FRAGEN & ANTWORTEN

Dank der Partnerschaft zwischen FINESTPASS™ und CICAR können alle unsere Kunden bei CICAR ein Auto mit 5 % Rabatt mieten.

CICAR ist das führende Autovermietungsunternehmen auf den Kanarischen Inseln und verfügt über eine Flotte von mehr als 15.000 Fahrzeugen - dank jahrzehntelanger Erfahrung zählt CICAR zu den zuverlässigsten lokalen Anbietern der Region.

Bei CICAR umfasst die Autovermietung mehrere praktische Leistungen und Vorteile:

• offiziell lizenzierte Autovermietung
• moderne Fahrzeuge, die jünger als 4 Jahre sind
• unbegrenzte Kilometer
• Vollkaskoversicherung
• kostenloser Zusatzfahrer, wenn ihr beide fahren möchtet
• kostenloser Kindersitz oder Sitzerhöhung
• schnelle und vereinfachte Abwicklung
• Bezahlung bei der Fahrzeugabholung per Debitkarte, Kreditkarte oder in bar (Euro / €)
• keine Fahrzeugkaution und keine versteckten Kosten
• Ersatzfahrzeug im Falle einer Panne
• 24-Stunden-Kundenservice an 7 Tagen pro Woche

Bei der Abholung des Fahrzeugs ist eine Kraftstoffkaution (€0–€80) entsprechend dem aktuellen Tankfüllstand zu hinterlegen. Die Höhe hängt davon ab, wie viel Kraftstoff sich bei der Abholung im Fahrzeug befindet. Wenn du das Fahrzeug mit demselben Tankfüllstand zurückgibst, erhältst du die Kraftstoffkaution vollständig zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du die Miete bezahlt hast: Bei Barzahlung erhältst du den Betrag in bar zurück, bei Kartenzahlung wird er innerhalb von maximal 48 Stunden auf deine Karte zurückerstattet.

Voraussetzungen für die Anmietung: Mindestalter 21 Jahre sowie ein seit mindestens 2 Jahren gültiger Führerschein, der auch am Tag deiner Abreise noch gültig sein muss.

Büros / Abholstationen: Flughafen Teneriffa Süd (TFS), Flughafen Teneriffa Nord (TFN), Los Cristianos, Costa Adeje, Puerto de Santiago (Los Gigantes), Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife

Wenn du deine Teneriffa-Erlebnisse bei uns gebucht hast, sende uns spätestens 5 Tage vor der Fahrzeugübernahme deinen CICAR-Buchungscode per E-Mail und gib in deiner Nachricht auch deinen FINESTPASS™-Buchungscode an. Wir lassen anschließend den Rabatt von 5% für deine Buchung bestätigen.

Bei der Abholung des Fahrzeugs musst du nur noch den ermäßigten Preis - 95 % des ursprünglichen Buchungsbetrags - bezahlen.

Hinter FINESTPASS™ steht ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in Adeje im Süden Teneriffas.

Das Projekt Tenerife Travel Advisor wurde vom ungarischen Gründer Bulcsú Bogár, der seit mehreren Jahren auf der Insel lebt, gemeinsam mit seiner Frau Éva ins Leben gerufen. Inzwischen arbeiten auch ihre Kinder im Unternehmen mit, und gemeinsam mit ihnen ist Tag für Tag ein Team aus Experten und Mitarbeitern im Einsatz, damit Reisende, die sich für Teneriffa interessieren, leichter wirklich hochwertige Erlebnisse, präzise Informationen und zuverlässige Unterstützung vor Ort finden.

FINESTPASS™ ist weder ein internationales Buchungsportal noch ein automatisiertes Verkaufssystem.

Jedes Programm wählen wir auf Grundlage lokaler Erfahrungen, persönlicher Kontakte und echter Rückmeldungen von Reisenden aus.

Da wir selbst auf Teneriffa leben, sehen wir aus erster Hand, welche Programme gut funktionieren, welche Anbieter zuverlässig sind und wofür es sich wirklich lohnt, Zeit und Geld zu investieren.

Die bei FINESTPASS™ angebotenen Programme wählen wir nicht nach Quantität, sondern nach Qualität und Zuverlässigkeit aus.

Jedes Erlebnis bewerten wir nach mehreren Kriterien, bevor es auf die Plattform aufgenommen wird.

Dabei berücksichtigen wir die Zuverlässigkeit des Anbieters, unabhängige Google-Gästebewertungen (die wir ebenfalls anzeigen), die Qualität des Programms, das Niveau der Organisation sowie die Frage, ob es Reisenden auf Teneriffa einen echten Mehrwert bietet.

Als lokale Familie leben und arbeiten wir auf Teneriffa, daher verlassen wir uns nicht auf Online-Informationen.
Mit jedem Anbieter stehen wir in persönlichem Kontakt, und wir verfolgen auch die Rückmeldungen unserer Gäste kontinuierlich.

Wichtig zu wissen ist, dass es nicht unser Ziel ist, jeden "Programmanbieter" zu sammeln.

Stattdessen bauen wir ein sorgfältig ausgewähltes Angebot auf, damit sich unsere Gäste nicht zwischen immer mehr Möglichkeiten zurechtfinden müssen, sondern aus einer verlässlichen Quelle die Erlebnisse finden können, die am besten zu ihnen passen.

Die Philosophie von FINESTPASS™ ist einfach: Wir empfehlen nur Programme, die wir auch unseren eigenen Familienmitgliedern und Freunden guten Gewissens empfehlen würden.

FINESTPASS™ (2026) und DUCKMASTER™ (2023) gehören zur selben lokalen Familie, richten sich jedoch an unterschiedliche Bedürfnisse und Zielgruppen.

FINESTPASS™ ist eine internationale Buchungsplattform, die sorgfältig ausgewählte Aktivitäten, Erlebnisse und Dienstleistungen auf Teneriffa in mehreren Sprachen zugänglich macht. Reisende können selbstständig stöbern, vergleichen und buchen – einfach und komfortabel.

DUCKMASTER™ hingegen ist ein ausschließlich auf Ungarisch verfügbarer, personalisierter Privat-Reiseservice. Dabei geht es nicht nur um die Buchung von Aktivitäten, sondern um die Planung einer kompletten Reise mit lokaler Expertenunterstützung. DUCKMASTER™-Gäste erhalten individuelle Empfehlungen, Insider- und limitiert zugängliche Orte, maßgeschneiderte Reisepläne sowie kontinuierliche Unterstützung in ungarischer Sprache während ihres Aufenthalts.

Einfach ausgedrückt: FINESTPASS™ richtet sich an Reisende, die Teneriffas beste Erlebnisse selbst buchen möchten – über eine mehrsprachige Plattform. DUCKMASTER™ hingegen ist für diejenigen gedacht, die eine umfassende Premium-Reiseplanung auf Ungarisch suchen.

Hinter beiden Dienstleistungen stehen dasselbe lokale Team, dieselbe Fachkompetenz und dieselbe Leidenschaft – mit dem Ziel, unseren Gästen zu helfen, das Beste aus ihrer Reise nach Teneriffa herauszuholen.

Nein. DUCKMASTER™-Reisen können ausschließlich über die offizielle ungarischsprachige Website gebucht werden: tenerifetraveladvisor.hu.

Der Grund dafür ist, dass DUCKMASTER™ ein personalisierter Privat-Reiseservice ist, der stets eine individuelle Beratung, Reiseplanung und persönliche Kommunikation erfordert.

FINESTPASS™ hingegen ist eine internationale Buchungsplattform, die auf eigenständig buchbare Aktivitäten, Erlebnisse und Dienstleistungen spezialisiert ist.

Obwohl hinter beiden Dienstleistungen dieselbe lokale Familie steht, unterscheiden sich der Buchungsprozess und die Art der Dienstleistung erheblich.

Wenn Sie das vollständige, personalisierte DUCKMASTER™-Erlebnis suchen, besuchen Sie bitte die offizielle ungarischsprachige Website.

Die Bewertungen von FINESTPASS™ sind öffentlich und transparent über Google einsehbar:

Tenerife Travel Advisor / FINESTPASS™
Google-Bewertungen

Tenerife Travel Advisor / DUCKMASTER™
Google-Bewertungen

Transparenz ist uns wichtig. Deshalb werden die Bewertungen nicht in einem eigenen System angezeigt, sondern auf einer unabhängigen Plattform, die für jeden öffentlich zugänglich ist.

Wir empfehlen Ihnen, die Bewertungen vor Ihrer Buchung zu lesen und sich eine eigene Meinung zu bilden.

Wir sind überzeugt, dass echte Gästeerfahrungen die beste Empfehlung darstellen.

Das ist je nach Aktivität unterschiedlich, aber grundsätzlich empfehlen wir, etwa 2 Monate vor deiner Reise mit der Buchung der Aktivitäten zu beginnen.

Das bedeutet natürlich nicht, dass eine spätere Buchung nicht mehr möglich ist. Viele Aktivitäten können auch noch wenige Tage vor dem gewünschten Termin verfügbar sein. Je früher du jedoch buchst, desto größer ist die Chance, dass du aus den für dich günstigeren Möglichkeiten wählen kannst.

Der Vorteil einer frühen Buchung liegt nicht unbedingt in einem niedrigeren Preis. In vielen Fällen hast du zum gleichen Preis eine größere Auswahl: Es können mehr freie Termine und Uhrzeiten, bessere Sitzplätze oder andere günstigere Möglichkeiten verfügbar sein.

Einige Aktivitäten mit begrenzter Kapazität - wie zum Beispiel der Besuch des Teide-Kraters - können bereits Wochen oder sogar Monate im Voraus ausgebucht sein, während andere Erlebnisse flexibler sind.

Du musst dich also nicht genau an die Empfehlung von 2 Monaten halten: Entscheidend ist, dass du die für dich wichtigen Erlebnisse möglichst früh buchst, sobald deine Reisedaten feststehen.

Auf jeder Aktivitätsseite geben wir die wichtigen Buchungsinformationen für das jeweilige Erlebnis gesondert an.

Die meisten über FINESTPASS™ angebotenen Erlebnisse werden pro Person berechnet. Bei bestimmten Aktivitäten können jedoch Gruppenpreise, Preise pro Fahrzeug, pro Boot oder pauschale Preise für private Buchungen gelten.

Damit es zu keinen Missverständnissen kommt, wird auf jeder Programmseite klar angegeben, für wie viele Personen der angezeigte Preis gilt und welche Buchungsbedingungen anwendbar sind.

Vor der Buchung empfehlen wir, die ausführliche Programmbeschreibung zu lesen. Dort finden Sie alle wichtigen Informationen zur Preisgestaltung und zu den Buchungsbedingungen.

Falls Sie Fragen haben oder sich bei etwas unsicher sind, können Sie uns jederzeit vor der Buchung schriftlich kontaktieren.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bei den meisten Aktivitäten im Angebot von FINESTPASS™ gibt es keine Mindestteilnehmerzahl für die Buchung, sodass sie sowohl von Alleinreisenden als auch von Paaren, Familien und größeren Gruppen gebucht werden können.

Bei bestimmten Aktivitäten ist jedoch die Teilnahme von mindestens 2 Personen erforderlich oder es muss mindestens der Teilnahmebetrag für 2 Personen bezahlt werden.

Eine eventuell geltende Mindestteilnehmerzahl oder ein Mindestteilnahmebetrag wird auf jeder Aktivitätsseite eindeutig angegeben.

Ja, für bestimmte Programme sind für größere Gruppen individuelle Preise verfügbar.

Wenn Sie mit einer Gruppe von mindestens 15 Personen reisen, empfehlen wir Ihnen, uns schriftlich per E-Mail oder WhatsApp zu kontaktieren. Wir prüfen dann, ob für die gewünschten Aktivitäten Gruppenrabatte oder individuelle Angebote verfügbar sind.

Die jeweiligen Preise und Konditionen können je nach gewähltem Programm, Gruppengröße, Termin und den Möglichkeiten des Anbieters variieren.

Jede Anfrage wird individuell bearbeitet, und wenn möglich, bemühen wir uns, die günstigste Lösung (den besten Preis) für Ihre Gruppe zu erhalten.

Die über FINESTPASS™ angebotenen Erlebnisse werden von verschiedenen Anbietern durchgeführt. Daher können die verfügbaren Sprachen je nach Programm unterschiedlich sein.

Viele Aktivitäten werden in mehreren Sprachen angeboten (am häufigsten auf Spanisch und Englisch), während einige Erlebnisse ausschließlich in bestimmten Sprachen verfügbar sind.

Auf jeder Programmseite geben wir die verfügbaren Sprachen sowie an, ob für die Teilnahme an der jeweiligen Aktivität Fremdsprachenkenntnisse erforderlich sind.

In den meisten Fällen nicht.

Obwohl Spanisch und Englisch die auf Teneriffa am häufigsten verwendeten Sprachen sind, geben wir die verfügbaren Sprachen auf jeder Programmseite separat an. Außerdem weisen wir darauf hin, ob für die Teilnahme am jeweiligen Programm Sprachkenntnisse erforderlich sind und wenn ja, auf welchem Niveau.

Viele Programme können auch ohne Spanisch- oder Englischkenntnisse problemlos genossen werden, insbesondere Erlebnisse, bei denen für die Teilnahme keine fortlaufende Kommunikation erforderlich ist.

Allerdings gibt es Programme, bei denen Sicherheitseinweisungen, Schulungen oder die Führung eine wichtige Rolle spielen. In solchen Fällen kann die Kenntnis der beim jeweiligen Programm angegebenen Sprache zu einer sichereren und angenehmeren Teilnahme beitragen.

Bei bestimmten Programmen kann der Anbieter aus Sicherheitsgründen außerdem voraussetzen, dass die Teilnehmer die gegebenen Anweisungen ausreichend verstehen. Bei diesen Erlebnissen kann eine Teilnahme ohne die erforderlichen Sprachkenntnisse möglicherweise nicht möglich sein.

In den meisten Fällen ja.

Bei den meisten Programmen, die Mahlzeiten beinhalten, bieten die Anbieter die Möglichkeit, bestimmte Lebensmittelallergien, Unverträglichkeiten und besondere Ernährungsbedürfnisse zu berücksichtigen, allerdings ist dies nicht bei allen Aktivitäten verfügbar.

Daher finden Sie auf jeder Programmseite Informationen zu den verfügbaren Menüoptionen, besonderen Ernährungsformen sowie alle wichtigen Hinweise, die uns vom jeweiligen Anbieter zur Verfügung gestellt wurden.

Wenn Sie an einer Lebensmittelallergie, einer Unverträglichkeit oder anderen besonderen Ernährungsanforderungen leiden, empfehlen wir Ihnen, die Programmbeschreibung vor der Buchung sorgfältig zu lesen und diese Anforderungen während des Buchungsvorgangs im Bemerkungsfeld anzugeben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit vor der Buchung schriftlich kontaktieren.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Dies ist von Programm zu Programm unterschiedlich.

Das Angebot von FINESTPASS™ umfasst sowohl entspannte Aktivitäten, die für nahezu jeden geeignet sind, als auch anspruchsvollere Erlebnisse, die eine bessere körperliche Verfassung, mehr Ausdauer oder spezielle Fähigkeiten erfordern können.

Deshalb geben wir auf jeder Programmseite den Grad der körperlichen Belastung, die Teilnahmevoraussetzungen sowie alle wichtigen Informationen an, die Ihnen helfen können zu beurteilen, ob das Erlebnis zu Ihrem Alter, Gesundheitszustand und Ihren Erwartungen passt.

Wir empfehlen, die Programmbeschreibung vor der Buchung sorgfältig zu lesen, insbesondere bei Teide-Wanderungen, Wassersportarten, Extremsportarten oder anderen körperlich anspruchsvollen Aktivitäten.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne vor der Buchung schriftlich.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, zu entscheiden, ob das jeweilige Erlebnis die richtige Wahl für Sie ist.

Dies ist von Programm zu Programm unterschiedlich.

Einige Erlebnisse können für schwangere Gäste, Personen mit eingeschränkter Mobilität oder Menschen mit bestimmten gesundheitlichen Einschränkungen geeignet sein, während bei anderen Aktivitäten aus Sicherheits- oder Betriebsgründen Einschränkungen gelten können.

Die Sicherheit unserer Gäste hat stets oberste Priorität.
Deshalb finden Sie auf jeder Programmseite Informationen zu den Teilnahmevoraussetzungen, möglichen gesundheitlichen Einschränkungen sowie alle wichtigen Hinweise, die Ihnen bei Ihrer Entscheidung helfen können.

Wenn Sie schwanger sind, in Ihrer Mobilität eingeschränkt sind oder an gesundheitlichen Problemen leiden, empfehlen wir Ihnen, die Programmbeschreibung vor der Buchung sorgfältig zu lesen.

Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung schriftlich.

Wir helfen Ihnen gerne dabei zu prüfen, ob das jeweilige Erlebnis für Ihre persönlichen Umstände geeignet ist.

Dies ist von Programm zu Programm unterschiedlich.

Unter den über FINESTPASS™ angebotenen Erlebnissen gibt es Aktivitäten, die teilweise oder vollständig barrierefrei sind. Gleichzeitig gibt es auch Erlebnisse, die aufgrund ihrer Beschaffenheit für Gäste mit eingeschränkter Mobilität nicht oder nur eingeschränkt zugänglich sind.

Auf jeder Programmseite finden Sie wichtige Informationen zur Barrierefreiheit sowie mögliche Einschränkungen und Hinweise.

Wir empfehlen, die Programmbeschreibung vor der Buchung sorgfältig zu lesen, insbesondere wenn Sie einen Rollstuhl nutzen oder besondere Anforderungen an die Zugänglichkeit haben.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung schriftlich.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Dies ist von Programm zu Programm unterschiedlich.

Bei einigen Erlebnissen können Kinderwagen, Rollstühle oder größere Gepäckstücke problemlos mitgebracht werden, während bei anderen Aktivitäten aufgrund von Platzmangel, Sicherheitsvorschriften oder der Art des Programms Einschränkungen gelten können.

Deshalb finden Sie auf jeder Programmseite wichtige Informationen zu diesem Thema sowie mögliche Einschränkungen und Hinweise.

Wir empfehlen, die Programmbeschreibung vor der Buchung sorgfältig zu lesen, insbesondere wenn Sie mit einem Kinderwagen, Rollstuhl oder größerem Gepäck anreisen möchten.

Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung schriftlich.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Leider nein.

Haustiere sind bei den Aktivitäten und Programmen auf Teneriffa grundsätzlich nicht erlaubt.

Der Grund dafür ist, dass Sicherheits-, Hygiene-, Versicherungs- und Betriebsvorschriften die Mitnahme von Tieren in der Regel ausschließen.

Bei bestimmten Programmen ändert sich die Verfügbarkeit laufend. Deshalb fragen wir deine gewünschte Zeit bei der Buchung so ab, dass du im Voraus selbst entscheiden kannst, welche Optionen für dich passen.

Je nach Programm kannst du ein für dich passendes Startzeitfenster auswählen oder zwei konkrete Startzeiten angeben. Wir prüfen die Möglichkeiten immer der Reihe nach und buchen die erste verfügbare Zeit für dich.

So kannst du nicht für eine Zeit gebucht werden, die du nicht ausgewählt hast, und verpasst gleichzeitig keine für dich passende Möglichkeit, falls deine zuerst bevorzugte Zeit zwischenzeitlich ausgebucht ist.

Dadurch wird die Buchung schneller, unnötige nachträgliche Abstimmung wird reduziert und die Chance steigt, einen Platz in einem für dich passenden Zeitraum zu erhalten - während die Entscheidung jederzeit in deiner Hand bleibt.

Ja, problemlos.

Das moderne Buchungssystem von FINESTPASS™ ermöglicht es dir, beliebig viele Programme auszuwählen und zu buchen.

Im Warenkorb werden deine ausgewählten Erlebnisse nach Datum und Uhrzeit in aufsteigender Reihenfolge angezeigt, sodass du deinen gesamten Reiseplan ganz einfach überprüfen kannst, bevor du die Buchung abschließt.

Dadurch kannst du sogar mehrere Programme für denselben Tag buchen, sofern sich die Zeiten nicht überschneiden und ausreichend Zeit für die Fahrt zwischen den Veranstaltungsorten zur Verfügung steht.

Die bei FINESTPASS™ angebotenen Erlebnisse lassen sich frei miteinander kombinieren, sodass nichts dagegen spricht, während einer Reise an mehreren unterschiedlichen Programmen teilzunehmen.

Wir empfehlen, die Programme so früh wie möglich zu buchen, damit dir möglichst viele Zeiten, bessere Sitzplätze und weitere vorteilhafte Möglichkeiten zur Verfügung stehen.

Der Buchungsprozess ist einfach und transparent.

1. Registrierung und Angabe deiner Daten
Erstelle dein FINESTPASS™ Konto (oder melde dich mit deinem Google-Konto an) und gib die für die Buchung erforderlichen Daten ein.
REGISTRIERUNG

2. Wähle ganz nach deinen Wünschen aus den Aktivitäten
Entdecke die außergewöhnlichsten Erlebnisse Teneriffas und lege anschließend die ausgewählten Aktivitäten in den Warenkorb.

3. Überprüfe deine Pläne
Unser fortschrittliches Buchungssystem zeigt die ausgewählten Aktivitäten im Warenkorb chronologisch nach Datum und Uhrzeit an, sodass du deinen gesamten Urlaubsplan einfacher überblicken kannst.

4. Bezahle einfach und sicher
Um deine Buchung abzuschließen, kannst du mit Bankkarte, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

5. Sofortige Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlung senden wir automatisch eine Bestätigung an deine registrierte E-Mail-Adresse.

6. Bestätigung der Aktivitäten und Versand der Eintrittskarten
Unsere Mitarbeiter stimmen sich mit dem Anbieter ab, klären die Buchungsdetails und bestätigen anschließend die gebuchte Aktivität.

Falls zur endgültigen Bestätigung deiner Buchung weitere Informationen oder eine zusätzliche Abstimmung erforderlich sind, kontaktieren wir dich innerhalb von 2 - 24 Stunden schriftlich über den von dir angegebenen primären Kontaktweg.

Spätestens innerhalb von 2 Werktagen erhältst du von uns eine Rückmeldung zu jeder Buchung.

Die offiziellen Eintrittskarten und alle dazugehörigen Informationen senden wir dir schriftlich zu.

Unser Ziel ist es, den Buchungsprozess so einfach, schnell und transparent wie möglich zu gestalten, damit dir mehr Zeit für deine Erlebnisse und weniger für administrative Aufgaben bleibt.

Der Buchungsprozess besteht aus zwei Schritten.

1/ Nach erfolgreicher Zahlung sendet unser System sofort eine automatische Bestätigung an deine registrierte E-Mail-Adresse, die bestätigt, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und deine Buchung bei uns eingegangen ist.

2/ Anschließend prüfen und finalisieren unsere Mitarbeiter die gebuchten Aktivitäten.
Dies erfolgt in der Regel innerhalb kurzer Zeit, aber spätestens innerhalb von 2 Werktagen senden wir für jede Buchung eine Bestätigung.

Dank dieses Ablaufs kannst du sicher sein, dass jede Buchung geprüft wird und die Aktivitäten in Abstimmung mit dem Anbieter finalisiert werden.

Falls du innerhalb von 2 Werktagen keine Rückmeldung erhältst, kontaktiere uns bitte schriftlich.

Für die Buchung (Registrierung) werden in der Regel folgende Angaben benötigt:
• Vollständiger Name
• Rechnungsadresse
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer

Bei bestimmten Aktivitäten können zusätzliche Angaben erforderlich sein, zum Beispiel:
• Vollständiger Name gemäß den offiziellen Ausweisdokumenten
• Nummer eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses
• Offizielle Meldeadresse
• Name oder genaue Adresse der Unterkunft
• Abholort für den Transfer (Name oder genaue Adresse der Unterkunft)
• Gewichtsangaben
• Größenangaben
• Lebensmittelallergien oder besondere Ernährungsbedürfnisse
• Anzahl der Sitzerhöhungen
• Bevorzugte Sprache

Einige Anbieter können verlangen, dass bestimmte der oben genannten Angaben für alle in der Buchung aufgeführten Teilnehmer gemacht werden.

Auf jeder Aktivitätsseite geben wir genau an, welche Angaben für das jeweilige Erlebnis erforderlich sind.

Wir erheben ausschließlich Daten, die für die Durchführung der Buchung, die Erbringung der Leistung oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind.

DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Wenn für die Aktivität zusätzliche Angaben erforderlich sind, fragt das System diese während des Check-outs, also beim Abschluss der Buchung, automatisch ab.

Ja.

Für eine Buchung ist die Erstellung eines kostenlosen FINESTPASS™-Kontos erforderlich.
REGISTRIERUNG

Der Vorteil besteht darin, dass Sie Ihre vergangenen und zukünftigen Buchungen an einem Ort einsehen, deren Status verfolgen und die in Ihrem Konto gespeicherten Daten bei Bedarf einfach aktualisieren können.

Die Registrierung ermöglicht außerdem einen schnelleren und komfortableren Buchungsprozess für zukünftige Reservierungen, da Sie Ihre Daten nicht jedes Mal erneut eingeben müssen.

Unser Ziel ist es, die Verwaltung Ihrer Buchungen einfach, transparent und jederzeit leicht zugänglich zu gestalten.

Nein, mit Ausnahme von Gruppenbuchungen für 15 oder mehr Personen.

Buchungen erfolgen über das FINESTPASS™-Online-Buchungssystem, das in den meisten Fällen eine schnellere, einfachere und transparentere Lösung bietet als die Abwicklung per E-Mail oder WhatsApp.

Über das System können Sie Aktivitäten in Echtzeit durchsuchen, mehrere Erlebnisse in einer einzigen Buchung kombinieren, sicher bezahlen sowie vergangene und zukünftige Buchungen verwalten.

Wenn Sie Aktivitäten für mindestens 15 Personen buchen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, damit wir ein individuelles Angebot für Ihre Gruppe erstellen können.

Überprüfe zunächst auch deine Ordner Spam, Werbung, Junk-E-Mail oder andere gefilterte Ordner, da vom System versendete E-Mails gelegentlich dort landen können.

Wenn du die Bestätigung innerhalb weniger Minuten nicht findest, überprüfe bitte, ob du deine E-Mail-Adresse bei der Registrierung korrekt angegeben hast.

Wenn du die Bestätigung weiterhin nicht erhältst, kontaktiere uns bitte schriftlich, und unsere Mitarbeiter überprüfen den Status deiner Buchung und senden die E-Mail bei Bedarf erneut.

Wir empfehlen, die E-Mail-Adressen tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com und tickets@tenerifetraveladvisor.com zur Liste deiner vertrauenswürdigen Absender hinzuzufügen. So lässt sich die Wahrscheinlichkeit verringern, dass zukünftige Nachrichten im Spam-Ordner landen.

Die Tickets werden in der Regel innerhalb von 1 - 2 Tagen nach Bestätigung der erfolgreichen Buchung und Zahlung an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Bei bestimmten speziellen Programmen kann der Versand der Tickets länger dauern, jedoch höchstens 7 Tage.

Die Tickets können je nach Aktivität in unterschiedlicher Form ausgestellt werden.
Dies kann ein elektronisches Ticket, ein Voucher, ein QR-Code, eine Buchungsbestätigung oder ein anderes vom Anbieter akzeptiertes Dokument sein.

Wir empfehlen dir, die erhaltenen Tickets vor deiner Reise auf deinem Smartphone zu speichern und sicherzustellen, dass sie auch ohne Internetverbindung verfügbar sind.
Ein Ausdruck ist in der Regel nicht erforderlich, da die meisten Anbieter digitale Tickets bevorzugen.

Wenn du dein Ticket oder deine Bestätigung vor Beginn der Aktivität nicht finden kannst, kontaktiere uns schriftlich und wir werden versuchen, dir so schnell wie möglich zu helfen.

Ja. Die von FINESTPASS™ ausgestellten Tickets sind offizielle Tickets.

FINESTPASS™ ist ein offiziell zugelassenes Tourismusunternehmen auf Teneriffa, Mitglied von Turismo de Tenerife und steht mit jedem Anbieter der von uns angebotenen Erlebnisse in einem direkten Vertragsverhältnis.

Wir gehören zu den wenigen lokalen Unternehmen, die all dies gemeinsam bieten. So weißt du bei uns genau, bei wem du kaufst, wer hinter deiner Buchung steht und unter welchen professionellen Rahmenbedingungen deine Tickets ausgestellt werden.

Nein, in den meisten Fällen müssen die Tickets nicht ausgedruckt werden.

Wenn für ein bestimmtes Programm ein ausgedrucktes Ticket erforderlich ist, weisen wir darauf immer klar und eindeutig auf der Programmseite und auf dem offiziellen Ticket hin.

Wir empfehlen, die Tickets auch digital auf deinem Smartphone zu speichern, da du so auf wichtige Links und Kontaktdaten für das jeweilige Programm - zum Beispiel den Treffpunkt, Parkmöglichkeiten, detaillierte Informationen, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen - jederzeit mit nur einem Klick zugreifen kannst.

Natürlich kannst du die Tickets auch ausdrucken, wenn das für dich bequemer ist.

Der Treffpunkt, Abfahrtsort oder Eingang jeder Aktivität ist auf der jeweiligen Programmseite klar und präzise angegeben.

Den genauen Standort sowie alle relevanten Informationen finden Sie außerdem auf Ihrem Ticket oder Ihrer Buchungsbestätigung.

Für jede Aktivität stellen wir Google-Maps-Links zur Verfügung, damit der Veranstaltungsort schnell und einfach gefunden werden kann – einschließlich Informationen zu Parkmöglichkeiten, sofern eine Anreise mit dem Auto vorgesehen ist.

Wir empfehlen, den Treffpunkt oder Eingang vor der Abfahrt nochmals zu überprüfen und zum vom Anbieter empfohlenen Zeitpunkt einzutreffen.

Falls während Ihrer Reise Fragen oder Unsicherheiten auftreten, können Sie uns jederzeit schriftlich kontaktieren.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Dies ist von Programm zu Programm unterschiedlich.

Einige Aktivitäten bieten einen Hoteltransfer oder festgelegte Abholpunkte an, während bei anderen Erlebnissen die Anreise zum Treffpunkt selbst organisiert werden muss.

Auf jeder Programmseite wird genau angegeben, ob ein Hoteltransfer verfügbar ist, aus welchen Gebieten dieser angeboten wird und wo sich die jeweiligen Abholpunkte befinden.

Wir empfehlen, die Programmbeschreibung vor der Buchung sorgfältig zu lesen, insbesondere wenn Ihnen die Transfermöglichkeit wichtig ist.

Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung schriftlich.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Auf jeder Programmseite geben wir praxisnah an, was für die Teilnahme an der jeweiligen Aktivität erforderlich ist und was wir zusätzlich empfehlen mitzubringen.

Dazu können beispielsweise Ausweisdokumente, Badebekleidung, ein Handtuch, festes Schuhwerk, warme Kleidung, Sonnenschutz, Trinkwasser oder andere, für die Aktivität notwendige Ausrüstungsgegenstände gehören.

Wir empfehlen, vor der Abreise stets die Programmbeschreibung sowie die Informationen auf Ihrem Ticket sorgfältig durchzulesen, damit Sie bestens vorbereitet und mit einem sicheren Gefühl teilnehmen können.

Dies ist von Programm zu Programm unterschiedlich.

Für bestimmte Aktivitäten kann die Teilnahme einen gültigen Personalausweis oder Reisepass erfordern. Bei anderen Erlebnissen – insbesondere bei Aktivitäten, bei denen ein Fahrzeug geführt wird – kann zusätzlich ein gültiger Führerschein erforderlich sein.

Auf jeder Programmseite wird genau angegeben, welche Dokumente für die Teilnahme mitgebracht werden müssen.

Wichtig zu wissen: Die Identitätsprüfung erfolgt häufig anhand der bei der Buchung angegebenen Ausweisdaten.
Wenn Ihr Dokument zwischen der Buchung und dem Termin der Aktivität abläuft und Sie ein neues Dokument erhalten, kann es dennoch erforderlich sein, einen Nachweis des ursprünglich verwendeten Dokuments vorzulegen.
In solchen Fällen genügt in der Regel ein Foto des alten Dokuments auf Ihrem Smartphone, da für die Identifizierung weiterhin ein entsprechender Nachweis erforderlich sein kann.

Wir empfehlen, vor Reisebeginn die Gültigkeit Ihrer Dokumente zu überprüfen und die in der Programmbeschreibung genannten Dokumente stets mitzuführen.

Sind die erforderlichen Dokumente nicht vorhanden, kann der Anbieter die Teilnahme verweigern.

Die meisten Aktivitäten folgen einem festen Zeitplan. Daher kann die Teilnahme bei verspäteter Ankunft nicht in jedem Fall gewährleistet werden.

Wenn Sie nicht rechtzeitig zum Beginn der Aktivität erscheinen, ist der Anbieter berechtigt, die Teilnahme zu verweigern, und der gezahlte Betrag kann vollständig verfallen.

Aus diesem Grund empfehlen wir, ausreichend Zeit für die Anreise, die Parkplatzsuche und das Auffinden des Treffpunkts einzuplanen.

Informationen zur empfohlenen Ankunftszeit finden Sie auf jeder Programmseite sowie auf Ihrem Ticket.

Falls Sie feststellen, dass Sie sich verspäten, kontaktieren Sie bitte möglichst umgehend den Anbieter oder unser Team.

Auch wenn die Teilnahme in solchen Fällen nicht garantiert werden kann, lässt sich in seltenen Fällen möglicherweise noch eine Lösung finden.

Wichtig: Bei Verspätung oder Nichterscheinen ist der gezahlte Betrag in der Regel nicht erstattungsfähig.

Das Wichtigste ist, nicht in Panik zu geraten.

Auf jeder Programmseite bemühen wir uns, den Treffpunkt, den Abfahrtsort, die genauen Zeiten sowie alle Informationen zur Identifizierung des Anbieters so präzise wie möglich anzugeben.

Falls Sie vor Ort den Reiseleiter, Fahrer, das Boot oder den Anbieter nicht finden können, überprüfen Sie zunächst die Google-Maps-Links auf der Programmseite oder auf Ihrem Ticket und stellen Sie sicher, dass Sie sich am richtigen Ort befinden.

Sollten Sie den Anbieter weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie ihn bitte umgehend über die angegebene Telefonnummer oder Kontaktmöglichkeit.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns per WhatsApp-Nachricht. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

Wir empfehlen, zum empfohlenen Zeitpunkt vor Beginn der Aktivität einzutreffen, damit ausreichend Zeit für eventuelle Abstimmungen vor Ort bleibt.

Bei den meisten Aktivitäten ja.

Bei den meisten Erlebnissen auf Teneriffa dürfen Sie für den persönlichen Gebrauch eigene Fotos und Videos aufnehmen.

In einigen Fällen können jedoch aus Sicherheits-, Urheberrechts-, Datenschutz- oder betrieblichen Gründen bestimmte Einschränkungen gelten.

So kann beispielsweise die Verwendung eines Blitzes untersagt sein.

Auf jeder Programmseite finden Sie die entsprechenden Informationen und gegebenenfalls geltende Einschränkungen.

*Wenn Sie Videoaufnahmen für Content-Erstellung, Social Media, kommerzielle oder werbliche Zwecke anfertigen möchten, stimmen Sie dies bitte immer im Voraus mit dem Anbieter ab.

Einige Aktivitäten können mit einer Anzahlung gebucht werden.

Das bedeutet, dass du bei der Buchung nicht den gesamten Betrag, sondern nur die Anzahlung bezahlst.

Der verbleibende Betrag ist vor Ort bei der Aktivität auf die auf der jeweiligen Aktivitätsseite angegebene Weise zu bezahlen.

Wichtig: Eine Buchung mit Anzahlung ist keine unverbindliche Reservierung, sondern eine gültige und verbindliche Buchung. Im Falle einer Stornierung gelten die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Aktivität.

Das bedeutet, dass du in bestimmten Fällen nicht nur die bereits geleistete Anzahlung verlieren kannst, sondern auch zur Zahlung des verbleibenden Betrags verpflichtet sein kannst.

Auf jeder Aktivitätsseite geben wir die jeweils geltenden Stornierungsbedingungen gesondert an.

Im Buchungssystem von FINESTPASS™ kannst du aus zahlreichen internationalen und lokalen Zahlungsmethoden wählen.

Du kannst mit Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, Diners Club-, JCB- oder UnionPay-Karten sowie unter anderem mit Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Revolut Pay, Link, Klarna, AliPay, WeChat Pay, Naver Pay, iDEAL / Wero, Bizum und Kakao Pay bezahlen. Auch südkoreanische Bankkarten werden akzeptiert.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die Systeme von Santander und Stripe, sodass der gesamte Zahlungsvorgang sicher und transparent ist.

Ja.

Zahlungen auf der FINESTPASS™-Website werden über Zahlungssysteme abgewickelt, die den höchsten verfügbaren Sicherheitsstandards entsprechen.

Die Transaktionen werden von Santander und Stripe verarbeitet, die zu den weltweit bekanntesten, fortschrittlichsten und vertrauenswürdigsten Zahlungsdienstleistern gehören.

Der gesamte Zahlungsvorgang erfolgt über verschlüsselte Verbindungen, wodurch Ihre Kartendaten sicher verarbeitet werden.

Sicherheit, Transparenz und Zuverlässigkeit haben für uns höchste Priorität. Deshalb verwenden wir ausschließlich professionelle und international anerkannte Zahlungsinfrastrukturen.

Nein.

Auf der FINESTPASS™-Website gibt es keine versteckten Kosten, unerwarteten Bearbeitungsgebühren oder nachträglich berechneten Buchungskosten.

Während des Buchungsvorgangs sehen Sie stets den Preis, der für das ausgewählte Erlebnis zu bezahlen ist.

Falls für eine Aktivität optionale Zusatzleistungen oder Erweiterungen verfügbar sind, werden diese separat ausgewiesen, sodass sämtliche Kosten im Voraus transparent ersichtlich sind.

Unser Ziel ist eine klare und transparente Preisgestaltung, damit Sie ohne unangenehme Überraschungen buchen können.

Überprüfen Sie zunächst, ob die eingegebenen Kartendaten korrekt sind, ob Ihre Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist und über ausreichende Deckung verfügt.

Es kann vorkommen, dass die Zahlung durch das Sicherheitssystem Ihrer Bank, die 3D-Secure-Authentifizierung oder ein vorübergehendes technisches Problem blockiert wird.

Wir empfehlen, die Zahlung nach einigen Minuten erneut zu versuchen oder eine andere Karte, Apple Pay oder Google Pay zu verwenden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich und senden Sie nach Möglichkeit einen Screenshot der Fehlermeldung mit. Dies kann die Fehleranalyse erheblich beschleunigen.

Wichtig: Wenn Sie keine Zahlungsbestätigung oder Belastungsmitteilung von Ihrer Bank erhalten haben, wurde die Buchung höchstwahrscheinlich nicht erfolgreich abgeschlossen.

Ja.

Wir stellen für deine Buchung eine Rechnung aus, allerdings erst, nachdem das letzte in deiner Buchung enthaltene Programm durchgeführt wurde.

Dies ist notwendig, da es bis dahin noch zu Änderungen, einem Programmwechsel, einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung oder anderen Anpassungen kommen kann, die den endgültigen Inhalt der Rechnung beeinflussen können.

Wenn du die Rechnung erhalten möchtest, schreib uns nach Durchführung des letzten Programms eine E-Mail, und wir senden sie dir in elektronischer Form zu.

Wenn du eine Firmenrechnung benötigst, gib bitte bereits bei der Buchung auch die erforderlichen Rechnungsdaten des Unternehmens an.

E-Mail: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com

Ja, in den meisten Fällen ist eine Änderung der Buchung möglich.

Die Möglichkeit und die Bedingungen für Änderungen können jedoch je nach Aktivität unterschiedlich sein. Daher sind in jedem Fall die auf der jeweiligen Erlebnisseite angegebenen Stornierungsbedingungen maßgeblich.

Wichtig: Änderungsanfragen müssen in jedem Fall schriftlich an uns gesendet werden.

Wenn du weißt, dass du an einer Aktivität nicht teilnehmen kannst, empfehlen wir dir, uns deinen Änderungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen.

Ja, in den meisten Fällen ist eine Stornierung der Buchung möglich.

Die Möglichkeit und die Bedingungen für eine Stornierung können jedoch je nach Aktivität unterschiedlich sein. Daher sind in jedem Fall die auf der jeweiligen Erlebnisseite angegebenen Stornierungsbedingungen maßgeblich.

Wichtig: Stornierungsanfragen müssen in jedem Fall schriftlich an uns gesendet werden.

Wenn du weißt, dass du an einer Aktivität nicht teilnehmen kannst, empfehlen wir dir, uns deine Stornierungsabsicht so früh wie möglich mitzuteilen.

Nein.

Auch bei einer Buchung mit Anzahlung gelten dieselben Stornierungsbedingungen wie bei vollständiger Vorauszahlung.

Die Möglichkeit einer Stornierung und die jeweiligen Bedingungen können jedoch je nach Programm unterschiedlich sein. Daher sind in jedem Fall die auf der jeweiligen Programmseite angegebenen Stornierungsbedingungen maßgeblich.

Wenn eine Stornierung gemäß den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Programms nicht mehr zu einer Rückerstattung berechtigt oder du aus irgendeinem Grund nicht am Programm teilnimmst, kannst du nicht nur die bereits gezahlte Anzahlung verlieren.

In diesem Fall muss auch der verbleibende Betrag bezahlt werden.
Der Grund dafür ist einfach: Der Anbieter hat den Platz aufgrund deiner Buchung für dich reserviert und kann ihn möglicherweise nicht mehr an jemand anderen verkaufen.

Wenn Sie nicht zur Aktivität erscheinen, wird Ihre Buchung automatisch als genutzt betrachtet.

In diesem Fall verfällt Ihr Teilnahmerecht und der gezahlte Betrag kann nicht zurückerstattet werden.

Die Anbieter reservieren die gebuchten Plätze im Voraus für ihre Gäste. Daher stellt ein Nichterscheinen für den Anbieter denselben Ausfall dar wie eine verspätete Stornierung.

Wenn Sie bereits im Voraus wissen, dass Sie nicht teilnehmen können, empfehlen wir Ihnen, uns dies entsprechend den geltenden Stornierungsbedingungen so früh wie möglich schriftlich mitzuteilen.

Wichtig: Ein Nichterscheinen (No-Show) gilt nicht als Stornierung und berechtigt daher nicht zu einer Rückerstattung.

Wenn du nicht zum Programm erscheinst, gilt die Buchung als genutzt.

Bei einer Buchung mit Anzahlung bedeutet das, dass die Anzahlung nicht erstattungsfähig ist und der Restbetrag ebenfalls bezahlt werden muss.

Nicht zu erscheinen ist keine Stornierung. Wenn du im Voraus weißt, dass du nicht am Programm teilnehmen kannst, informiere uns bitte immer so schnell wie möglich schriftlich.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel zwischen 5 und 15 Werktagen, abhängig von den beteiligten Zahlungsdienstleistern.

Der genaue Zeitpunkt der Gutschrift kann von Ihrer Bank, dem Kartenaussteller sowie den Bearbeitungszeiten des verwendeten Zahlungsdienstes abhängen.

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, leiten wir unverzüglich alle erforderlichen Schritte ein, damit der Betrag schnellstmöglich auf das ursprünglich verwendete Konto oder Zahlungsmittel zurückerstattet wird.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich.

Dies hängt vom jeweiligen Anbieter sowie von Ihrer bevorzugten Lösung ab.

Wenn eine Änderung oder Stornierung einer Buchung gerechtfertigt ist, versuchen wir in der Regel zunächst, einen alternativen Termin zu organisieren.

Falls ein neuer Termin nicht passend oder nicht verfügbar ist, kann alternativ ein Gutschein beantragt werden, der ab Ausstellungsdatum für einen Zeitraum von 5 Jahren für Erlebnisse im FINESTPASS™-Angebot eingelöst werden kann.

Falls keine dieser Optionen geeignet ist und die Buchung die geltenden Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, kann auch eine Rückzahlung beantragt werden.

Unser Ziel ist es, in jedem Fall die flexibelste und für Sie günstigste Lösung zu finden.

Ja, in seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Anbieter ein Programm absagen oder ändern muss.

Der Grund dafür können zum Beispiel ungünstige Wetterbedingungen, Sicherheitsgründe, technische Probleme, behördliche Einschränkungen oder andere Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters sein.

Wenn dies geschieht, informieren wir dich so schnell wie möglich und bemühen uns, eine Lösung zu finden.

In diesem Fall kannst du aus den folgenden Möglichkeiten wählen:
a) die Buchung kann kostenlos auf eine andere verfügbare Uhrzeit verschoben werden
b) der gezahlte Betrag kann teilweise oder vollständig auf die Buchung eines anderen Programms angerechnet werden
c) du kannst einen Gutschein anfordern, der ab Ausstellungsdatum 5 Jahre lang für Programme aus dem FINESTPASS™ Angebot verwendet werden kann
d) 100% des gezahlten Betrags werden erstattet

Bei einer Buchung mit Anzahlung beziehen sich die oben genannten Möglichkeiten, wenn der Anbieter das Programm absagt, auf den als Anzahlung gezahlten Betrag.

Unser Ziel ist es, solche Situationen so schnell, korrekt und bequem wie möglich zu behandeln.

Ob ein Programm bei schlechtem Wetter stattfindet, hängt immer von der Art des jeweiligen Erlebnisses und den Sicherheitsbedingungen ab.

Wichtig zu wissen ist, dass „schlechtes Wetter“ nicht bei jedem Programm automatisch bedeutet, dass das Erlebnis ausfällt.
Ein kühlerer Tag, stärkerer Wind oder höherer Wellengang verhindert zum Beispiel in vielen Fällen nicht die sichere Durchführung des Programms.

Die Anbieter stellen in jedem Fall die Sicherheit an erste Stelle.

Wenn die Wetterbedingungen oder andere Umstände die Sicherheit der Teilnehmer gefährden könnten, kann das Programm geändert, verschoben oder abgesagt werden.

Wenn der Anbieter das Programm aus wetterbedingten Gründen absagt, informieren wir dich so schnell wie möglich, und du kannst aus den folgenden Möglichkeiten wählen:
a) wir suchen einen neuen verfügbaren Termin
b) der bezahlte Betrag kann teilweise oder vollständig auf die Buchung eines anderen Programms angerechnet werden
c) du kannst einen Gutschein anfordern, der ab Ausstellungsdatum 5 Jahre lang für Programme im Angebot von FINESTPASS™ verwendet werden kann
d) 100% des bezahlten Betrags werden zurückerstattet

Wenn ein Programm vom Anbieter aus wetterbedingten Gründen abgesagt wird, geht deine Buchung selbstverständlich nicht verloren.

In solchen Fällen informieren wir dich so schnell wie möglich und helfen dir dabei, die für dich passende Lösung zu finden.

In diesem Fall kannst du aus den folgenden Möglichkeiten wählen:
a) die Buchung kann kostenlos auf einen anderen verfügbaren Termin verschoben werden
b) der bezahlte Betrag kann teilweise oder vollständig auf die Buchung eines anderen Programms angerechnet werden
c) du kannst einen Gutschein anfordern, der ab Ausstellungsdatum 5 Jahre lang für Programme im Angebot von FINESTPASS™ verwendet werden kann
d) 100% des bezahlten Betrags werden zurückerstattet

Unser Ziel ist es, dir bei einer wetterbedingten Absage so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich zu bereiten und dafür zu sorgen, dass du nach Möglichkeit nicht auf das Erlebnis verzichten musst.

Sie können uns jederzeit schriftlich kontaktieren.

Unser Team hilft Ihnen gerne bei Buchungen, der Auswahl von Aktivitäten, Änderungen, Stornierungen oder allen anderen Fragen weiter.

Unsere Kontaktdaten finden Sie am Ende jeder Seite sowie auf der Kontaktseite.

E-Mail: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com
WhatsApp: +34 683 443 561 (nur Textnachrichten)

Falls Sie bereits eine Buchung haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Buchungsnummer anzugeben, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Unser Ziel ist es, Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten und Ihnen dabei zu helfen, Ihre Erlebnisse auf Teneriffa sicher und unkompliziert zu planen.

Wir wissen, dass ein Anruf manchmal einfacher erscheinen kann, aber bei Buchungen können ein Datum, ein Name, die Teilnehmerzahl oder eine Bedingung leicht missverstanden werden.

Deshalb ist der FINESTPASS™ Kundenservice per E-Mail und WhatsApp-Nachricht erreichbar.

So bleiben alle wichtigen Informationen erhalten, können jederzeit nachverfolgt und später genau überprüft werden. Das dient auch deiner Sicherheit.

Die meisten Nachrichten beantworten wir während unserer Kundenservicezeiten so schnell wie möglich.

Bei dringenden Fragen zu einem Programm, das am selben Tag stattfindet, empfehlen wir eine WhatsApp-Nachricht .

Bei FINESTPASS™ stehen hinter jeder Buchung und jeder Kundenanfrage echte Menschen.

Per E-Mail, WhatsApp oder über unsere anderen Kontaktmöglichkeiten kommunizierst du direkt mit unserem Team und nicht mit einem externen Kundendienst.

In bestimmten Fällen nutzen wir künstliche Intelligenz, um Informationen schneller zu verarbeiten oder Übersetzungen zu unterstützen. Entscheidungen zu Buchungen, Änderungen, Stornierungen und Kundenanliegen werden jedoch immer von einem Menschen getroffen.

Unser Ziel ist es, die Schnelligkeit moderner Technologie mit den Vorteilen eines persönlichen und aufmerksamen Kundenservices zu verbinden.

FINESTPASS™ ist kein Veranstalter von Aktivitäten, sondern eine Buchungs- und Vermittlungsplattform.

Die im Angebot von FINESTPASS™ enthaltenen Aktivitäten werden in jedem Fall von unabhängigen lokalen oder internationalen Anbietern organisiert und durchgeführt.

Die Inhalte, Abläufe, Termine, Routen, Sicherheitsvorschriften, Teilnahmebedingungen und sonstigen fachlichen Details der Aktivitäten liegen im Verantwortungsbereich des jeweiligen Anbieters.

Die Aufgabe von FINESTPASS™ besteht darin, die Aktivitäten ausführlich vorzustellen, Buchungen zu verwalten, Kundensupport anzubieten sowie buchungsbezogene Informationen weiterzuleiten und abzustimmen.

Wichtige Informationen zur Aktivität geben wir auf jeder Aktivitätsseite an, während das Ticket zusätzlich die wichtigsten Hinweise und Kontaktdaten enthält.

Wenn du Fragen zur Aktivität hast, hilft dir der schriftliche Kundenservice von FINESTPASS™ gerne bei der Kommunikation und bei der Beschaffung der erforderlichen Informationen.

Falls Sie eine negative Erfahrung, eine Beschwerde oder einen Hinweis zu einer Aktivität haben, bitten wir Sie, sich in jedem Fall per E-Mail oder WhatsApp an uns zu wenden.

E-Mail: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com
WhatsApp: +34 683 443 561 (nur Textnachrichten)

Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, da es uns ermöglicht, den Vorfall zu prüfen, mit dem Anbieter Kontakt aufzunehmen und die Qualität der über FINESTPASS™ angebotenen Erlebnisse kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern.

Wir möchten Sie ermutigen, unsere Augen und Ohren vor Ort zu sein.
Wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, möchten wir so schnell wie möglich davon erfahren.

Jede Meldung wird von uns ernst genommen, und wir bemühen uns, auftretende Probleme schnellstmöglich zu untersuchen und zu bearbeiten.

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme auch Ihre Buchungsnummer an.

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß den jeweils geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften verarbeitet.

Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die jederzeit über den Footer unserer Website abrufbar ist.

Wir erheben und verarbeiten ausschließlich Daten, die für die Durchführung von Buchungen, die Erbringung von Dienstleistungen, die Rechnungsstellung oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind.

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität, weshalb wir großen Wert auf deren Schutz und vertrauliche Behandlung legen.

Alles, was Sie mit uns teilen, wird vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

FINESTPASS™ wurde in erster Linie für Reisende entwickelt, die gerne gut vorbereitet unterwegs sind, aber keine Stunden mit der Suche, dem Vergleich widersprüchlicher Informationen und dem Entschlüsseln einzelner Details verbringen möchten.

Wenn es dir wichtig ist, genau zu wissen, was du buchst, wie viel es kostet, unter welchen Bedingungen du teilnehmen kannst und was dich am Tag des Programms erwartet, bist du bei uns richtig.

Wir möchten dir nicht vorschreiben, wie du deinen Urlaub verbringen sollst.

Wir helfen dir dabei, dass dir bei deiner Entscheidung alle wichtigen Informationen vorliegen, du aus sorgfältig ausgewählten Erlebnissen wählen kannst, ein offizielles Ticket erhältst und bei Bedarf auch auf lokale Unterstützung zählen kannst.

Bei FINESTPASS™ sind wir überzeugt, dass du mit einem gut geplanten Urlaub nicht nur Geld sparen, sondern auch viele Fehlentscheidungen vermeiden kannst.

Wenn du hingegen völlige Spontaneität bevorzugst und es dir nicht wichtig ist, dich im Voraus über die Details zu informieren oder deine Aktivitäten zu planen, passen unsere Dienstleistungen möglicherweise weniger gut zu deinem Reisestil.

Die Preise der bei FINESTPASS™ angebotenen Programme werden direkt von den jeweiligen Programmanbietern festgelegt, und wir arbeiten mit deren offiziellen Verkaufspreisen.

Unser Ziel ist es nicht, einen Preiswettbewerb zu führen, sondern dir für dasselbe Programm präzise Informationen, offizielle Tickets, eine zuverlässige Buchung und lokale Unterstützung zu bieten.

Wenn du für dasselbe Programm einen anderen Preis findest, solltest du prüfen, ob du tatsächlich denselben Tickettyp, dieselben Leistungen und dieselben Bedingungen vergleichst.

Anstelle einer konkreten Buchung empfehlen wir einen FINESTPASS™ Geschenkgutschein, der über einen beliebigen Betrag ausgestellt werden kann.

Ein bereits im Voraus ausgewähltes Erlebnis zu verschenken, kann oft eine schwierige Entscheidung sein, da möglicherweise die Art des Erlebnisses, der Termin oder eine der Teilnahmebedingungen für die beschenkte Person nicht passend ist.

Die beschenkte Person kann den Betrag für jedes über FINESTPASS™ verfügbare Programm verwenden oder auf dessen Preis anrechnen lassen und so ein Erlebnis wählen, dessen Teilnahmebedingungen, Datum und Uhrzeit für sie passend sind.

Wenn du einen Geschenkgutschein kaufen möchtest, kontaktiere uns bitte schriftlich per E-Mail oder WhatsApp.

E-Mail: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com
WhatsApp: +34 683 443 561 (nur Textnachrichten)

FINESTPASS™ N28 ist eine geschlossene Mitgliedschaft, die ausschließlich auf Einladung zugänglich ist. Einladungen sind Gästen vorbehalten, deren Reisebedürfnisse und Erwartungen auch zu Möglichkeiten passen können, die über das öffentliche Angebot von FINESTPASS™ hinausgehen.

N28-Mitglieder erhalten Zugang zu privaten, limitierten oder öffentlich nicht buchbaren Erlebnissen und können persönliche Unterstützung bei der Organisation besonderer Programme, Orte und individueller Vorstellungen in Anspruch nehmen.

N28 beschränkt sich jedoch nicht ausschließlich auf Programme.
Wir unterstützen dich auch bei Restaurantreservierungen, beim Zugang zu besonderen Orten, bei der Sicherung bevorzugter oder im Rahmen der Möglichkeiten bestmöglicher Sitzplätze, bei der Organisation besonderer Anlässe sowie bei lokalen Wünschen, die über eine herkömmliche Programmbuchung hinausgehen.

Zur Mitgliedschaft gehören außerdem bevorzugte Betreuung, persönliche Programmempfehlungen, die Bearbeitung individueller Wünsche sowie besondere Möglichkeiten, Vorteile und Extras, die bei ausgewählten Partnern verfügbar sind.

Die FINESTPASS™ N28 Mitgliedschaft kann nicht öffentlich erworben werden.
Der Beitritt ist ausschließlich auf persönliche Einladung möglich.