PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Gracias a la colaboración entre FINESTPASS™ y CICAR, todos nuestros clientes pueden alquilar un coche con CICAR con un 5 % de descuento.

CICAR es la empresa líder de alquiler de coches en las Islas Canarias, con una flota de más de 15.000 vehículos - y décadas de experiencia que la convierten en uno de los proveedores locales más fiables de la región.

El alquiler de coches con CICAR incluye varios servicios y ventajas:

• empresa de alquiler de coches con licencia oficial
• vehículos modernos de menos de 4 años
• kilometraje ilimitado
• seguro a todo riesgo
• segundo conductor gratuito si ambos queréis conducir
• silla infantil o elevador gratuito
• gestión rápida y simplificada
• pago al recoger el vehículo con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o efectivo (euros / €)
• sin depósito por el vehículo y sin costes ocultos
• vehículo de sustitución en caso de avería
• servicio de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana

Al recoger el vehículo deberás abonar un depósito de combustible (€0–€80) correspondiente al nivel de combustible que tenga el coche en ese momento. El importe depende de la cantidad de combustible que haya en el vehículo al recogerlo. Si devuelves el coche con el mismo nivel de combustible, recibirás el reembolso íntegro del depósito. La devolución se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el alquiler: si pagaste en efectivo, se devuelve en efectivo; si pagaste con tarjeta, el importe se reembolsa a la tarjeta en un plazo máximo de 48 horas.

Requisitos para el alquiler: haber cumplido 21 años y disponer de un permiso de conducir obtenido hace al menos 2 años, que además deberá seguir siendo válido el día de tu salida.

Oficinas / puntos de recogida: Aeropuerto de Tenerife Sur (TFS), Aeropuerto de Tenerife Norte (TFN), Los Cristianos, Costa Adeje, Puerto de Santiago (Los Gigantes), Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife

Si has reservado con nosotros tus experiencias en Tenerife, envíanos por e-mail tu código de reserva de CICAR como máximo 5 días antes de recoger el coche e incluye también en tu mensaje tu código de reserva de FINESTPASS™. Nosotros nos encargaremos de que se apruebe el descuento del 5% para tu reserva.

Cuando recojas el vehículo, solo tendrás que pagar el precio con descuento - el 95 % del importe original de la reserva.

Detrás de FINESTPASS™ hay una empresa familiar con sede en Adeje, en el sur de Tenerife.

El proyecto Tenerife Travel Advisor fue creado por su fundador húngaro, Bulcsú Bogár, que vive en la isla desde hace varios años, junto con su esposa Éva. Actualmente, sus hijos también participan en el trabajo y, junto a ellos, un equipo formado por expertos y colaboradores trabaja día a día para que los viajeros interesados en Tenerife puedan encontrar más fácilmente experiencias de verdadera calidad, información precisa y asistencia local de confianza.

FINESTPASS™ no es un portal internacional de reservas ni un sistema de ventas automatizado.

Seleccionamos cada programa basándonos en la experiencia local, las relaciones personales y las opiniones reales de los viajeros.

Como nosotros mismos vivimos en Tenerife, vemos de primera mano qué programas funcionan bien, qué proveedores son fiables y en qué merece realmente la pena invertir tiempo y dinero.

Los programas disponibles en FINESTPASS™ se seleccionan no por cantidad, sino por calidad y fiabilidad.

Evaluamos cada experiencia según varios criterios antes de incorporarla a la plataforma.

Tenemos en cuenta la fiabilidad del proveedor, las opiniones independientes de clientes en Google (que también mostramos), la calidad del programa, el nivel de organización y si realmente aporta valor a quienes viajan a Tenerife.

Como familia local, vivimos y trabajamos en Tenerife, por lo que no nos basamos en información online.
Mantenemos una relación personal con cada proveedor, y también hacemos un seguimiento continuo de las opiniones de nuestros clientes.

Es importante saber que nuestro objetivo no es reunir a todos los "proveedores de actividades".

En su lugar, construimos una oferta cuidadosamente seleccionada, para que nuestros clientes no tengan que orientarse entre cada vez más opciones, sino que puedan encontrar, a través de una fuente fiable, las experiencias que mejor se adapten a ellos.

La filosofía de FINESTPASS™ es sencilla: solo recomendamos programas que recomendaríamos con total confianza a nuestros propios familiares y amigos.

Si buscas actividades en Tenerife, no necesitas necesariamente cientos de opciones, sino poder encontrar rápidamente aquellas que realmente encajen contigo y con tu viaje.

Por eso, en FINESTPASS™ puedes explorar una selección de experiencias cuidadosamente elegidas, dedicando menos tiempo a buscar, comparar y comprobar información incierta o contradictoria.

Antes incluso de reservar, tendrás una visión clara de lo que puedes esperar: qué incluye el programa, cuánto cuesta, en qué condiciones puedes participar, dónde debes presentarte, qué conviene llevar contigo y qué información importante debes tener en cuenta.

Detrás de todo ello hay un equipo local que vive y trabaja en Tenerife, conoce la isla, mantiene contacto con los proveedores de las actividades y realiza un seguimiento continuo de los comentarios y experiencias de los clientes. Así, tampoco estarás solo si tienes alguna pregunta, necesitas ayuda o algo no sale según lo previsto.

El objetivo es sencillo: menos incertidumbre, menos decisiones equivocadas y más experiencias que hayas elegido con total confianza.

Así no pasarás tus vacaciones preguntándote si has elegido bien, sino haciendo aquello por lo que has venido a Tenerife: disfrutar.

FINESTPASS™ (2026) y DUCKMASTER™ (2023) pertenecen a la misma familia local, pero están diseñados para necesidades y tipos de viajeros diferentes.

FINESTPASS™ es una plataforma internacional de reservas que pone a disposición actividades, experiencias y servicios cuidadosamente seleccionados en Tenerife en varios idiomas. Los viajeros pueden explorar, comparar y reservar por su cuenta de forma sencilla y cómoda.

DUCKMASTER™, por su parte, es un servicio privado de viajes personalizados disponible exclusivamente en húngaro. No se trata únicamente de reservar actividades, sino de planificar un viaje completo con el apoyo de expertos locales. Los clientes de DUCKMASTER™ reciben recomendaciones personalizadas, acceso a lugares exclusivos y poco conocidos, itinerarios diseñados a medida y asistencia continua en húngaro durante toda su estancia.

En pocas palabras: FINESTPASS™ está pensado para quienes desean reservar por sí mismos las mejores experiencias de Tenerife a través de una plataforma multilingüe, mientras que DUCKMASTER™ está dirigido a quienes buscan un servicio integral y premium de organización de viajes en húngaro.

Ambos servicios cuentan con el respaldo del mismo equipo local, la misma experiencia y el mismo compromiso, con un objetivo común: ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo su viaje a Tenerife.

No. Los viajes DUCKMASTER™ solo pueden reservarse a través del sitio web oficial en húngaro: tenerifetraveladvisor.hu.

La razón es que DUCKMASTER™ es un servicio privado de viajes personalizados que siempre requiere una consulta individual, planificación del viaje y comunicación directa.

Por su parte, FINESTPASS™ es una plataforma internacional de reservas especializada en actividades, experiencias y servicios que pueden reservarse de forma independiente.

Aunque ambos servicios pertenecen a la misma familia local, el proceso de reserva y la naturaleza del servicio son significativamente diferentes.

Si buscas la experiencia completa y personalizada de DUCKMASTER™, te invitamos a visitar el sitio web oficial en húngaro.

Las valoraciones de FINESTPASS™ están disponibles de forma pública y transparente a través de Google:

Tenerife Travel Advisor / FINESTPASS™
Reseñas de Google

Tenerife Travel Advisor / DUCKMASTER™
Reseñas de Google

La transparencia es importante para nosotros, por lo que las opiniones no se muestran en un sistema propio, sino en una plataforma independiente donde cualquier persona puede consultarlas.

Te animamos a leer las valoraciones antes de realizar una reserva y formarte tu propia opinión.

Creemos que las experiencias reales de nuestros clientes son la mejor recomendación.

Esto varía según la actividad, pero en general recomendamos empezar a reservar las actividades aproximadamente 2 meses antes del viaje.

Por supuesto, esto no significa que no puedas reservar más adelante. Muchas actividades pueden seguir estando disponibles incluso pocos días antes de la fecha prevista, pero cuanto antes reserves, más posibilidades tendrás de elegir entre las opciones que mejor te convengan.

La ventaja de reservar con antelación no es necesariamente un precio más bajo. En muchos casos, por el mismo precio puedes tener una mayor variedad de opciones: puede haber más fechas y horarios disponibles, mejores asientos u otras posibilidades más favorables.

Algunas actividades con capacidad limitada - como la visita al cráter del Teide - pueden llenarse con semanas o incluso meses de antelación, mientras que otras experiencias ofrecen una mayor flexibilidad.

Por tanto, no es necesario seguir exactamente la recomendación de 2 meses: lo importante es que, en cuanto tengas confirmadas las fechas de tu viaje, reserves lo antes posible las experiencias que sean importantes para ti.

En cada página de actividad indicamos por separado la información importante relacionada con la reserva de esa experiencia.

La mayoría de las experiencias disponibles en FINESTPASS™ tienen un precio por persona. Sin embargo, algunas actividades pueden ofrecer tarifas para grupos, precios por vehículo, por embarcación o una tarifa fija para reservas privadas.

Para evitar cualquier malentendido, en cada página de actividad indicamos claramente a cuántas personas corresponde el precio mostrado y cuáles son las condiciones de reserva aplicables.

Antes de realizar una reserva, recomendamos consultar la descripción detallada de la actividad, donde encontrarás toda la información importante relacionada con los precios y las condiciones de reserva.

Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.

Estaremos encantados de ayudarte.

Las experiencias disponibles en FINESTPASS™ son organizadas por distintos proveedores, por lo que los límites de edad para las entradas infantiles, de adultos y de mayores no siempre son los mismos.

Para evitar cualquier malentendido, en cada página de actividad indicamos claramente las categorías de edad y los posibles requisitos de participación establecidos por el proveedor correspondiente.

Antes de realizar una reserva, recomendamos consultar la descripción detallada de la actividad, especialmente si viajas con niños o con familiares de edad avanzada.

Si tienes dudas sobre qué tipo de entrada corresponde a ti o a tus acompañantes, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.

Estaremos encantados de ayudarte a elegir la modalidad de entrada adecuada.

En la mayoría de las actividades disponibles en FINESTPASS™ no se exige un número mínimo de participantes para reservar, por lo que pueden reservarlas tanto viajeros individuales como parejas, familias y grupos más numerosos.

Sin embargo, en determinadas actividades se requiere la participación de un mínimo de 2 personas o el pago de la tarifa correspondiente a un mínimo de 2 participantes.

Cualquier requisito de número mínimo de participantes o importe mínimo de participación se indica claramente en la ficha de cada actividad.

Sí, en determinadas actividades pueden estar disponibles tarifas especiales para grupos numerosos.

Si viajan en un grupo de al menos 15 personas, recomendamos ponerse en contacto con nosotros por escrito por correo electrónico o WhatsApp. Estudiaremos si existe la posibilidad de obtener descuentos para grupos o una oferta personalizada para las actividades seleccionadas.

Los precios y condiciones especiales pueden variar en función de la actividad elegida, el número de participantes, la fecha y las posibilidades ofrecidas por el proveedor.

Tratamos cada solicitud de forma individual y, siempre que sea posible, intentaremos conseguir la solución más favorable (el mejor precio) para vuestro grupo.

Las experiencias disponibles en FINESTPASS™ son organizadas por distintos proveedores, por lo que los idiomas disponibles pueden variar según la actividad.

Muchas actividades están disponibles en varios idiomas (principalmente en español e inglés), mientras que algunas experiencias solo se ofrecen en idiomas específicos.

En cada página de actividad indicamos claramente los idiomas disponibles, así como si es necesario tener conocimientos de algún idioma extranjero para poder participar.

En la mayoría de los casos, no.

Aunque el español y el inglés son los idiomas más utilizados en Tenerife, indicamos por separado los idiomas disponibles en la ficha de cada programa, así como si es necesario tener conocimientos de algún idioma para participar y, en caso afirmativo, qué nivel se requiere.

Muchos programas pueden disfrutarse sin conocimientos de español ni de inglés, especialmente aquellas experiencias en las que no es necesaria una comunicación continua para participar.

Sin embargo, hay programas en los que las instrucciones de seguridad, la formación o el servicio de guía desempeñan un papel importante. En estos casos, conocer el idioma indicado para el programa puede contribuir a una participación más segura y agradable.

En determinados programas, el proveedor también puede exigir por motivos de seguridad que los participantes comprendan adecuadamente las instrucciones que se proporcionan. En estas experiencias, es posible que no se pueda participar sin el nivel de idioma necesario.

En la mayoría de los casos, sí.

En la mayoría de las actividades que incluyen comidas, los proveedores ofrecen la posibilidad de tener en cuenta determinadas alergias alimentarias, intolerancias y necesidades dietéticas especiales, aunque esta opción no está disponible en todos los programas.

Por ello, en cada página de actividad indicamos las opciones de menú disponibles, la información relacionada con dietas especiales y cualquier otro dato relevante que el proveedor nos haya facilitado.

Si tienes alguna alergia alimentaria, intolerancia o cualquier otra necesidad dietética especial, te recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de reservar y comunicar estas necesidades en el apartado de observaciones durante el proceso de reserva.

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar tu reserva.

Estaremos encantados de ayudarte.

Esto varía según la actividad.

Entre las experiencias disponibles en FINESTPASS™ encontrarás tanto actividades relajadas y accesibles para casi cualquier persona como experiencias más activas que pueden requerir una mejor condición física, mayor resistencia o habilidades específicas.

Por este motivo, en cada página de actividad indicamos el nivel de esfuerzo físico requerido, las condiciones de participación y toda la información importante que puede ayudarte a determinar si la experiencia se adapta a tu edad, estado de salud y expectativas.

Recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de reservar, especialmente en el caso de excursiones al Teide, deportes acuáticos, deportes de aventura u otras experiencias físicamente exigentes.

Si tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar tu reserva.

Estaremos encantados de ayudarte a decidir si la actividad es una opción adecuada para ti.

Esto varía según la actividad.

Algunas experiencias pueden ser adecuadas para mujeres embarazadas, personas con movilidad reducida o viajeros con determinadas condiciones médicas, mientras que otras actividades pueden estar sujetas a restricciones por motivos de seguridad o funcionamiento.

La seguridad de nuestros clientes es siempre nuestra máxima prioridad.
Por ello, en cada página de actividad indicamos las condiciones de participación, las posibles restricciones relacionadas con la salud y toda la información relevante que puede ayudarte a tomar una decisión informada.

Si estás embarazada, tienes movilidad reducida o padeces alguna condición médica, te recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de realizar la reserva.

Si tienes cualquier pregunta o duda, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.

Estaremos encantados de ayudarte a comprobar si la experiencia se adapta a tus circunstancias personales.

Esto varía según la actividad.

Entre las experiencias disponibles en FINESTPASS™, hay actividades que son parcial o totalmente accesibles, mientras que otras, debido a su propia naturaleza, pueden no ser accesibles o serlo solo de forma limitada para personas con movilidad reducida.

En cada página de actividad indicamos la información importante relacionada con la accesibilidad, así como las posibles limitaciones o restricciones aplicables.

Recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de reservar, especialmente si utilizas silla de ruedas o tienes necesidades específicas de accesibilidad.

Si necesitas información adicional, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar la reserva.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

Esto varía según la actividad.

En algunas experiencias es posible llevar cochecitos de bebé, sillas de ruedas o equipaje voluminoso sin ningún problema, mientras que en otras actividades pueden existir restricciones debido al espacio disponible, las normas de seguridad o la propia naturaleza de la experiencia.

Por este motivo, en cada página de actividad indicamos la información importante relacionada con estos aspectos, así como las posibles limitaciones o restricciones aplicables.

Recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de reservar, especialmente si tienes previsto acudir con un cochecito de bebé, una silla de ruedas o equipaje de gran tamaño.

Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de realizar la reserva.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

Lamentablemente, no.

Por lo general, no se permite la entrada de mascotas en las actividades y experiencias de Tenerife.

Esto se debe a que las normas de seguridad, higiene, seguros y funcionamiento de las actividades suelen excluir la participación de animales.

En determinados programas, la disponibilidad cambia continuamente, por lo que durante la reserva te pedimos que indiques tus preferencias de forma que puedas decidir de antemano qué opciones te convienen.

Según el programa, puedes elegir una franja horaria de inicio que te convenga o indicar dos horas de inicio concretas. Siempre comprobamos las opciones en orden y reservamos para ti la primera hora disponible.

De este modo, nunca se te asignará una hora que no hayas elegido, y al mismo tiempo no perderás una opción que te convenga si tu primera hora preferida se completa mientras tanto.

Esto hace que la reserva sea más rápida, reduce las gestiones posteriores innecesarias y aumenta las posibilidades de conseguir plaza en un horario que te convenga - mientras la decisión permanece en tus manos en todo momento.

Sí, sin ningún problema.

El avanzado sistema de reservas de FINESTPASS™ te permite seleccionar y reservar tantos programas como desees.

En la cesta, las experiencias seleccionadas aparecen ordenadas de forma ascendente por fecha y hora, para que puedas revisar fácilmente todo tu plan de viaje antes de finalizar la reserva.

Gracias a ello, incluso puedes reservar varios programas para el mismo día, siempre que sus horarios no coincidan y dispongas de tiempo suficiente para desplazarte entre los distintos lugares.

Las experiencias disponibles en FINESTPASS™ pueden combinarse libremente entre sí, por lo que no hay ningún impedimento para participar en varios programas diferentes durante un mismo viaje.

Te recomendamos reservar los programas con la mayor antelación posible, para que tengas a tu disposición más horarios, mejores asientos y otras opciones favorables.

El proceso de reserva es sencillo y transparente.

1. Registro y datos necesarios
Crea tu cuenta FINESTPASS™ (o inicia sesión con tu cuenta de Google) e introduce los datos necesarios para la reserva.
REGISTRO

2. Elige libremente entre las actividades
Descubre las experiencias más especiales de Tenerife y añade al carrito las actividades que hayas elegido.

3. Revisa tus planes
Nuestro avanzado sistema de reservas muestra en el carrito las actividades seleccionadas en orden cronológico por fecha y hora, para que puedas revisar más fácilmente todo tu plan de vacaciones.

4. Paga de forma sencilla y segura
Para finalizar la reserva, puedes pagar con tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay.

5. Confirmación inmediata del pago
Tras realizar el pago correctamente, enviamos automáticamente una confirmación a tu dirección de correo electrónico registrada.

6. Confirmación de las actividades y envío de las entradas
Nuestro equipo se coordina con el proveedor de la actividad, confirma los detalles de la reserva y, a continuación, confirma la actividad reservada.

Si para finalizar la reserva necesitamos información adicional o realizar alguna coordinación, nos pondremos en contacto contigo por escrito, a través del medio de contacto principal que hayas indicado, en un plazo de 2 - 24 horas.

Te enviaremos una respuesta sobre cada reserva en un plazo máximo de 2 días laborables.

Te enviaremos por escrito las entradas oficiales y toda la información relacionada.

Nuestro objetivo es que el proceso de reserva sea lo más sencillo, rápido y transparente posible, para que tengas más tiempo para disfrutar de las experiencias y menos para la gestión administrativa.

El proceso de reserva consta de dos pasos.

1/ Tras realizar el pago correctamente, nuestro sistema envía inmediatamente una confirmación automática a tu dirección de correo electrónico registrada, que confirma que el pago se ha completado correctamente y que hemos recibido tu reserva.

2/ A continuación, nuestro equipo revisa y finaliza las actividades reservadas.
Normalmente, esto se realiza en poco tiempo, pero enviamos la confirmación de cada reserva en un plazo máximo de 2 días laborables.

Gracias a este proceso, puedes tener la seguridad de que cada reserva se revisa y las actividades se finalizan en coordinación con el proveedor.

Si no recibes ninguna respuesta en un plazo de 2 días laborables, ponte en contacto con nosotros por escrito.

Para la reserva (registro), generalmente es necesario proporcionar los siguientes datos:
• Nombre completo
• Dirección de facturación
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono

Para determinadas actividades también pueden ser necesarios datos adicionales, como por ejemplo:
• Nombre completo tal como aparece en los documentos oficiales de identidad
• Número de documento de identidad o pasaporte válido
• Domicilio oficial registrado
• Nombre o dirección exacta del alojamiento
• Punto de recogida del traslado (nombre o dirección exacta del alojamiento)
• Pesos
• Alturas
• Alergias alimentarias o necesidades dietéticas especiales
• Número de elevadores infantiles
• Idioma preferido

Algunos proveedores pueden exigir que determinados datos de los indicados anteriormente se faciliten para todos los participantes incluidos en la reserva.

En la ficha de cada actividad indicamos exactamente qué datos son necesarios para esa experiencia.

Solo solicitamos los datos necesarios para completar la reserva, prestar el servicio o cumplir con las obligaciones legales.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Si la actividad requiere datos adicionales, el sistema los solicitará automáticamente durante el check-out, es decir, al finalizar la reserva.

Sí.

Para realizar una reserva, es necesario crear una cuenta gratuita de FINESTPASS™.
REGISTRO

La principal ventaja es que podrás consultar en un solo lugar todas tus reservas pasadas y futuras, hacer seguimiento de su estado y actualizar fácilmente los datos almacenados en tu cuenta cuando sea necesario.

Además, el registro permite realizar futuras reservas de forma más rápida y cómoda, ya que no tendrás que introducir los mismos datos en cada ocasión.

Nuestro objetivo es que la gestión de tus reservas sea sencilla, transparente y accesible en cualquier momento.

No, excepto en el caso de las reservas para grupos de 15 o más participantes.

Las reservas deben realizarse a través del sistema de reservas online de FINESTPASS™, que en la mayoría de los casos ofrece una solución más rápida, sencilla y transparente que la gestión por correo electrónico o WhatsApp.

El sistema te permite consultar actividades en tiempo real, combinar varias experiencias en una única reserva, realizar pagos de forma segura y gestionar tanto tus reservas anteriores como las futuras.

Si deseas reservar actividades para 15 personas o más, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp para que podamos preparar una propuesta personalizada para tu grupo.

Primero, revisa también las carpetas de Spam, Promociones, Correo no deseado u otras carpetas filtradas, ya que es posible que los correos electrónicos enviados por el sistema lleguen allí.

Si no encuentras la confirmación en unos minutos, comprueba que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico durante el registro.

Si sigues sin recibir la confirmación, ponte en contacto con nosotros por escrito, y nuestro equipo comprobará el estado de tu reserva y, si es necesario, volverá a enviar el correo electrónico.

Te recomendamos añadir las direcciones de correo electrónico tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com y tickets@tenerifetraveladvisor.com a tu lista de remitentes de confianza para reducir la posibilidad de que futuros mensajes lleguen a la carpeta de correo no deseado.

Las entradas se envían normalmente en un plazo de 1 - 2 días después de la confirmación de la reserva y del pago realizados correctamente a tu dirección de correo electrónico registrada.
En determinados programas especiales, el envío de las entradas puede tardar más, pero como máximo 7 días.

Las entradas pueden emitirse en distintos formatos según la actividad.
Pueden ser una entrada electrónica, un voucher, un código QR, una confirmación de reserva u otro documento aceptado por el proveedor.

Te recomendamos guardar en tu teléfono las entradas recibidas antes del viaje y asegurarte de que también estén disponibles sin conexión a internet.
Por lo general, no es necesario imprimirlas, ya que la mayoría de los proveedores prefieren las entradas digitales.

Si antes del comienzo de la actividad no encuentras tu entrada o confirmación, ponte en contacto con nosotros por escrito e intentaremos ayudarte lo antes posible.

Sí. Las entradas emitidas por FINESTPASS™ son entradas oficiales.

FINESTPASS™ es una empresa turística de Tenerife que opera con autorización oficial, es miembro de Turismo de Tenerife y mantiene una relación contractual directa con cada uno de los proveedores de las experiencias que ofrecemos.

Somos una de las pocas empresas locales que reúnen todo ello. Así, con nosotros sabes exactamente a quién compras, quién está detrás de tu reserva y bajo qué marco profesional se emiten tus entradas.

No, en la mayoría de los casos no es necesario imprimir las entradas.

Si para un programa concreto es necesario presentar una entrada impresa, siempre lo indicamos de forma clara y explícita en la ficha del programa y en la entrada oficial.

Te recomendamos guardar también las entradas en formato digital en tu teléfono, ya que así podrás acceder a los enlaces y datos de contacto importantes que puedas necesitar para el programa - por ejemplo, el punto de encuentro, el aparcamiento, la información detallada, números de teléfono o direcciones de correo electrónico - en cualquier momento y con un solo clic.

Por supuesto, también puedes imprimirlas si te resulta más cómodo.

El punto de encuentro, lugar de salida o acceso de cada actividad está indicado de forma clara y precisa en la página correspondiente de la actividad.

La ubicación exacta y toda la información relacionada también figuran en tu entrada o confirmación de reserva.

Para cada experiencia proporcionamos enlaces de Google Maps, de modo que puedas localizar fácilmente el lugar de la actividad, incluyendo información sobre aparcamiento cuando sea posible llegar en coche.

Recomendamos comprobar el punto de encuentro o el acceso antes de salir y llegar a la hora recomendada por el proveedor.

Si durante tu viaje tienes cualquier duda o necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros por escrito en cualquier momento.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

Esto varía según la actividad.

Algunas experiencias ofrecen traslado desde el hotel o puntos de recogida designados, mientras que en otras actividades es necesario acudir por cuenta propia al punto de encuentro.

En cada página de actividad indicamos claramente si existe servicio de traslado, desde qué zonas está disponible y dónde se encuentran los puntos de recogida correspondientes.

Recomendamos leer atentamente la descripción de la actividad antes de realizar la reserva, especialmente si el transporte es un aspecto importante para ti.

Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros por escrito antes de reservar.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

En cada página de actividad indicamos de forma práctica qué es necesario llevar y qué recomendamos llevar para poder participar en la experiencia.

Esto puede incluir documentos de identidad, bañador, toalla, calzado cerrado, ropa de abrigo, protección solar, agua potable o cualquier otro elemento necesario según la naturaleza de la actividad.

Recomendamos leer siempre la descripción de la actividad y la información incluida en la entrada antes de salir, para que puedas llegar bien preparado y con total tranquilidad.

Esto varía según la actividad.

En determinadas experiencias puede ser obligatorio presentar un documento de identidad o pasaporte en vigor, mientras que en otras actividades —especialmente aquellas que implican la conducción de vehículos— también puede ser necesario disponer de un permiso de conducir válido.

En cada página de actividad indicamos claramente qué documentos debes llevar para poder participar.

Es importante tener en cuenta que la identificación suele realizarse utilizando los datos del documento facilitados durante la reserva.
Si tu documento caduca entre la fecha de la reserva y la fecha de la actividad y obtienes uno nuevo, es posible que aún necesites acreditar el documento utilizado originalmente para la reserva.
En estos casos, normalmente basta con mostrar una fotografía del documento anterior en tu teléfono, ya que puede ser necesario disponer de algún tipo de comprobación para la identificación.

Te recomendamos verificar la validez de tus documentos antes del viaje y llevar siempre contigo los documentos indicados en la descripción de la actividad.

Si no dispones de la documentación requerida, el proveedor podrá denegar la participación.

La mayoría de las actividades funcionan con horarios estrictos, por lo que la participación no siempre puede garantizarse en caso de llegada tardía.

Si no llegas a la hora prevista para el inicio de la actividad, el proveedor podrá denegar tu participación y el importe abonado podrá perderse en su totalidad.

Por este motivo, recomendamos que siempre reserves tiempo suficiente para el desplazamiento, el aparcamiento y la localización del punto de encuentro.

La información sobre la hora de llegada recomendada se indica en cada página de actividad y también en las entradas.

Si crees que vas a llegar tarde, intenta contactar lo antes posible con el proveedor o con nuestro equipo.

Aunque en estos casos la participación no puede garantizarse, en ocasiones excepcionales puede ser posible encontrar una solución.

Importante: en caso de retraso o de no presentarse a la actividad, el importe abonado generalmente no es reembolsable.

Lo más importante es no entrar en pánico.

En cada página de actividad procuramos indicar con la máxima precisión posible el punto de encuentro, el lugar de salida, los horarios exactos y toda la información necesaria para identificar al proveedor.

Si al llegar no encuentras al guía, al conductor, a la embarcación o al proveedor de la actividad, primero comprueba los enlaces de Google Maps incluidos en la página de la actividad o en tu entrada y asegúrate de que te encuentras en el lugar correcto.

Si aun así no consigues localizar al proveedor, ponte en contacto con él inmediatamente utilizando el número de teléfono o los datos de contacto facilitados.

Si el problema continúa sin resolverse, contacta con nosotros mediante mensaje de WhatsApp e intentaremos ayudarte lo antes posible.

Te recomendamos llegar a la hora que indicamos antes del inicio de la actividad, para disponer de tiempo suficiente en caso de que sea necesaria alguna coordinación adicional en el lugar.

En la mayoría de las actividades, sí.

En la mayoría de las experiencias de Tenerife, está permitido tomar fotografías y vídeos para uso personal.

No obstante, algunas actividades pueden estar sujetas a determinadas restricciones por motivos de seguridad, derechos de autor, privacidad o funcionamiento.

Por ejemplo, en algunos casos puede no estar permitido utilizar flash.

En cada página de actividad indicamos claramente la información relevante y las posibles restricciones aplicables.

*Si deseas grabar vídeos con fines de creación de contenido, promoción o uso profesional, consulta siempre previamente con el proveedor.

Algunas actividades pueden reservarse mediante el pago de un depósito.

Esto significa que al realizar la reserva no pagas el importe total, sino únicamente el depósito.

El importe restante debe abonarse en el lugar de la actividad, de la forma indicada en la ficha de la actividad correspondiente.

Importante: el pago de un depósito no supone una reserva opcional, sino una reserva válida y vinculante. En caso de cancelación, se aplican las condiciones de cancelación de la actividad correspondiente.

Esto significa que, en determinados casos, no solo puedes perder el depósito ya abonado, sino que también puedes estar obligado a pagar el importe restante.

En la ficha de cada actividad indicamos por separado las condiciones de cancelación aplicables.

En el sistema de reservas de FINESTPASS™ puedes elegir entre numerosos métodos de pago internacionales y locales.

Puedes pagar con tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB o UnionPay, así como, entre otros, mediante Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Revolut Pay, Link, Klarna, AliPay, WeChat Pay, Naver Pay, iDEAL / Wero, Bizum y Kakao Pay. También aceptamos tarjetas bancarias de Corea del Sur.

El procesamiento de los pagos se realiza a través de los sistemas de Santander y Stripe, por lo que todo el proceso de pago es seguro y transparente.

Sí.

Los pagos en la página web de FINESTPASS™ se procesan a través de sistemas de pago que cumplen con los más altos estándares de seguridad disponibles.

Las transacciones son gestionadas por Santander y Stripe, dos de los proveedores de servicios de pago más reconocidos, avanzados y fiables del mundo.

Todo el proceso de pago se realiza mediante conexiones cifradas, garantizando que los datos de tu tarjeta sean procesados de forma segura.

La seguridad, la transparencia y la fiabilidad son aspectos fundamentales para nosotros, por lo que utilizamos exclusivamente infraestructuras de pago profesionales reconocidas internacionalmente.

No.

En la página web de FINESTPASS™, no existen costes ocultos, gastos de gestión inesperados ni cargos de reserva añadidos posteriormente.

Durante el proceso de reserva, siempre verás el precio que debes pagar por la experiencia seleccionada.

Si una actividad ofrece servicios adicionales u opciones complementarias de forma opcional, estos se muestran por separado para que todos los costes sean transparentes desde el principio.

Nuestro objetivo es ofrecer una política de precios clara y transparente, para que puedas reservar sin sorpresas desagradables.

En primer lugar, comprueba que los datos de la tarjeta introducidos sean correctos, que la tarjeta esté habilitada para compras online y que disponga de saldo o límite suficiente.

En algunos casos, el pago puede verse bloqueado por el sistema de seguridad de tu banco, la autenticación 3D Secure o un problema técnico temporal.

Te recomendamos intentar realizar el pago de nuevo unos minutos más tarde o utilizar otra tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros por escrito y, si es posible, envíanos una captura de pantalla del mensaje de error. Esto puede acelerar considerablemente la investigación de la incidencia.

Importante: si no has recibido una confirmación de pago ni una notificación de cargo por parte de tu banco, lo más probable es que la reserva no se haya completado correctamente.

Sí.

Emitimos una factura por tu reserva, pero únicamente después de que se haya realizado el último programa incluido en la reserva.

Esto es necesario porque hasta ese momento todavía pueden producirse modificaciones, cambios de programa, reembolsos parciales o totales u otros cambios que puedan afectar al contenido definitivo de la factura.

Si deseas recibir la factura, escríbenos por correo electrónico después de que se haya realizado el último programa y te la enviaremos en formato electrónico.

Si necesitas una factura a nombre de una empresa, indica también durante la reserva los datos de facturación correspondientes.

Correo electrónico: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com

Sí, en la mayoría de los casos es posible modificar la reserva.

Sin embargo, la posibilidad de realizar modificaciones y sus condiciones pueden variar según la actividad, por lo que en todos los casos se aplican las condiciones de cancelación indicadas en la ficha de la experiencia correspondiente.

Importante: Las solicitudes de modificación deben enviarse siempre por escrito.

Si sabes que no podrás participar en una actividad, te recomendamos comunicarnos tu intención de modificar la reserva lo antes posible.

Sí, en la mayoría de los casos es posible cancelar la reserva.

Sin embargo, la posibilidad de cancelación y sus condiciones pueden variar según la actividad, por lo que en todos los casos se aplican las condiciones de cancelación indicadas en la ficha de la experiencia correspondiente.

Importante: Las solicitudes de cancelación deben enviarse siempre por escrito.

Si sabes que no podrás participar en una actividad, te recomendamos comunicarnos tu intención de cancelar la reserva lo antes posible.

No.

En caso de realizar una reserva con pago de un depósito, se aplican las mismas condiciones de cancelación que en caso de pago completo por adelantado.

Sin embargo, la posibilidad de cancelación y sus condiciones pueden variar según el programa, por lo que en todos los casos se aplicarán las condiciones de cancelación indicadas en la ficha del programa correspondiente.

Si, de acuerdo con las condiciones de cancelación del programa, la cancelación ya no da derecho a un reembolso, o si por cualquier motivo no te presentas al programa, puedes perder no solo el depósito que ya hayas pagado.

En este caso, también deberá abonarse el importe restante.
La razón es sencilla: el proveedor ha reservado la plaza en función de tu reserva, por lo que es posible que ya no pueda venderla a otra persona.

Si no te presentas a la actividad, tu reserva se considerará automáticamente utilizada.

En ese caso, perderás el derecho a participar y el importe abonado no podrá ser reembolsado.

Los proveedores reservan las plazas con antelación para sus clientes, por lo que una ausencia sin previo aviso supone para ellos la misma pérdida que una cancelación tardía.

Si sabes con antelación que no podrás asistir a la actividad, te recomendamos que lo comuniques por escrito lo antes posible y de acuerdo con las condiciones de cancelación aplicables.

Importante: la no presentación (no-show) no se considera una cancelación y, por lo tanto, no da derecho a ningún reembolso.

Si no te presentas al programa, la reserva se considerará utilizada.

En caso de reserva con pago de depósito, esto significa que el depósito no es reembolsable y también se deberá pagar el importe restante.

No presentarse no es una cancelación. Si sabes con antelación que no podrás participar en el programa, avísanos siempre por escrito lo antes posible.

El plazo de procesamiento de los reembolsos suele ser de entre 5 y 15 días laborables, dependiendo de los proveedores de pago involucrados.

La fecha exacta en la que el importe aparece abonado puede depender de tu banco, de la entidad emisora de la tarjeta y de los tiempos de procesamiento del servicio de pago utilizado.

Una vez aprobado el reembolso, realizaremos sin demora todas las gestiones necesarias para que el importe sea devuelto lo antes posible a la cuenta o método de pago utilizado originalmente para la reserva.

Si el reembolso no se recibe dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros por escrito.

Esto depende del proveedor correspondiente y de la opción que prefieras.

Cuando una modificación o cancelación de una reserva está justificada, normalmente intentamos en primer lugar ofrecer una fecha alternativa.

Si una nueva fecha no resulta adecuada o no está disponible, también es posible solicitar un vale, que podrá utilizarse durante un período de hasta 5 años desde su emisión para cualquiera de las experiencias disponibles en FINESTPASS™.

Si ninguna de estas opciones resulta adecuada y la reserva cumple las condiciones aplicables para el reembolso, también podrá solicitarse la devolución del importe abonado.

Nuestro objetivo es encontrar siempre la solución más flexible y favorable posible para ti.

Sí, en casos poco frecuentes puede ocurrir que el proveedor se vea obligado a cancelar o modificar un programa.

Esto puede deberse, por ejemplo, a condiciones meteorológicas adversas, motivos de seguridad, problemas técnicos, restricciones oficiales u otras circunstancias fuera del control del proveedor.

Si esto ocurre, te avisaremos lo antes posible e intentaremos encontrar una solución.

En este caso, puedes elegir entre las siguientes opciones:
a) la reserva se puede cambiar sin coste a otro horario disponible
b) el importe pagado se puede utilizar parcial o totalmente para reservar otro programa
c) puedes solicitar un cupón, que se puede utilizar durante 5 años desde la fecha de emisión para programas incluidos en la oferta de FINESTPASS™
d) se reembolsará el 100% del importe pagado

En caso de reserva con pago de depósito, si el proveedor cancela el programa, las opciones anteriores se aplican al importe pagado como depósito.

Nuestro objetivo es gestionar estas situaciones de la forma más rápida, correcta y cómoda posible.

Que un programa se realice o no en caso de mal tiempo depende siempre del tipo de experiencia y de las condiciones de seguridad.

Es importante saber que el “mal tiempo” no significa necesariamente que la experiencia se cancele en todos los casos.
Por ejemplo, un día más fresco, viento más fuerte o mayor oleaje muchas veces no impiden que el programa se lleve a cabo de forma segura.

Los proveedores siempre dan prioridad a la seguridad.

Si las condiciones meteorológicas u otras circunstancias pueden poner en riesgo la seguridad de los participantes, el programa puede modificarse, aplazarse o cancelarse.

Si el proveedor cancela el programa por motivos meteorológicos, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre las siguientes opciones:
a) buscaremos una nueva fecha disponible
b) el importe abonado podrá utilizarse parcial o totalmente para reservar otro programa
c) podrás solicitar un cupón, que será válido durante 5 años desde la fecha de emisión para los programas disponibles en la oferta de FINESTPASS™
d) se reembolsará el 100% del importe abonado

Si un programa es cancelado por el proveedor por motivos meteorológicos, tu reserva, por supuesto, no se pierde.

En estos casos, te avisaremos lo antes posible y te ayudaremos a encontrar la solución más adecuada para ti.

En este caso, podrás elegir entre las siguientes opciones:
a) la reserva podrá trasladarse gratuitamente a otra fecha disponible
b) el importe abonado podrá utilizarse parcial o totalmente para reservar otro programa
c) podrás solicitar un cupón, que será válido durante 5 años desde la fecha de emisión para los programas disponibles en la oferta de FINESTPASS™
d) se reembolsará el 100% del importe abonado

Nuestro objetivo es que una cancelación por motivos meteorológicos te cause las menores molestias posibles y que, siempre que haya una alternativa adecuada, no tengas que renunciar a la experiencia.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por escrito en cualquier momento.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con reservas, selección de actividades, modificaciones, cancelaciones o cualquier otra consulta que puedas tener.

Encontrarás nuestros datos de contacto al final de cada página y también en la página de contacto.

Correo electrónico: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com
WhatsApp: +34 683 443 561 (solo mensajes de texto)

Si ya dispones de una reserva, te recomendamos que indiques tu número de reserva para que podamos ayudarte más rápidamente.

Nuestro objetivo es responder a tus consultas lo antes posible y ayudarte a planificar tus experiencias en Tenerife con total confianza.

Sabemos que a veces puede parecer más sencillo llamar por teléfono, pero en las reservas es fácil que se produzca algún malentendido con una fecha, un nombre, el número de participantes o alguna condición.

Por este motivo, el servicio de atención al cliente de FINESTPASS™ funciona por correo electrónico y mensajes de WhatsApp.

De este modo, toda la información importante queda registrada, puede consultarse posteriormente y comprobarse con exactitud. Esto también contribuye a tu seguridad.

Respondemos a la mayoría de los mensajes lo antes posible durante el horario de atención al cliente.

Para consultas urgentes sobre un programa que tenga lugar el mismo día, recomendamos enviarnos un mensaje de WhatsApp .

En FINESTPASS™, todas las reservas y solicitudes de los clientes son gestionadas por personas reales.

Ya sea por correo electrónico, WhatsApp o cualquiera de nuestros otros canales de contacto, te comunicas directamente con nuestro equipo, no con un servicio de atención al cliente externo.

En determinadas situaciones, podemos utilizar inteligencia artificial para procesar información de forma más eficiente o ayudar con traducciones. Sin embargo, todas las decisiones relacionadas con reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes de clientes son tomadas siempre por una persona.

Nuestro objetivo es combinar la rapidez de la tecnología moderna con las ventajas de una atención personalizada y cercana.

FINESTPASS™ no es un organizador de actividades, sino una plataforma de reservas e intermediación.

Las actividades disponibles en FINESTPASS™ son organizadas y realizadas en todos los casos por proveedores independientes, locales o internacionales.

El contenido, el desarrollo, los horarios, las rutas, las normas de seguridad, los requisitos de participación y otros detalles profesionales de las actividades son responsabilidad del proveedor correspondiente.

La función de FINESTPASS™ es presentar las actividades de forma detallada, gestionar las reservas, ofrecer atención al cliente, así como transmitir y coordinar la información relacionada con la reserva.

Indicamos la información importante sobre la actividad en la ficha de cada actividad, y en la entrada también incluimos los datos más importantes y la información de contacto.

Si tienes alguna pregunta relacionada con la actividad, el servicio de atención al cliente por escrito de FINESTPASS™ estará encantado de ayudarte con la comunicación y con la obtención de la información necesaria.

Si has tenido una experiencia negativa, una queja o alguna observación relacionada con una actividad, te rogamos que nos lo comuniques siempre por correo electrónico o WhatsApp.

Correo electrónico: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com
WhatsApp: +34 683 443 561 (solo mensajes de texto)

Tus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que nos permiten investigar la situación, contactar con el proveedor y seguir mejorando y supervisando la calidad de las experiencias disponibles en FINESTPASS™.

Te animamos a ser nuestros ojos y oídos sobre el terreno.
Si algo no cumple tus expectativas, queremos saberlo lo antes posible.

Tomamos todas las incidencias muy en serio y nos esforzamos por investigarlas y gestionarlas con la mayor rapidez posible.

Al ponerte en contacto con nosotros, recuerda incluir también tu número de reserva.

Tus datos personales se tratan de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.

La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales puede consultarse en nuestra Política de Privacidad, disponible en cualquier momento a través del pie de página de nuestra web.

Únicamente recopilamos y tratamos los datos necesarios para gestionar reservas, prestar servicios, emitir facturas o cumplir con nuestras obligaciones legales.

La seguridad de tus datos es muy importante para nosotros, por lo que nos comprometemos a protegerlos y tratarlos de forma confidencial.

Todo lo que compartas con nosotros será tratado de forma confidencial y no será cedido a terceros.

FINESTPASS™ está pensado principalmente para quienes prefieren viajar bien preparados, pero no quieren pasar horas buscando, comparando información contradictoria y tratando de aclarar todos los detalles.

Si para ti es importante saber exactamente qué estás reservando, cuánto cuesta, en qué condiciones puedes participar y qué puedes esperar el día del programa, estás en el lugar adecuado.

No queremos decirte cómo debes disfrutar de tus vacaciones.

Te ayudamos a que, cuando elijas, tengas delante toda la información importante, puedas decidir entre experiencias cuidadosamente seleccionadas, recibas una entrada oficial y, si lo necesitas, puedas contar también con asistencia local.

En FINESTPASS™ creemos que unas vacaciones bien planificadas no solo pueden ayudarte a ahorrar dinero, sino también a evitar muchas decisiones equivocadas.

Si prefieres la espontaneidad total y no consideras importante informarte de los detalles con antelación o planificar tus actividades, es posible que nuestros servicios se adapten menos a tu forma de viajar.

Los precios de los programas disponibles en FINESTPASS™ son establecidos directamente por los proveedores de cada programa, y trabajamos con sus precios oficiales de venta.

Nuestro objetivo no es competir por precio, sino ofrecer para el mismo programa información precisa, entradas oficiales, una reserva fiable y asistencia local.

Si encuentras un precio diferente para el mismo programa, conviene comprobar si realmente estás comparando el mismo tipo de entrada, los mismos servicios incluidos y las mismas condiciones.

En lugar de reservar una experiencia concreta, recomendamos un vale regalo FINESTPASS™, que puede emitirse por cualquier importe.

Regalar una experiencia elegida de antemano puede ser una decisión difícil, ya que es posible que el tipo de experiencia, la fecha y la hora o alguna de las condiciones de participación no sean adecuadas para la persona que recibe el regalo.

La persona que reciba el regalo podrá utilizar el importe para cualquier programa disponible a través de FINESTPASS™ o descontarlo de su precio, de modo que podrá elegir una experiencia cuyas condiciones de participación, fecha y hora sean adecuadas para ella.

Para comprar un vale regalo, ponte en contacto con nosotros por escrito mediante correo electrónico o WhatsApp.

Correo electrónico: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com
WhatsApp: +34 683 443 561 (solo mensajes de texto)

FINESTPASS™ N28 es una membresía privada disponible exclusivamente por invitación. Reservamos las invitaciones para aquellos huéspedes cuyas necesidades y expectativas de viaje puedan encajar también con opciones que van más allá de la oferta pública de FINESTPASS™.

Los miembros de N28 pueden acceder a experiencias privadas, limitadas o no disponibles para reserva pública, así como solicitar asistencia personal para organizar programas especiales, acceder a determinados espacios y hacer realidad ideas personalizadas.

Sin embargo, N28 no se limita únicamente a los programas.
También ayudamos con reservas en restaurantes, acceso a lugares especiales, obtención de asientos preferentes o los mejores disponibles dentro de las posibilidades, organización de ocasiones especiales y gestión de solicitudes locales que van más allá de una reserva de actividades convencional.

La membresía también incluye atención prioritaria, recomendaciones personales de programas, gestión de solicitudes individuales, así como oportunidades especiales, ventajas y extras disponibles a través de determinados colaboradores.

La membresía FINESTPASS™ N28 no puede adquirirse públicamente.
El acceso es posible exclusivamente mediante invitación personal.