PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Detrás de FINESTPASS™ hay una empresa familiar con sede en Adeje, en el sur de Tenerife.

El proyecto Tenerife Travel Advisor fue creado por el emprendedor húngaro Bulcsú Bogár y su esposa, quienes viven en la isla desde hace varios años, con el objetivo de ayudar a los viajeros a encontrar experiencias de verdadera calidad, información precisa y apoyo local de confianza.

FINESTPASS™ no es un gran portal internacional de reservas ni una plataforma de venta automatizada. Todas las experiencias son seleccionadas cuidadosamente en función del conocimiento local, las relaciones personales y las opiniones reales de los viajeros.

Como vivimos en Tenerife, conocemos de primera mano qué experiencias ofrecen una calidad constante, qué proveedores son realmente fiables y dónde merece la pena invertir el tiempo y el dinero.

En FINESTPASS™, las experiencias se seleccionan en función de la calidad y la fiabilidad, no de la cantidad.

Cada actividad se evalúa según múltiples criterios antes de incorporarse a la plataforma.

Tenemos en cuenta la fiabilidad del proveedor, las valoraciones independientes de los clientes en Google (que también mostramos), la calidad de la experiencia, el nivel de organización y si realmente aporta valor a quienes visitan la isla.

Como familia local que vive y trabaja en Tenerife, no nos basamos únicamente en información encontrada en Internet.
Mantenemos una relación personal con cada proveedor y supervisamos continuamente las opiniones de nuestros clientes.

Es importante saber que nuestro objetivo no es reunir a todos los proveedores de actividades existentes.

Preferimos construir una selección cuidadosamente curada, para que nuestros clientes no tengan que orientarse entre innumerables opciones, sino que puedan encontrar las experiencias más adecuadas para ellos a través de una fuente de confianza.

La filosofía de FINESTPASS™ es sencilla: solo recomendamos experiencias que recomendaríamos con total confianza a nuestros propios familiares y amigos.

FINESTPASS™ no busca ofrecer la mayor cantidad posible de actividades, sino ayudarte a encontrar la que mejor se adapta a ti.

Mientras que en muchas plataformas de reservas es necesario navegar entre cientos o incluso miles de opciones, a menudo presentadas con descripciones genéricas e información inexacta, nosotros construimos una selección cuidadosamente curada en la que la calidad, la fiabilidad y la experiencia del cliente ocupan un lugar prioritario.

Como familia local que vive y trabaja en Tenerife, no nos limitamos a comercializar actividades. Conocemos profundamente la isla, supervisamos el trabajo de nuestros proveedores y recopilamos de forma continua las opiniones de nuestros clientes.

Otra ventaja de FINESTPASS™ es que ofrecemos información clara, práctica y detallada, condiciones de reserva transparentes y asistencia local.

Nuestro objetivo es que nuestros clientes disfruten de sus experiencias con confianza y una buena preparación previa.

En resumen, FINESTPASS™ no es solo una plataforma de reservas, sino un sistema de recomendación y apoyo creado desde una perspectiva local que te ayuda a tomar decisiones mejores y más seguras en Tenerife.

FINESTPASS™ (2026) y DUCKMASTER™ (2023) pertenecen a la misma familia local, pero están diseñados para necesidades y tipos de viajeros diferentes.

FINESTPASS™ es una plataforma internacional de reservas que pone a disposición actividades, experiencias y servicios cuidadosamente seleccionados en Tenerife en varios idiomas. Los viajeros pueden explorar, comparar y reservar por su cuenta de forma sencilla y cómoda.

DUCKMASTER™, por su parte, es un servicio privado de viajes personalizados disponible exclusivamente en húngaro. No se trata únicamente de reservar actividades, sino de planificar un viaje completo con el apoyo de expertos locales. Los clientes de DUCKMASTER™ reciben recomendaciones personalizadas, acceso a lugares exclusivos y poco conocidos, itinerarios diseñados a medida y asistencia continua en húngaro durante toda su estancia.

En pocas palabras: FINESTPASS™ está pensado para quienes desean reservar por sí mismos las mejores experiencias de Tenerife a través de una plataforma multilingüe, mientras que DUCKMASTER™ está dirigido a quienes buscan un servicio integral y premium de organización de viajes en húngaro.

Ambos servicios cuentan con el respaldo del mismo equipo local, la misma experiencia y el mismo compromiso, con un objetivo común: ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo su viaje a Tenerife.

No. Los viajes DUCKMASTER™ solo pueden reservarse a través del sitio web oficial en húngaro: tenerifetraveladvisor.hu.

La razón es que DUCKMASTER™ es un servicio privado de viajes personalizados que siempre requiere una consulta individual, planificación del viaje y comunicación directa.

Por su parte, FINESTPASS™ es una plataforma internacional de reservas especializada en actividades, experiencias y servicios que pueden reservarse de forma independiente.

Aunque ambos servicios pertenecen a la misma familia local, el proceso de reserva y la naturaleza del servicio son significativamente diferentes.

Si buscas la experiencia completa y personalizada de DUCKMASTER™, te invitamos a visitar el sitio web oficial en húngaro.

Las valoraciones de FINESTPASS™ están disponibles de forma pública y transparente a través de Google:

Tenerife Travel Advisor / FINESTPASS™
Reseñas de Google

Tenerife Travel Advisor / DUCKMASTER™
Reseñas de Google

La transparencia es importante para nosotros, por lo que las opiniones no se muestran en un sistema propio, sino en una plataforma independiente donde cualquier persona puede consultarlas.

Te animamos a leer las valoraciones antes de realizar una reserva y formarte tu propia opinión.

Creemos que las experiencias reales de nuestros clientes son la mejor recomendación.

Esto varía según la actividad.

Algunas experiencias muy populares cuentan con plazas limitadas, por lo que es recomendable reservar con varias semanas o incluso meses de antelación. Un buen ejemplo es la visita a la cima del Teide, donde los permisos disponibles suelen agotarse mucho antes de la fecha del viaje.

Otras actividades ofrecen una mayor flexibilidad. Algunas experiencias, como determinados tours en moto acuática, pueden reservarse con solo unos días de antelación o, dependiendo de la disponibilidad, incluso más cerca de la fecha de la actividad.

En cada página de actividad indicamos la información relacionada con la reserva y los plazos recomendados para realizarla.

Para asegurar la fecha y el horario deseados, recomendamos planificar y reservar las actividades más importantes tan pronto como tengas confirmadas las fechas de tu viaje.

Dado que la oferta de FINESTPASS™ incluye una amplia variedad de experiencias, el contenido del precio puede variar según la actividad. Algunas experiencias pueden incluir comidas, bebidas, equipamiento o servicios de guía, mientras que otros servicios pueden estar disponibles por un coste adicional.

Por este motivo, en cada página de actividad indicamos claramente qué está incluido en el precio y qué posibles gastos adicionales conviene tener en cuenta.

La transparencia es importante para nosotros, por lo que nos esforzamos por proporcionar toda la información relevante antes de la reserva, para que sepas exactamente qué puedes esperar.

Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar tu reserva.

Estaremos encantados de ayudarte.

Las experiencias disponibles en FINESTPASS™ son ofrecidas por diferentes proveedores, por lo que los servicios incluidos y excluidos del precio pueden variar según la actividad.

En determinadas experiencias, por ejemplo, las comidas, bebidas, fotografías, traslados, entradas u otros servicios opcionales pueden no estar incluidos en el precio base, mientras que en otras actividades algunos o todos estos elementos pueden estar incluidos.

Por este motivo, en cada página de actividad indicamos claramente qué está incluido en el precio y qué servicios pueden contratarse con un coste adicional.

Nuestro objetivo es que dispongas de toda la información importante antes de realizar la reserva, para que puedas planificar tu experiencia sin sorpresas desagradables.

Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.

Estaremos encantados de ayudarte.

La mayoría de las experiencias disponibles en FINESTPASS™ tienen un precio por persona. Sin embargo, algunas actividades pueden ofrecer tarifas para grupos, precios por vehículo, por embarcación o una tarifa fija para reservas privadas.

Para evitar cualquier malentendido, en cada página de actividad indicamos claramente a cuántas personas corresponde el precio mostrado y cuáles son las condiciones de reserva aplicables.

Antes de realizar una reserva, recomendamos consultar la descripción detallada de la actividad, donde encontrarás toda la información importante relacionada con los precios y las condiciones de reserva.

Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.

Estaremos encantados de ayudarte.

Las experiencias disponibles en FINESTPASS™ son organizadas por distintos proveedores, por lo que los límites de edad para las entradas infantiles, de adultos y de mayores no siempre son los mismos.

Para evitar cualquier malentendido, en cada página de actividad indicamos claramente las categorías de edad y los posibles requisitos de participación establecidos por el proveedor correspondiente.

Antes de realizar una reserva, recomendamos consultar la descripción detallada de la actividad, especialmente si viajas con niños o con familiares de edad avanzada.

Si tienes dudas sobre qué tipo de entrada corresponde a ti o a tus acompañantes, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.

Estaremos encantados de ayudarte a elegir la modalidad de entrada adecuada.

Sí, en determinadas actividades pueden estar disponibles tarifas especiales para grupos numerosos.

Si viajan en un grupo de al menos 15 personas, recomendamos ponerse en contacto con nosotros por escrito por correo electrónico o WhatsApp. Estudiaremos si existe la posibilidad de obtener descuentos para grupos o una oferta personalizada para las actividades seleccionadas.

Los precios y condiciones especiales pueden variar en función de la actividad elegida, el número de participantes, la fecha y las posibilidades ofrecidas por el proveedor.

Tratamos cada solicitud de forma individual y, siempre que sea posible, intentaremos conseguir la solución más favorable (el mejor precio) para vuestro grupo.

Las experiencias disponibles en FINESTPASS™ son organizadas por distintos proveedores, por lo que los idiomas disponibles pueden variar según la actividad.

Muchas actividades están disponibles en varios idiomas (principalmente en español e inglés), mientras que algunas experiencias solo se ofrecen en idiomas específicos.

En cada página de actividad indicamos claramente los idiomas disponibles, así como si es necesario tener conocimientos de algún idioma extranjero para poder participar.

En la mayoría de los casos, no.

Muchas experiencias pueden disfrutarse perfectamente sin conocimientos de idiomas extranjeros, especialmente aquellas actividades en las que no se requiere una comunicación constante durante la participación.

No obstante, hay actividades en las que las instrucciones de seguridad, la formación previa o las explicaciones del guía desempeñan un papel importante. En estos casos, comprender el idioma correspondiente puede contribuir a una experiencia más segura y satisfactoria.

En determinadas actividades, el proveedor puede exigir por motivos de seguridad que los participantes comprendan correctamente las instrucciones proporcionadas. En estos casos, la participación podría no ser posible sin un nivel adecuado de comprensión del idioma.

En cada página de actividad indicamos claramente los idiomas disponibles, así como si es necesario tener conocimientos de algún idioma extranjero para poder participar.

En la mayoría de los casos, sí.

En la mayoría de las actividades que incluyen comidas, los proveedores ofrecen la posibilidad de tener en cuenta determinadas alergias alimentarias, intolerancias y necesidades dietéticas especiales, aunque esta opción no está disponible en todos los programas.

Por ello, en cada página de actividad indicamos las opciones de menú disponibles, la información relacionada con dietas especiales y cualquier otro dato relevante que el proveedor nos haya facilitado.

Si tienes alguna alergia alimentaria, intolerancia o cualquier otra necesidad dietética especial, te recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de reservar y comunicar estas necesidades en el apartado de observaciones durante el proceso de reserva.

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar tu reserva.

Estaremos encantados de ayudarte.

Esto varía según la actividad.

Entre las experiencias disponibles en FINESTPASS™ encontrarás tanto actividades relajadas y accesibles para casi cualquier persona como experiencias más activas que pueden requerir una mejor condición física, mayor resistencia o habilidades específicas.

Por este motivo, en cada página de actividad indicamos el nivel de esfuerzo físico requerido, las condiciones de participación y toda la información importante que puede ayudarte a determinar si la experiencia se adapta a tu edad, estado de salud y expectativas.

Recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de reservar, especialmente en el caso de excursiones al Teide, deportes acuáticos, deportes de aventura u otras experiencias físicamente exigentes.

Si tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar tu reserva.

Estaremos encantados de ayudarte a decidir si la actividad es una opción adecuada para ti.

Algunas experiencias pueden no ser adecuadas para todas las personas debido a motivos de edad, salud, condición física o seguridad.

En determinadas actividades pueden existir restricciones relacionadas con el peso, la altura, la edad o determinadas condiciones médicas, mientras que otras experiencias pueden requerir una condición física adecuada o habilidades específicas.

La seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta para nosotros. Por ello, en cada página de actividad indicamos las condiciones de participación, las restricciones aplicables y toda la información relevante que puede ayudarte a determinar si la experiencia es adecuada para ti.

Recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de reservar, especialmente si tienes algún problema de salud, estás embarazada, viajas con niños o existe cualquier circunstancia especial que deba tenerse en cuenta.

Si tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar tu reserva.

Estaremos encantados de ayudarte a determinar si la actividad se adapta a tus necesidades y circunstancias.

Esto varía según la actividad.

Algunas experiencias pueden ser adecuadas para mujeres embarazadas, personas con movilidad reducida o viajeros con determinadas condiciones médicas, mientras que otras actividades pueden estar sujetas a restricciones por motivos de seguridad o funcionamiento.

La seguridad de nuestros clientes es siempre nuestra máxima prioridad.
Por ello, en cada página de actividad indicamos las condiciones de participación, las posibles restricciones relacionadas con la salud y toda la información relevante que puede ayudarte a tomar una decisión informada.

Si estás embarazada, tienes movilidad reducida o padeces alguna condición médica, te recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de realizar la reserva.

Si tienes cualquier pregunta o duda, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.

Estaremos encantados de ayudarte a comprobar si la experiencia se adapta a tus circunstancias personales.

Esto varía según la actividad.

Entre las experiencias disponibles en FINESTPASS™, hay actividades que son parcial o totalmente accesibles, mientras que otras, debido a su propia naturaleza, pueden no ser accesibles o serlo solo de forma limitada para personas con movilidad reducida.

En cada página de actividad indicamos la información importante relacionada con la accesibilidad, así como las posibles limitaciones o restricciones aplicables.

Recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de reservar, especialmente si utilizas silla de ruedas o tienes necesidades específicas de accesibilidad.

Si necesitas información adicional, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar la reserva.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

Esto varía según la actividad.

En algunas experiencias es posible llevar cochecitos de bebé, sillas de ruedas o equipaje voluminoso sin ningún problema, mientras que en otras actividades pueden existir restricciones debido al espacio disponible, las normas de seguridad o la propia naturaleza de la experiencia.

Por este motivo, en cada página de actividad indicamos la información importante relacionada con estos aspectos, así como las posibles limitaciones o restricciones aplicables.

Recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de reservar, especialmente si tienes previsto acudir con un cochecito de bebé, una silla de ruedas o equipaje de gran tamaño.

Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar la reserva.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

Lamentablemente, no.

Por lo general, no se permite la entrada de mascotas en las actividades y experiencias de Tenerife.

Esto se debe a que las normas de seguridad, higiene, seguros y funcionamiento de las actividades suelen excluir la participación de animales.

Sí, sin ningún problema.

El avanzado sistema de reservas de FINESTPASS™ te permite seleccionar y reservar varias experiencias al mismo tiempo.

En el carrito, las experiencias seleccionadas se muestran en orden cronológico, lo que te permite revisar fácilmente todo tu plan de viaje antes de finalizar la reserva.

Gracias a ello, incluso puedes reservar varias actividades para el mismo día, siempre que sus horarios no coincidan y dispongas de tiempo suficiente para desplazarte entre los distintos lugares.

Muchos viajeros reservan las experiencias que consideran más importantes antes de llegar a Tenerife, asegurando así su plaza en las actividades más populares y planificando su estancia con mayor tranquilidad.

Las experiencias disponibles en FINESTPASS™ pueden combinarse libremente entre sí, por lo que no existe ningún inconveniente para participar en varias actividades diferentes durante el mismo viaje.

Recomendamos reservar con la mayor antelación posible las actividades más populares o con plazas limitadas, para asegurarte de que las fechas y horarios deseados sigan disponibles.

El proceso de reserva es sencillo y transparente.

1. Regístrate e introduce tus datos
Crea tu cuenta FINESTPASS™ (o inicia sesión con tu cuenta de Google) e introduce la información necesaria para realizar la reserva.

2. Explora y elige tus experiencias
Descubre las mejores experiencias de Tenerife y añade las actividades seleccionadas al carrito.

3. Revisa tu planificación
Nuestro avanzado sistema de reservas muestra las actividades seleccionadas en orden cronológico dentro del carrito, lo que te permite revisar fácilmente todo tu plan de viaje antes de finalizar la reserva.

4. Paga de forma rápida y segura
Puedes completar tu reserva mediante tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay.

5. Confirmación inmediata del pago
Tras completar el pago correctamente, recibirás una confirmación automática en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

6. Confirmación de la reserva y envío de las entradas
Nuestro equipo coordina la reserva con el proveedor de la actividad, verifica todos los detalles y confirma tu solicitud.

Recibirás una respuesta sobre cada reserva en un plazo máximo de 2 días laborables.

Si se necesita información adicional o alguna aclaración para completar la reserva, nos pondremos en contacto contigo por escrito a través de tu medio de contacto principal.

Las entradas confirmadas y toda la información relacionada te serán enviadas por escrito.

Nuestro objetivo es que el proceso de reserva sea lo más sencillo, rápido y transparente posible, para que puedas dedicar más tiempo a disfrutar de las experiencias y menos a las gestiones administrativas.*

El proceso de reserva consta de dos pasos.

1. Confirmación inmediata del pago

Tras realizar el pago correctamente, nuestro sistema envía automáticamente una confirmación inmediata a la dirección de correo electrónico registrada, acreditando que el pago se ha completado con éxito y que hemos recibido tu solicitud de reserva.

2. Verificación y confirmación definitiva de la reserva

Posteriormente, nuestro equipo revisa y confirma las actividades reservadas.
Aunque este proceso suele completarse rápidamente, en todos los casos enviaremos una confirmación en un plazo máximo de 2 días laborables.

Este procedimiento garantiza que cada reserva sea revisada individualmente y que las actividades se confirmen directamente con el proveedor correspondiente.

Si no recibes ninguna respuesta en un plazo de 2 días laborables, ponte en contacto con nosotros por escrito.

Para realizar una reserva (registro), normalmente será necesario proporcionar los siguientes datos:

• Nombre completo
• Dirección de facturación
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono

En determinadas actividades también pueden ser necesarios datos adicionales, como:
• Número de DNI o pasaporte en vigor
• Pesos corporales
• Estaturas
• Alergias alimentarias o necesidades dietéticas especiales

Algunos proveedores pueden exigir que determinados datos se faciliten para todos los participantes incluidos en la reserva.

En cada página de actividad indicamos claramente qué información es necesaria para la experiencia correspondiente.

Solo solicitamos los datos que son necesarios para gestionar la reserva, prestar el servicio o cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Sí.

Para realizar una reserva, es necesario crear una cuenta gratuita de FINESTPASS™.
REGISTRO

La principal ventaja es que podrás consultar en un solo lugar todas tus reservas pasadas y futuras, hacer seguimiento de su estado y actualizar fácilmente los datos almacenados en tu cuenta cuando sea necesario.

Además, el registro permite realizar futuras reservas de forma más rápida y cómoda, ya que no tendrás que introducir los mismos datos en cada ocasión.

Nuestro objetivo es que la gestión de tus reservas sea sencilla, transparente y accesible en cualquier momento.

No, excepto en el caso de las reservas para grupos de 15 o más participantes.

Las reservas deben realizarse a través del sistema de reservas online de FINESTPASS™, que en la mayoría de los casos ofrece una solución más rápida, sencilla y transparente que la gestión por correo electrónico o WhatsApp.

El sistema te permite consultar actividades en tiempo real, combinar varias experiencias en una única reserva, realizar pagos de forma segura y gestionar tanto tus reservas anteriores como las futuras.

Si deseas reservar actividades para 15 personas o más, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp para que podamos preparar una propuesta personalizada para tu grupo.

En primer lugar, revisa también las carpetas de Spam, Promociones, Correo no deseado o cualquier otra carpeta filtrada, ya que los correos enviados por el sistema pueden llegar allí ocasionalmente.

Si no encuentras la confirmación después de unos minutos, comprueba que la dirección de correo electrónico introducida durante el registro sea correcta.

Si la confirmación sigue sin llegar, ponte en contacto con nosotros por escrito, y nuestro equipo verificará el estado de tu reserva y reenviará el correo electrónico si fuera necesario.

También te recomendamos añadir tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com a tu lista de remitentes de confianza para reducir la posibilidad de que futuros mensajes sean enviados a la carpeta de correo no deseado.

Las entradas se envían por correo electrónico dentro de las 48 horas (2 días) posteriores a la confirmación de la reserva y del pago, a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

Dependiendo de la actividad, las entradas pueden emitirse en diferentes formatos.
Estos pueden incluir entradas electrónicas, vales, códigos QR, confirmaciones de reserva u otros documentos aceptados por el proveedor correspondiente.

Te recomendamos que guardes las entradas en tu teléfono antes del viaje y te asegures de que puedan consultarse incluso sin conexión a Internet.
Normalmente no es necesario imprimirlas, ya que la mayoría de los proveedores prefieren las entradas digitales.

Si antes del inicio de la actividad no encuentras tu entrada o la confirmación de la reserva, ponte en contacto con nosotros por escrito y te ayudaremos lo antes posible.

No.

En las actividades disponibles a través de FINESTPASS™, las entradas digitales y las confirmaciones de reserva son totalmente válidas, por lo que no es necesario imprimirlas.

Te recomendamos que guardes las entradas en tu teléfono antes del inicio de la actividad para poder acceder a ellas fácilmente incluso sin conexión a Internet.

Si lo deseas, por supuesto puedes imprimir las entradas, aunque en la práctica normalmente no es necesario.

El punto de encuentro, lugar de salida o acceso de cada actividad está indicado de forma clara y precisa en la página correspondiente de la actividad.

La ubicación exacta y toda la información relacionada también figuran en tu entrada o confirmación de reserva.

Para cada experiencia proporcionamos enlaces de Google Maps, de modo que puedas localizar fácilmente el lugar de la actividad, incluyendo información sobre aparcamiento cuando sea posible llegar en coche.

Recomendamos comprobar el punto de encuentro o el acceso antes de salir y llegar a la hora recomendada por el proveedor.

Si durante tu viaje tienes cualquier duda o necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros por escrito en cualquier momento.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

Esto varía según la actividad.

Algunas experiencias ofrecen traslado desde el hotel o puntos de recogida designados, mientras que en otras actividades es necesario acudir por cuenta propia al punto de encuentro.

En cada página de actividad indicamos claramente si existe servicio de traslado, desde qué zonas está disponible y dónde se encuentran los puntos de recogida correspondientes.

Recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de realizar la reserva, especialmente si el transporte es un aspecto importante para ti.

Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

En cada página de actividad indicamos de forma práctica qué es necesario llevar y qué recomendamos llevar para poder participar en la experiencia.

Esto puede incluir documentos de identidad, bañador, toalla, calzado cerrado, ropa de abrigo, protección solar, agua potable o cualquier otro elemento necesario según la naturaleza de la actividad.

Recomendamos leer siempre la descripción de la actividad y la información incluida en la entrada antes de salir, para que puedas llegar bien preparado y con total tranquilidad.

Esto varía según la actividad.

En determinadas experiencias puede ser obligatorio presentar un documento de identidad o pasaporte en vigor, mientras que en otras actividades —especialmente aquellas que implican la conducción de vehículos— también puede ser necesario disponer de un permiso de conducir válido.

En cada página de actividad indicamos claramente qué documentos debes llevar para poder participar.

Es importante tener en cuenta que la identificación suele realizarse utilizando los datos del documento facilitados durante la reserva.
Si tu documento caduca entre la fecha de la reserva y la fecha de la actividad y obtienes uno nuevo, es posible que aún necesites acreditar el documento utilizado originalmente para la reserva.
En estos casos, normalmente basta con mostrar una fotografía del documento anterior en tu teléfono, ya que puede ser necesario disponer de algún tipo de comprobación para la identificación.

Te recomendamos verificar la validez de tus documentos antes del viaje y llevar siempre contigo los documentos indicados en la descripción de la actividad.

Si no dispones de la documentación requerida, el proveedor podrá denegar la participación.

La mayoría de las actividades funcionan con horarios estrictos, por lo que la participación no siempre puede garantizarse en caso de llegada tardía.

Si no llegas a la hora prevista para el inicio de la actividad, el proveedor podrá denegar tu participación y el importe abonado podrá perderse en su totalidad.

Por este motivo, recomendamos que siempre reserves tiempo suficiente para el desplazamiento, el aparcamiento y la localización del punto de encuentro.

La información sobre la hora de llegada recomendada se indica en cada página de actividad y también en las entradas.

Si crees que vas a llegar tarde, intenta contactar lo antes posible con el proveedor o con nuestro equipo.

Aunque en estos casos la participación no puede garantizarse, en ocasiones excepcionales puede ser posible encontrar una solución.

Importante: en caso de retraso o de no presentarse a la actividad, el importe abonado generalmente no es reembolsable.

Lo más importante es no entrar en pánico.

En cada página de actividad procuramos indicar con la máxima precisión posible el punto de encuentro, el lugar de salida, los horarios exactos y toda la información necesaria para identificar al proveedor.

Si al llegar no encuentras al guía, al conductor, a la embarcación o al proveedor de la actividad, primero comprueba los enlaces de Google Maps incluidos en la página de la actividad o en tu entrada y asegúrate de que te encuentras en el lugar correcto.

Si aun así no consigues localizar al proveedor, ponte en contacto con él inmediatamente utilizando el número de teléfono o los datos de contacto facilitados.

Si el problema continúa sin resolverse, contacta con nosotros mediante mensaje de WhatsApp e intentaremos ayudarte lo antes posible.

Te recomendamos llegar a la hora que indicamos antes del inicio de la actividad, para disponer de tiempo suficiente en caso de que sea necesaria alguna coordinación adicional en el lugar.

En la mayoría de las actividades, sí.

En la mayoría de las experiencias de Tenerife, está permitido tomar fotografías y vídeos para uso personal.

No obstante, algunas actividades pueden estar sujetas a determinadas restricciones por motivos de seguridad, derechos de autor, privacidad o funcionamiento.

Por ejemplo, en algunos casos puede no estar permitido utilizar flash.

En cada página de actividad indicamos claramente la información relevante y las posibles restricciones aplicables.

*Si deseas grabar vídeos con fines de creación de contenido, promoción o uso profesional, consulta siempre previamente con el proveedor.

Algunos programas se pueden reservar con pago de depósito.

Esto significa que al hacer la reserva no pagas el importe total, sino solo el depósito.

El importe restante debe pagarse en el lugar del programa, según la forma indicada en la página del programa correspondiente.

Importante: el pago de depósito no significa una reserva opcional. La reserva es igual de válida y obligatoria que si hubieras pagado el importe total por adelantado.

En el sistema de reservas de FINESTPASS™, puedes realizar pagos de forma segura mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Apple Pay o Google Pay.

El procesamiento de los pagos se realiza a través de los sistemas de Santander y Stripe, que se encuentran entre las soluciones de pago online más utilizadas y fiables del mundo.

Sí.

Los pagos en la página web de FINESTPASS™ se procesan a través de sistemas de pago que cumplen con los más altos estándares de seguridad disponibles.

Las transacciones son gestionadas por Santander y Stripe, dos de los proveedores de servicios de pago más reconocidos, avanzados y fiables del mundo.

Todo el proceso de pago se realiza mediante conexiones cifradas, garantizando que los datos de tu tarjeta sean procesados de forma segura.

La seguridad, la transparencia y la fiabilidad son aspectos fundamentales para nosotros, por lo que utilizamos exclusivamente infraestructuras de pago profesionales reconocidas internacionalmente.

No.

En la página web de FINESTPASS™, no existen costes ocultos, gastos de gestión inesperados ni cargos de reserva añadidos posteriormente.

Durante el proceso de reserva, siempre verás el precio que debes pagar por la experiencia seleccionada.

Si una actividad ofrece servicios adicionales u opciones complementarias de forma opcional, estos se muestran por separado para que todos los costes sean transparentes desde el principio.

Nuestro objetivo es ofrecer una política de precios clara y transparente, para que puedas reservar sin sorpresas desagradables.

En primer lugar, comprueba que los datos de la tarjeta introducidos sean correctos, que la tarjeta esté habilitada para compras online y que disponga de saldo o límite suficiente.

En algunos casos, el pago puede verse bloqueado por el sistema de seguridad de tu banco, la autenticación 3D Secure o un problema técnico temporal.

Te recomendamos intentar realizar el pago de nuevo unos minutos más tarde o utilizar otra tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros por escrito y, si es posible, envíanos una captura de pantalla del mensaje de error. Esto puede acelerar considerablemente la investigación de la incidencia.

Importante: si no has recibido una confirmación de pago ni una notificación de cargo por parte de tu banco, lo más probable es que la reserva no se haya completado correctamente.

Sí.

Emitimos una factura por cada reserva realizada y pagada correctamente.

La factura se genera utilizando los datos de facturación proporcionados durante el proceso de reserva, por lo que te recomendamos revisarlos cuidadosamente antes de efectuar el pago.

Si necesitas una factura a nombre de una empresa, asegúrate de incluir también los datos fiscales correspondientes.

La factura se enviará en formato electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada durante la reserva.

Si tienes cualquier consulta o necesitas realizar alguna modificación relacionada con la factura, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito.

Sí, en la mayoría de los casos es posible modificar la reserva como máximo hasta 48 horas antes del inicio del programa.

Sin embargo, la posibilidad y las condiciones de modificación pueden variar según el programa, por lo que en todos los casos se aplicarán las condiciones de reserva y cancelación indicadas en la página de la experiencia correspondiente.

Al menos 48 horas antes del inicio del programa, la reserva puede modificarse gratuitamente. En este caso, la reserva puede trasladarse a otra fecha disponible, o el importe abonado puede utilizarse parcial o totalmente para reservar otro programa.

Es importante saber que, en algunos programas, el proveedor puede limitar o excluir la posibilidad de modificación, especialmente cerca de la fecha del programa.

En todos los casos intentamos encontrar la mejor solución posible, pero la modificación no puede garantizarse en todos los casos.

Sí.

La reserva puede cancelarse en cualquier momento hasta 48 horas antes del inicio del programa.

En este caso, podrás elegir entre las siguientes opciones:
a) la reserva podrá trasladarse a otra fecha disponible
b) el importe abonado podrá utilizarse parcial o totalmente para reservar otro programa
c) podrás solicitar un cupón, que será válido durante 5 años desde la fecha de emisión para los programas disponibles en la oferta de FINESTPASS™
d) se reembolsará el 100% del importe abonado

En caso de cancelación dentro de las 48 horas anteriores al inicio del programa, el importe abonado no será reembolsable.

Importante: Las solicitudes de cancelación deberán enviarse siempre por escrito.

Si sabes que no podrás participar en un programa, te recomendamos que comuniques tu intención de cancelar lo antes posible.

No.

En caso de reserva con pago de depósito, se aplican las mismas condiciones de cancelación que en caso de pago completo por adelantado.

Si cancelas la reserva dentro de las 48 horas previas al inicio del programa, o si no te presentas por cualquier motivo, no solo perderás el depósito.

En este caso, también deberás pagar el importe restante.

La razón es sencilla: el proveedor ha mantenido la plaza para ti según tu reserva, por lo que es posible que ya no pueda venderla a otra persona.

Si no te presentas a la actividad, tu reserva se considerará automáticamente utilizada.

En ese caso, perderás el derecho a participar y el importe abonado no podrá ser reembolsado.

Los proveedores reservan las plazas con antelación para sus clientes, por lo que una ausencia sin previo aviso supone para ellos la misma pérdida que una cancelación tardía.

Si sabes con antelación que no podrás asistir a la actividad, te recomendamos que lo comuniques por escrito lo antes posible y de acuerdo con las condiciones de cancelación aplicables.

Importante: la no presentación (no-show) no se considera una cancelación y, por lo tanto, no da derecho a ningún reembolso.

Si no te presentas al programa, la reserva se considerará utilizada.

En caso de reserva con pago de depósito, esto significa que el depósito no es reembolsable y también se deberá pagar el importe restante.

No presentarse no es una cancelación. Si sabes con antelación que no podrás participar en el programa, avísanos siempre por escrito lo antes posible.

El plazo de procesamiento de los reembolsos suele ser de entre 5 y 15 días laborables, dependiendo de los proveedores de pago involucrados.

La fecha exacta en la que el importe aparece abonado puede depender de tu banco, de la entidad emisora de la tarjeta y de los tiempos de procesamiento del servicio de pago utilizado.

Una vez aprobado el reembolso, realizaremos sin demora todas las gestiones necesarias para que el importe sea devuelto lo antes posible a la cuenta o método de pago utilizado originalmente para la reserva.

Si el reembolso no se recibe dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros por escrito.

Esto depende del proveedor correspondiente y de la opción que prefieras.

Cuando una modificación o cancelación de una reserva está justificada, normalmente intentamos en primer lugar ofrecer una fecha alternativa.

Si una nueva fecha no resulta adecuada o no está disponible, también es posible solicitar un vale, que podrá utilizarse durante un período de hasta 5 años desde su emisión para cualquiera de las experiencias disponibles en FINESTPASS™.

Si ninguna de estas opciones resulta adecuada y la reserva cumple las condiciones aplicables para el reembolso, también podrá solicitarse la devolución del importe abonado.

Nuestro objetivo es encontrar siempre la solución más flexible y favorable posible para ti.

Sí, en casos poco frecuentes puede ocurrir que el proveedor se vea obligado a cancelar o modificar un programa.

Esto puede deberse, por ejemplo, a condiciones meteorológicas adversas, motivos de seguridad, problemas técnicos, restricciones oficiales u otras circunstancias fuera del control del proveedor.

Si esto ocurre, te avisaremos lo antes posible e intentaremos encontrar una solución.

En este caso, puedes elegir entre las siguientes opciones:
a) la reserva se puede cambiar sin coste a otro horario disponible
b) el importe pagado se puede utilizar parcial o totalmente para reservar otro programa
c) puedes solicitar un cupón, que se puede utilizar durante 5 años desde la fecha de emisión para programas incluidos en la oferta de FINESTPASS™
d) se reembolsará el 100% del importe pagado

En caso de reserva con pago de depósito, si el proveedor cancela el programa, las opciones anteriores se aplican al importe pagado como depósito.

Nuestro objetivo es gestionar estas situaciones de la forma más rápida, correcta y cómoda posible.

Que un programa se realice o no en caso de mal tiempo depende siempre del tipo de experiencia y de las condiciones de seguridad.

Es importante saber que el “mal tiempo” no significa necesariamente que la experiencia se cancele en todos los casos.
Por ejemplo, un día más fresco, viento más fuerte o mayor oleaje muchas veces no impiden que el programa se lleve a cabo de forma segura.

Los proveedores siempre dan prioridad a la seguridad.

Si las condiciones meteorológicas u otras circunstancias pueden poner en riesgo la seguridad de los participantes, el programa puede modificarse, aplazarse o cancelarse.

Si el proveedor cancela el programa por motivos meteorológicos, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre las siguientes opciones:
a) buscaremos una nueva fecha disponible
b) el importe abonado podrá utilizarse parcial o totalmente para reservar otro programa
c) podrás solicitar un cupón, que será válido durante 5 años desde la fecha de emisión para los programas disponibles en la oferta de FINESTPASS™
d) se reembolsará el 100% del importe abonado

Si un programa es cancelado por el proveedor por motivos meteorológicos, tu reserva, por supuesto, no se pierde.

En estos casos, te avisaremos lo antes posible y te ayudaremos a encontrar la solución más adecuada para ti.

En este caso, podrás elegir entre las siguientes opciones:
a) la reserva podrá trasladarse gratuitamente a otra fecha disponible
b) el importe abonado podrá utilizarse parcial o totalmente para reservar otro programa
c) podrás solicitar un cupón, que será válido durante 5 años desde la fecha de emisión para los programas disponibles en la oferta de FINESTPASS™
d) se reembolsará el 100% del importe abonado

Nuestro objetivo es que una cancelación por motivos meteorológicos te cause las menores molestias posibles y que, siempre que haya una alternativa adecuada, no tengas que renunciar a la experiencia.

No existe un número mínimo de participantes para reservar las experiencias disponibles en FINESTPASS™.

Las actividades pueden reservarse tanto por viajeros individuales, parejas, familias como grupos más numerosos.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por escrito en cualquier momento.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con reservas, selección de actividades, modificaciones, cancelaciones o cualquier otra consulta que puedas tener.

Encontrarás nuestros datos de contacto al final de cada página y también en la página de contacto.

Correo electrónico: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com

Teléfono: +34 683 443 561 WhatsApp (solo mensajes de texto)

Si ya dispones de una reserva, te recomendamos que indiques tu número de reserva para que podamos ayudarte más rápidamente.

Nuestro objetivo es responder a tus consultas lo antes posible y ayudarte a planificar tus experiencias en Tenerife con total confianza.

Sabemos que a veces puede parecer más sencillo llamar, pero en las reservas, una fecha, un nombre, el número de participantes o una condición pueden malinterpretarse fácilmente.

Por eso, el servicio de atención al cliente de FINESTPASS™ funciona por e-mail y mensaje de WhatsApp.

Así, toda la información importante queda guardada, se puede consultar posteriormente y se puede comprobar con exactitud más adelante. Esto es por tu seguridad.

Respondemos a la mayoría de los mensajes lo antes posible durante el horario de atención al cliente. Para preguntas urgentes sobre un programa del mismo día, recomendamos enviar un mensaje de WhatsApp.

En FINESTPASS™, todas las reservas y solicitudes de los clientes son gestionadas por personas reales.

Ya sea por correo electrónico, WhatsApp o cualquiera de nuestros otros canales de contacto, te comunicas directamente con nuestro equipo, no con un servicio de atención al cliente externo.

En determinadas situaciones, podemos utilizar inteligencia artificial para procesar información de forma más eficiente o ayudar con traducciones. Sin embargo, todas las decisiones relacionadas con reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes de clientes son tomadas siempre por una persona.

Nuestro objetivo es combinar la rapidez de la tecnología moderna con las ventajas de una atención personalizada y cercana.

FINESTPASS™ no es un organizador de actividades, sino una plataforma de reservas e intermediación.

Las experiencias disponibles a través de FINESTPASS™ son organizadas y gestionadas en todos los casos por proveedores independientes, locales o internacionales.

El contenido de las actividades, su desarrollo, horarios, recorridos, normas de seguridad, condiciones de participación y cualquier otro aspecto operativo o profesional son responsabilidad exclusiva del proveedor correspondiente.

La función de FINESTPASS™ consiste en presentar las actividades de forma detallada, gestionar las reservas, ofrecer atención al cliente y transmitir la información relacionada con las reservas.

El nombre del proveedor y toda la información importante relacionada con la actividad se indican claramente en cada página de experiencia.

Si tienes cualquier pregunta relacionada con una actividad, el servicio de atención al cliente por escrito de FINESTPASS™ estará encantado de ayudarte con la comunicación y la obtención de la información necesaria.

Si has tenido una experiencia negativa, una queja o alguna observación relacionada con una actividad, te rogamos que nos lo comuniques siempre por correo electrónico o WhatsApp.
Correo electrónico: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com
Teléfono: +34 683 443 561 WhatsApp (solo mensajes de texto)

Tus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que nos permiten investigar la situación, contactar con el proveedor y seguir mejorando y supervisando la calidad de las experiencias disponibles en FINESTPASS™.

Te animamos a ser nuestros ojos y oídos sobre el terreno.
Si algo no cumple tus expectativas, queremos saberlo lo antes posible.

Tomamos todas las incidencias muy en serio y nos esforzamos por investigarlas y gestionarlas con la mayor rapidez posible.

Al ponerte en contacto con nosotros, recuerda incluir también tu número de reserva.

Tus datos personales se tratan de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.

La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales puede consultarse en nuestra Política de Privacidad, disponible en cualquier momento a través del pie de página de nuestra web.

Únicamente recopilamos y tratamos los datos necesarios para gestionar reservas, prestar servicios, emitir facturas o cumplir con nuestras obligaciones legales.

La seguridad de tus datos es muy importante para nosotros, por lo que nos comprometemos a protegerlos y tratarlos de forma confidencial.

Todo lo que compartas con nosotros será tratado de forma confidencial y no será cedido a terceros.

FINESTPASS™ está pensado principalmente para viajeros que prefieren viajar bien preparados. Si disfrutas de la total espontaneidad y no consideras importantes la planificación previa o la información detallada, es posible que nuestros servicios se adapten menos a tu estilo de viaje.

En FINESTPASS™ creemos que unas vacaciones bien planificadas no tienen por qué costar más; simplemente implican menos decisiones equivocadas.

Los precios de las experiencias incluidas en nuestra oferta son establecidos en todos los casos por los propios proveedores de las actividades y, por lo general, son los mismos en todos los canales de venta oficiales.

Nuestra función no es competir ofreciendo precios inferiores, sino proporcionar información transparente, un sistema de reservas fiable y un servicio de atención al cliente de alta calidad.

Si encuentras un precio diferente para la misma actividad, te recomendamos comprobar los detalles de la oferta, su fiabilidad y la fuente desde la que se comercializa.

Sí.

Los programas disponibles en FINESTPASS™ también pueden comprarse como regalo. Además, también es posible adquirir una tarjeta regalo FINESTPASS™ por un importe determinado.

Si compras un programa específico como regalo, debes tener en cuenta que el precio del programa siempre debe aparecer en las entradas y en los documentos de reserva emitidos. Por este motivo, no podemos proporcionar una tarjeta regalo sin precio para la reserva de un programa concreto.

Al realizar el pedido, indica en el apartado de observaciones que la reserva será un regalo y especifica también el nombre que debe aparecer en la reserva y en la entrada emitida.

Si no deseas elegir previamente un programa o una fecha concretos, también puedes comprar una tarjeta regalo por un importe determinado. En la tarjeta regalo aparecerá únicamente el importe disponible para la persona obsequiada, que podrá utilizarlo para reservar cualquier programa disponible en FINESTPASS™.

Si regalas un programa concreto, te recomendamos que antes de realizar la reserva compruebes que la experiencia y la fecha seleccionadas sean adecuadas para la persona obsequiada.

Sí.

Además de las experiencias disponibles en FINESTPASS™, también existe la posibilidad de participar en experiencias realmente auténticas y privadas al estilo DUCKMASTER™.

Estas experiencias suelen ofrecer acceso a lugares, personas o comunidades que no están al alcance del turismo convencional - y en muchos casos, ni siquiera de los propios residentes.

Si buscas algo verdaderamente especial, ponte en contacto con nosotros por escrito.

Categoría de precio: $$$$