necesario.

Te recomendamos añadir tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com a tu lista de remitentes seguros para reducir la posibilidad de que futuros mensajes sean filtrados como correo no deseado.

Las entradas pueden emitirse en diferentes formatos según la actividad.

Tras la confirmación de tu reserva y pago, enviaremos tus entradas a la dirección de correo electrónico registrada en un plazo de hasta 48 horas (2 días).

Estas pueden consistir en una entrada electrónica, un voucher, un código QR, una confirmación de reserva u otro documento aceptado por el proveedor.

Te recomendamos guardar las entradas en tu teléfono antes del viaje. También puedes imprimirlas si lo deseas, aunque normalmente no es necesario.

Si no encuentras tu entrada o confirmación antes del inicio de la actividad, ponte en contacto con nosotros por escrito y te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

No.

Para las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™, las entradas y confirmaciones digitales son totalmente válidas, por lo que no es necesario imprimirlas.

Te recomendamos guardar las entradas en tu teléfono antes de que comience la actividad, para que puedas acceder a ellas fácilmente incluso sin conexión a internet.

Si lo deseas, por supuesto también puedes imprimir las entradas, aunque en la práctica no es necesario.

El punto de encuentro o lugar de salida aparece indicado con total precisión en la página de cada actividad.

También encontrarás la información necesaria en las confirmaciones de tu reserva, por lo que podrás verificar la ubicación exacta en varios lugares.

Para cada actividad proporcionamos un enlace al mapa y una dirección exacta para que encontrar el lugar sea lo más sencillo posible.

Te recomendamos comprobar siempre la entrada o el punto de encuentro antes de salir y llegar a la hora indicada por el proveedor.

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar la reserva o durante tu viaje.
Estaremos encantados de ayudarte.

Esto depende de cada actividad.

Muchas experiencias incluyen traslado desde el hotel o puntos de recogida designados, mientras que en otras es necesario acudir por cuenta propia al lugar de encuentro.

En cada página de actividad indicamos claramente si existe servicio de traslado, desde qué zonas está disponible y dónde se encuentran los puntos de recogida.

Te recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de reservar, especialmente si el transporte es un aspecto importante para ti.

Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.

En la página de cada actividad indicamos de forma práctica qué debes llevar obligatoriamente y qué te recomendamos llevar para disfrutar plenamente de la experiencia.

Esto puede incluir documentos de identidad, bañador, toalla, calzado cerrado, ropa de abrigo, protección solar, agua potable o cualquier otro elemento necesario para la actividad concreta.

Te recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad y la información incluida en tu confirmación antes de salir, para que llegues bien preparado y con total tranquilidad.

Esto depende de cada actividad.

En determinadas experiencias puede ser obligatorio presentar un documento de identidad válido. Algunas actividades requieren documento de identidad o pasaporte, mientras que otras —especialmente aquellas que implican conducir un vehículo— pueden requerir también un permiso de conducir válido.

En cada página de actividad indicamos claramente qué documentos debes llevar para poder participar.

Es importante tener en cuenta que la identificación suele realizarse utilizando los datos del documento proporcionados en el momento de la reserva. Si tu documento caduca y es sustituido antes de la actividad, puede seguir siendo necesario acreditar el documento utilizado originalmente para la reserva. En estos casos, normalmente es suficiente mostrar una fotografía del documento anterior en tu teléfono, aunque los datos originales del documento deben estar disponibles para la identificación.

Te recomendamos comprobar la validez de tus documentos antes de la actividad y llevar siempre contigo los documentos indicados en la descripción.

Si no dispones de la documentación requerida, el proveedor podrá denegar la participación.

La mayoría de las actividades funcionan con horarios estrictos, por lo que la participación no siempre puede garantizarse en caso de retraso.

Si no llegas a la hora de inicio prevista, el proveedor tendrá derecho a denegar tu participación y el importe abonado podrá perderse en su totalidad.

Por este motivo, recomendamos prever tiempo suficiente para el desplazamiento, el aparcamiento y la localización del punto de encuentro.

La información sobre la hora de llegada recomendada aparece claramente indicada en la página de cada actividad y en las confirmaciones recibidas.

Si crees que vas a llegar tarde, ponte en contacto con el proveedor o con nuestro equipo lo antes posible. Aunque la participación no puede garantizarse, en casos excepcionales todavía podría encontrarse una solución.

Importante: en caso de retraso o de no presentarse a la actividad, el importe abonado no es reembolsable.

No te preocupes.

En cada página de actividad indicamos con la máxima precisión posible el punto de encuentro, el lugar de salida, los horarios exactos y toda la información necesaria para identificar al proveedor.

Si al llegar no encuentras al guía, al conductor o al barco, revisa primero los enlaces de Google Maps incluidos en la página de la actividad en nuestro sitio web y asegúrate de que te encuentras en el lugar correcto.

Si sigues sin localizar al proveedor, intenta contactar con él inmediatamente utilizando el número de teléfono o los datos de contacto facilitados.

Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros por escrito y haremos todo lo posible para ayudarte lo antes posible.

Te recomendamos llegar a la hora indicada por el proveedor para disponer de tiempo suficiente para cualquier coordinación necesaria antes del inicio de la actividad.

En la mayoría de los casos, sí.

En la mayoría de las actividades de Tenerife está permitido tomar fotografías y vídeos para uso personal.

No obstante, algunas experiencias pueden tener restricciones por motivos de seguridad, derechos de autor, privacidad o funcionamiento.

Por ejemplo, es posible que no esté permitido utilizar flash.

En cada página de actividad indicamos de forma clara las normas, restricciones e información relevante relacionadas con la realización de fotografías y vídeos.

En el sistema de reservas de FINESTPASS™ puedes pagar de forma segura mediante tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay.

Los pagos se procesan a través de la infraestructura de Santander y Stripe, dos de las soluciones de pago online más reconocidas y fiables del mundo.

Todas las transacciones se realizan mediante conexiones cifradas para garantizar la seguridad de tus datos de pago.

Tras completar el pago correctamente, recibirás una confirmación automática en tu dirección de correo electrónico registrada.

Sí.

Los pagos en la página web de FINESTPASS™ se procesan mediante sistemas de pago que cumplen con los más altos estándares de seguridad.

Las transacciones son gestionadas por Santander y Stripe, dos de los proveedores de pago más reconocidos y fiables del mundo.

El proceso de pago se realiza a través de conexiones cifradas, garantizando que tus datos de pago se procesen de forma segura.

La seguridad, la transparencia y la fiabilidad son prioridades fundamentales para nosotros, por lo que utilizamos exclusivamente infraestructuras de pago profesionales y reconocidas internacionalmente.

No.

En la página web de FINESTPASS™ no existen costes ocultos, gastos de gestión inesperados ni cargos adicionales añadidos posteriormente.

El precio que ves durante el proceso de reserva es el precio que pagarás por la experiencia seleccionada.

Si una actividad ofrece servicios adicionales u opciones opcionales, estos se muestran por separado para que todos los costes sean transparentes desde el principio.

Nuestro objetivo es ofrecer una política de precios clara y transparente para que puedas reservar con total tranquilidad y sin sorpresas desagradables.

En primer lugar, comprueba que los datos de tu tarjeta se hayan introducido correctamente, que la tarjeta esté habilitada para compras online y que disponga de saldo o límite suficiente.

En algunos casos, el pago puede ser bloqueado por los sistemas de seguridad de tu banco, la verificación 3D Secure o una incidencia técnica temporal.

Te recomendamos intentarlo de nuevo unos minutos más tarde o utilizar otra tarjeta, Apple Pay o Google Pay.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros por escrito y, si es posible, adjunta una captura de pantalla del mensaje de error. Esto puede acelerar considerablemente la investigación del problema.

Importante: si no has recibido una confirmación de pago ni una notificación de cargo por parte de tu banco, es probable que la reserva no se haya completado correctamente.

Sí.

Emitimos una factura por cada reserva realizada y pagada correctamente.

La factura se genera utilizando los datos de facturación indicados durante el registro, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de completar el pago.

La factura se enviará en formato electrónico a tu dirección de correo electrónico registrada.

Si necesitas una factura a nombre de una empresa, introduce los datos fiscales correspondientes durante el proceso de reserva.

Si tienes cualquier consulta o necesitas realizar alguna modificación relacionada con tu factura, ponte en contacto con nosotros por escrito.

Sí, en muchos casos es posible modificar una reserva hasta 48 horas antes del inicio de la actividad.

Sin embargo, las opciones y condiciones de modificación dependen de cada actividad. Siempre se aplicarán las condiciones de reserva y cancelación indicadas en la página correspondiente.

Si deseas modificar tu reserva, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros por escrito lo antes posible. Cuanto antes recibamos tu solicitud, mayores serán las posibilidades de poder realizar el cambio solicitado.

Ten en cuenta que algunos proveedores pueden limitar o no permitir modificaciones, especialmente cuando la fecha de la actividad está próxima.

Siempre intentaremos encontrar la mejor solución posible, aunque las modificaciones no pueden garantizarse en todos los casos.

Sí.

Tu reserva puede cancelarse en cualquier momento hasta 48 horas antes del inicio de la actividad.

En ese caso, se reembolsará el 100 % del importe abonado.

Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas previas al inicio de la actividad, el importe abonado no será reembolsable.

Las solicitudes de cancelación deben enviarse siempre por escrito.

Si sabes que no podrás asistir, te recomendamos comunicar tu cancelación lo antes posible.

Si no te presentas a la actividad, tu reserva se considerará automáticamente utilizada.

En este caso, perderás el derecho a participar y el importe abonado no será reembolsable.

Los proveedores reservan las plazas con antelación para sus clientes, por lo que una ausencia tiene el mismo efecto que una cancelación tardía.

Si sabes con antelación que no podrás asistir, te recomendamos avisarnos por escrito lo antes posible y de acuerdo con las condiciones de cancelación aplicables.

Importante: no presentarse a la actividad (no-show) no se considera una cancelación y no da derecho a reembolso.

El plazo de procesamiento de los reembolsos suele ser de entre 5 y 15 días laborables, dependiendo de los proveedores de pago implicados.

La fecha exacta en la que recibirás el importe puede variar según tu banco, el emisor de tu tarjeta y el método de pago utilizado.

Una vez aprobado el reembolso, realizaremos el trámite sin demora para que el importe se devuelva lo antes posible al método de pago original.

Si no recibes el reembolso dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros por escrito.

Esto depende de la situación concreta y de la opción que prefieras.

Cuando una reserva debe modificarse o cancelarse, nuestra primera prioridad suele ser ofrecer una nueva fecha siempre que sea posible.

Si una nueva fecha no resulta adecuada o no está disponible, puedes optar por recibir un cupón. El cupón podrá utilizarse durante un período de hasta 5 años para cualquier experiencia disponible en FINESTPASS™.

Si ninguna de estas opciones resulta adecuada y la reserva cumple las condiciones de reembolso aplicables, también podrá solicitarse la devolución del importe pagado.

Nuestro objetivo es encontrar para ti la solución más flexible y favorable en cada situación.

Sí, en casos excepcionales una actividad puede ser cancelada o modificada por el proveedor.

Esto puede ocurrir debido a condiciones meteorológicas adversas, motivos de seguridad, problemas técnicos, restricciones administrativas u otras circunstancias ajenas al control del proveedor.

Si esto sucede, te informaremos lo antes posible e intentaremos encontrar la mejor solución.

Nuestra primera opción suele ser ofrecer una nueva fecha. Si esta no es adecuada o no está disponible, podrás optar por recibir un cupón válido durante 5 años para experiencias disponibles a través de FINESTPASS™.

Si ninguna de estas opciones te resulta adecuada, también podrás solicitar un reembolso.

Nuestro objetivo es gestionar estas situaciones de la forma más rápida, justa y cómoda posible.

No necesariamente.

Que una actividad se realice o no con mal tiempo depende del tipo de experiencia y de las condiciones de seguridad existentes en ese momento.

Es importante entender que el “mal tiempo” no significa automáticamente que una actividad vaya a cancelarse. Un día más fresco, viento más fuerte o mayor oleaje pueden seguir permitiendo que muchas experiencias se desarrollen con total seguridad.

Los proveedores siempre dan prioridad a la seguridad.

Si las condiciones meteorológicas u otras circunstancias pudieran poner en riesgo a los participantes, la actividad podrá modificarse, aplazarse o cancelarse.

En estos casos, te informaremos lo antes posible e intentaremos ofrecer una solución adecuada, como una nueva fecha, un cupón o un reembolso.

Si una actividad es cancelada por el proveedor debido a las condiciones meteorológicas, tu reserva no se perderá.

En estos casos, te informaremos lo antes posible e intentaremos encontrar una solución adecuada.

Nuestra primera opción suele ser ofrecer una nueva fecha. Si esta no es adecuada o no está disponible, podrás optar por recibir un cupón válido durante 5 años para experiencias disponibles a través de FINESTPASS™.

Si ninguna de estas opciones te resulta adecuada, también podrás solicitar un reembolso.

Nuestro objetivo es que una cancelación por motivos meteorológicos te cause las menores molestias posibles y, siempre que sea posible, puedas disfrutar de la experiencia en otra fecha.

No.

No existe un número mínimo de participantes para reservar las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™.

Las actividades pueden reservarse tanto por viajeros individuales como por parejas, familias o grupos más grandes.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por escrito en cualquier momento.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con reservas, elección de actividades, modificaciones, cancelaciones o cualquier otra consulta que puedas tener.

Encontrarás nuestros datos de contacto al pie de cada página y también en la página de contacto de nuestro sitio web.

Si ya tienes una reserva, te recomendamos indicar tu número de reserva al ponerte en contacto con nosotros, ya que esto nos permitirá ayudarte más rápidamente.

Nuestro objetivo es responder a tus consultas lo antes posible y ayudarte a planificar tus experiencias en Tenerife con total confianza.

Subiendo...

Si tienes alguna queja, comentario o experiencia negativa relacionada con una actividad, te rogamos que nos lo comuniques por correo electrónico o WhatsApp.

Tus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que nos ayudan a investigar la situación, contactar con el proveedor y mejorar y supervisar continuamente la calidad de las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™.

Te animamos a ser nuestros ojos y oídos sobre el terreno. Si algo no cumple tus expectativas, queremos saberlo de inmediato.

Tomamos todas las comunicaciones muy en serio y nos esforzamos por investigar y gestionar cualquier incidencia lo antes posible.

Por favor, incluye también tu número de reserva cuando te pongas en contacto con nosotros.

Your personal data is processed in accordance with applicable data protection laws.

Detailed information about how we collect, use, and protect personal data can be found in our Privacy Policy, which is available on our website at any time.

We only collect and process information that is necessary for completing bookings, providing services, issuing invoices, or complying with legal obligations.

Protecting your personal information is important to us, and we take appropriate measures to ensure its security and confidentiality.

Any information you share directly with us is treated confidentially and is not disclosed to unrelated third parties.

En las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™, los proveedores aplican una política de precios unificada, por lo que la misma actividad se ofrece oficialmente al mismo precio en todos los canales de venta autorizados.

Si encuentras un precio significativamente más bajo para la misma actividad, te recomendamos actuar con cautela.

En estos casos, es posible que la oferta proceda de un vendedor no autorizado, que no incluya los mismos servicios o que la validez de la reserva no esté garantizada.

Si encuentras un precio diferente para la misma actividad, te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de la oferta.

Es posible que la oferta no incluya los mismos servicios, esté sujeta a condiciones diferentes o proceda de un vendedor no autorizado.

Si una oferta parece inusualmente barata, recomendamos actuar con especial precaución.

Los precios oficiales de las experiencias disponibles a través de nuestra plataforma son establecidos por los proveedores y son idénticos en todos los canales oficiales de venta.

Nuestra función no es competir reduciendo esos precios, sino ofrecer información transparente, un sistema de reservas fiable y una atención al cliente de alta calidad.

Si encuentras un precio diferente para la misma actividad, te recomendamos comprobar los detalles, la fiabilidad y el origen de la oferta.

Sí.

Las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™ también pueden adquirirse como regalo.

No obstante, ten en cuenta que el precio de la actividad debe aparecer siempre en las entradas y documentos de reserva emitidos. Por este motivo, no podemos ofrecer vales regalo sin información sobre el precio.

Durante el proceso de reserva, indica en el campo de Observaciones que la reserva será un regalo y especifica el nombre que deberá aparecer en la reserva y en la entrada emitida.

Si deseas regalar una experiencia, te recomendamos asegurarte previamente de que la actividad y la fecha seleccionadas sean adecuadas para la persona que recibirá el regalo.

Sí.

Además de las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™, también es posible participar en experiencias auténticas y privadas disponibles a través de DUCKMASTER™.

Si buscas algo realmente especial - un mundo oculto para la mayoría de los visitantes - te invitamos a ponerte en contacto con nosotros por escrito.

La disponibilidad de experiencias privadas y personalizadas depende en todo momento de la capacidad y disponibilidad de nuestra red local de contactos y colaboradores.