GYAKORI KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokat nem mennyiség, hanem minőség alapján választjuk ki.

Minden élményt több szempont szerint értékelünk, mielőtt felkerülne a platformra.

Figyelembe vesszük a szolgáltató megbízhatóságát, a független vendégértékeléseket (amit meg is jelenítünk), a program minőségét, a szervezés színvonalát, valamint azt is, hogy valódi értéket nyújt-e az utazók számára.

Helyi csapatként Tenerifén élünk és dolgozunk, ezért nem kizárólag online információkra támaszkodunk.
Minden szolgáltatóval személyes kapcsolatban állunk, és folyamatosan figyelemmel kísérjük a vendégek visszajelzéseit is.

Fontos tudni, hogy nem célunk a lehető legtöbb program összegyűjtése.

Inkább egy gondosan válogatott kínálatot építünk, hogy vendégeinknek ne több lehetőség között kelljen eligazodniuk, hanem könnyebben találják meg a számukra legjobb élményeket.

A FINESTPASS™ filozófiája egyszerű: csak olyan programokat ajánlunk, amelyeket jó szívvel ajánlanánk saját családtagjainknak és barátainknak is.

A FINESTPASS™ nem arra törekszik, hogy a lehető legtöbb programot kínálja, hanem arra, hogy segítsen megtalálni a megfelelőt.

Míg sok foglalási oldalon több száz vagy akár több ezer, gyakran sablonos információkkal bemutatott lehetőség között kell eligazodni, mi egy gondosan válogatott kínálatot építünk, amelyben a minőség, a megbízhatóság és a vendégélmény kiemelt szerepet kap.

Helyi csapatként Tenerifén élünk és dolgozunk, ezért nem csupán közvetítjük a programokat. Mély ismerettel rendelkezünk a szigetről, figyelemmel kísérjük a szolgáltatók munkáját, és folyamatosan gyűjtjük a vendégek visszajelzéseit.

A FINESTPASS™ további előnye, hogy világos, gyakorlatias és részletes információkat biztosítunk, átlátható foglalási feltételekkel és helyi támogatással.

Célunk, hogy vendégeink magabiztosan, előre felkészülve élvezhessék az élmények gyűjtését.

Röviden: a FINESTPASS™ nem csupán egy foglalási platform, hanem egy helyi szemlélettel összeállított minőségi ajánló- és támogatórendszer, amely segít jobb és biztonságosabb döntéseket hozni Tenerifén.

A FINESTPASS™ és a DUCKMASTER™ ugyanahhoz a helyi csapathoz tartozik, de eltérő igényekre és eltérő célközönség számára kínálnak megoldást.

A FINESTPASS™ egy nemzetközi foglalási platform, amely több nyelven teszi elérhetővé Tenerife gondosan válogatott programjait, élményeit és szolgáltatásait. Az utazók önállóan böngészhetnek, összehasonlíthatnak és foglalhatnak, egyszerűen és kényelmesen.

A DUCKMASTER™ ezzel szemben egy kizárólag magyar nyelven elérhető, személyre szabott privát utazási szolgáltatás. Nem csupán programfoglalásról szól, hanem egy teljes utazás megtervezéséről, helyi szakértői támogatással. A DUCKMASTER™ vendégei egyéni ajánlásokat, személyre szabott útvonalterveket és folyamatos magyar nyelvű segítséget kapnak az utazásuk során.

Egyszerűen fogalmazva: a FINESTPASS™ azoknak szól, akik saját maguk szeretnék lefoglalni Tenerife legjobb programjait több nyelven elérhető felületen, míg a DUCKMASTER™ azoknak, akik magyar nyelvű, teljes körű, prémium utazásszervezési szolgáltatást keresnek.

Mindkét szolgáltatás mögött ugyanaz a helyi csapat, szakértelem és elkötelezettség áll, amelynek célja, hogy vendégeink a lehető legtöbbet hozzák ki tenerifei utazásukból.

Nem. A DUCKMASTER™ utazások kizárólag a hivatalos magyar nyelvű weboldalon, a tenerifetraveladvisor.hu oldalon keresztül foglalhatók.

Ennek oka, hogy a DUCKMASTER™ egy személyre szabott privát utazási szolgáltatás, amely minden esetben egyedi egyeztetést, utazási tervezést és magyar nyelvű kommunikációt igényel.

A FINESTPASS™ ezzel szemben egy nemzetközi foglalási platform, amely önállóan foglalható programokra, élményekre és szolgáltatásokra specializálódik.

Bár a két szolgáltatás mögött ugyanaz a helyi csapat áll, a foglalási folyamat és a szolgáltatás jellege jelentősen eltér.

Amennyiben a teljes, személyre szabott DUCKMASTER™ élményt keresed, kérjük, látogass el a hivatalos magyar nyelvű weboldalra.

A FINESTPASS™ értékeléseit átlátható módon, nyilvánosan a Google felületén találod:
Tenerife Travel Advisor / FINESTPASS™

Számunkra fontos a transzparencia, ezért a visszajelzések nem egy saját rendszerben jelennek meg, hanem egy független platformon, ahol bárki megtekintheti azokat.

Arra biztatunk, hogy foglalás előtt olvasd el az értékeléseket, és alakítsd ki saját véleményedet.
Hisszük, hogy a valódi vendégélmények jelentik a legjobb ajánlást.

Ez programonként eltérő.

Vannak olyan népszerű élmények, amelyek korlátozott kapacitással működnek, ezért érdemes akár több héttel vagy hónappal előre foglalni. Jó példa erre a Teide-csúcs látogatása, ahol a rendelkezésre álló engedélyek gyakran jóval az utazás előtt elfogynak.

Más programok esetében jóval nagyobb a rugalmasság. Bizonyos élmények - például egyes jet ski túrák - akár néhány nappal, vagy a szabad helyek függvényében rövidebb idővel a program előtt is foglalhatók.

A legjobb választék és a kívánt időpont biztosítása érdekében általában azt javasoljuk, hogy amint véglegesednek az utazási dátumaid, kezdd el megtervezni és lefoglalni a számodra fontos programokat.

Minden programoldalon feltüntetjük a foglalással kapcsolatos fontos információkat, azonban ha bizonytalan vagy, helyi csapatunk szívesen segít eldönteni, hogy az adott élményt mikor érdemes lefoglalni.

A program ára minden esetben az adott élmény adatlapján található részletes leírás szerint értendő.

Mivel a FINESTPASS™ kínálatában számos különböző program szerepel, az ár tartalma programonként eltérhet. Egyes élmények tartalmazhatnak például étkezést, italokat, felszerelést vagy idegenvezetést, míg más szolgáltatások esetében ezek külön díj ellenében vehetők igénybe.

Éppen ezért minden programoldalon külön feltüntetjük, hogy mi szerepel az árban, illetve milyen esetleges extra költségekkel érdemes számolni.

Számunkra fontos az átláthatóság, ezért törekszünk arra, hogy a foglalás előtt minden lényeges információ rendelkezésre álljon, és vendégeink pontosan tudják, mire számíthatnak.

Ha valamiben bizonytalan vagy, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk.

Ez programonként eltérő.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élmények különböző szolgáltatóktól származnak, ezért az árban foglalt és az árból kizárt szolgáltatások programonként változhatnak.

Bizonyos programok esetében például az étkezés, az italok, a fényképek, a transzfer, a belépők vagy egyéb opcionális szolgáltatások nem részei az alapárnak, míg más élményeknél ezek részben vagy teljes egészében benne lehetnek az árban.

Éppen ezért minden programoldalon külön feltüntetjük, hogy mi tartozik az árba, és mely szolgáltatások vehetők igénybe felár ellenében.

Célunk, hogy a foglalás előtt minden fontos információ rendelkezésedre álljon, így kellemetlen meglepetések nélkül tervezhesd meg az élményt.

Ha valamiben bizonytalan vagy, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk.

Ez programonként eltérő.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programok többségének ára személyenként értendő, azonban bizonyos élmények esetében csoportos, járművenkénti, hajónkénti vagy privát foglalási díj is előfordulhat.

Annak érdekében, hogy ne érjen kellemetlen meglepetés, minden programoldalon egyértelműen feltüntetjük, hogy az adott ár hány főre vonatkozik, illetve milyen foglalási feltételek érvényesek.

Foglalás előtt érdemes mindig ellenőrizni a program részletes leírását, ahol minden fontos információ megtalálható az árképzéssel kapcsolatban.

Ha valamiben bizonytalan vagy, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk.

Ez szolgáltatónként és programonként eltérhet.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élményeket különböző szolgáltatók szervezik, ezért a csecsemő-, gyermek-, felnőtt- és nyugdíjasjegyek korhatárai nem minden esetben azonosak.

Annak érdekében, hogy ne érjen kellemetlen meglepetés, minden programoldalon feltüntetjük az adott szolgáltató által alkalmazott korosztályi besorolásokat és esetleges részvételi feltételeket.

Foglalás előtt érdemes mindig ellenőrizni a program részletes leírását, különösen akkor, ha gyermekkel vagy idősebb családtaggal utazol.

Ha bizonytalan vagy abban, hogy melyik jegytípus vonatkozik rád vagy utastársaidra, kérjük, foglalás előtt vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk a megfelelő jegytípus kiválasztásában.

Igen, bizonyos programok esetében nagyobb csoportok számára egyedi árak is elérhetők.

Amennyiben legalább 15 fővel utaztok, érdemes felvenni velünk a kapcsolatot e-mailben vagy WhatsApp-on, és megvizsgáljuk, hogy az adott program esetében elérhető-e csoportos kedvezmény vagy egyedi ajánlat.

Az egyedi árak és feltételek a választott programtól, a létszámtól, az időponttól és a szolgáltató lehetőségeitől függően változhatnak.

Minden megkeresést egyedileg kezelünk, és lehetőség szerint igyekszünk a legkedvezőbb megoldást megtalálni a csoport számára.

Ez programonként eltérő.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élményeket különböző szolgáltatók szervezik, ezért az elérhető nyelvek programonként változhatnak.

Számos program több nyelven is elérhető, míg egyes élmények kizárólag meghatározott nyelveken zajlanak. A rendelkezésre álló nyelveket minden program adatlapján külön feltüntetjük.

Ha egy program esetében az idegen nyelv használata fontos szempont számodra, javasoljuk, hogy foglalás előtt ellenőrizd a részletes leírást.

Nem feltétlenül.

Számos program idegen nyelvtudás nélkül is gond nélkül élvezhető, különösen azok az élmények, ahol a részvételhez nincs szükség folyamatos kommunikációra.

Ugyanakkor vannak olyan programok, ahol a biztonsági tájékoztatók, az oktatás vagy az idegenvezetés fontos szerepet játszik. Ilyen esetekben az adott nyelv ismerete hozzájárulhat a biztonságosabb és élvezetesebb részvételhez.

Bizonyos programok esetében pedig a szolgáltató biztonsági okokból előírhatja, hogy a résztvevők megfelelően megértsék az elhangzó utasításokat. Ezeknél az élményeknél előfordulhat, hogy megfelelő nyelvtudás hiányában a részvétel nem lehetséges.

Minden program adatlapján feltüntetjük az elérhető nyelveket és minden olyan fontos információt, amely segít eldönteni, hogy az adott élmény megfelelő-e számodra.

Ez programonként és szolgáltatónként eltérhet.

Számos étkezést is tartalmazó program esetében a szolgáltatók lehetőséget biztosítanak bizonyos ételallergiák, ételintoleranciák vagy speciális étrendi igények figyelembevételére, míg más programok esetében erre nincs lehetőség.

Éppen ezért minden program adatlapján pontosan feltüntetjük az elérhető menüopciókat, a speciális étrendekkel kapcsolatos információkat, valamint minden olyan fontos tudnivalót, amelyet a szolgáltató rendelkezésünkre bocsát.

Ha ételallergiád, ételintoleranciád vagy egyéb speciális étkezési igényed van, javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el az adott program leírását.

Amennyiben további kérdésed merül fel, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk.

Ez programonként eltérő.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élmények között megtalálhatók könnyed, szinte bárki számára teljesíthető programok, valamint olyan aktívabb élmények is, amelyek jobb fizikai állapotot, nagyobb állóképességet vagy speciális képességeket igényelhetnek.

Éppen ezért minden program adatlapján feltüntetjük a részvételi feltételeket, a fizikai terhelés mértékét, valamint minden olyan fontos információt, amely segíthet eldönteni, hogy az adott élmény megfelel-e az életkorodnak, egészségi állapotodnak és elvárásaidnak.

Javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el a program leírását, különösen túrák, vízi sportok, extrém sportok vagy egyéb fizikailag megterhelő élmények esetében.

Ha bizonytalan vagy, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk eldönteni, hogy az adott program megfelelő választás-e számodra.

Ez programonként eltérő.

Bizonyos élmények életkori, egészségügyi, fizikai vagy biztonsági okokból nem mindenki számára ajánlottak. Egyes programok esetében például előfordulhatnak testsúly-, magasság-, életkor- vagy egészségügyi korlátozások, míg más élmények megfelelő fizikai állapotot vagy speciális képességeket igényelhetnek.

Vendégeink biztonsága kiemelten fontos számunkra, ezért minden program adatlapján feltüntetjük a részvételi feltételeket, korlátozásokat és minden olyan fontos információt, amely segít eldönteni, hogy az adott élmény megfelelő választás-e számodra.

Javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el a program leírását, különösen akkor, ha egészségügyi problémád van, várandós vagy, gyermekkel utazol, vagy bármilyen speciális körülmény merülhet fel.

Ha bizonytalan vagy, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk eldönteni, hogy az adott program megfelel-e az igényeidnek és körülményeidnek.

Ez programonként eltérő.

Egyes élmények várandós vendégek, mozgáskorlátozott utazók vagy bizonyos egészségügyi problémával élők számára is megfelelőek lehetnek, míg más programok esetében biztonsági vagy működési okokból korlátozások érvényesek.

Vendégeink biztonsága minden esetben elsődleges szempont. Ezért minden program adatlapján feltüntetjük a részvételi feltételeket, az esetleges egészségügyi korlátozásokat, valamint minden olyan fontos információt, amely segíthet a megfelelő döntés meghozatalában.

Amennyiben várandós vagy, mozgáskorlátozott vagy bármilyen egészségügyi problémával rendelkezel, javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el az adott program leírását.

Ha bármilyen kérdésed vagy kétséged merül fel, foglalás előtt vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk ellenőrizni, hogy az adott élmény megfelel-e az egyéni körülményeidnek.

Ez programonként eltérő.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élmények között találhatók részben vagy teljes mértékben akadálymentes programok, ugyanakkor vannak olyan élmények is, amelyek jellegükből adódóan nem, vagy csak korlátozottan hozzáférhetők mozgáskorlátozott vendégek számára.

Minden program adatlapján feltüntetjük az akadálymentességgel kapcsolatos fontos információkat, valamint az esetleges korlátozásokat.

Javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el az adott program leírását, különösen akkor, ha kerekesszékkel közlekedsz vagy speciális hozzáférési igényeid vannak.

Ha további információra van szükséged, foglalás előtt vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk ellenőrizni az aktuális lehetőségeket és a program hozzáférhetőségét.

Ez programonként eltérő.

Egyes élmények esetében babakocsi, kerekesszék vagy nagyobb csomag is gond nélkül magaddal vihető, míg más programoknál helyhiány, biztonsági előírások vagy a program jellege miatt korlátozások lehetnek érvényben.

Éppen ezért minden program adatlapján feltüntetjük az ezzel kapcsolatos fontos információkat, valamint az esetleges korlátozásokat.

Javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el az adott program leírását, különösen akkor, ha babakocsival, kerekesszékkel vagy nagyméretű csomaggal érkeznél.

Ha bizonytalan vagy, foglalás előtt vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk ellenőrizni, hogy az adott élmény esetében milyen lehetőségek állnak rendelkezésre.

Nem.

Tenerife programjaira háziállatok nem vihetők be.

Ennek oka, hogy a programok esetében biztonsági, higiéniai, biztosítási és működési előírások kizárják az állatok részvételét.

Igen.

A FINESTPASS™ fejlett foglalási rendszere lehetővé teszi, hogy egyszerre akár több programot is kiválassz és lefoglalj.

A kosárban a kiválasztott élmények időpont szerint, növekvő sorrendben jelennek meg, így könnyen áttekintheted a teljes utazási tervedet, mielőtt véglegesíted a foglalást.

Ennek köszönhetően akár ugyanarra a napra is foglalhatsz több programot is, amennyiben azok időpontjai nem ütköznek egymással, és elegendő idő áll rendelkezésre a helyszínek közötti közlekedésre.

Sokan már az utazásuk előtt lefoglalják a számukra fontos élményeket, így biztosíthatják a helyüket a népszerű programokon, és nyugodtabban tervezhetik a tenerifei tartózkodásukat.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élmények egymással szabadon kombinálhatók, ezért nincs akadálya annak, hogy egy utazás során több különböző programon is részt vegyél.

Javasoljuk, hogy a népszerű vagy korlátozott férőhelyes programokat minél korábban foglald le, hogy a kívánt időpontok még elérhetők legyenek.

A foglalási folyamat egyszerű és átlátható.

1. Regisztráció és adatok megadása
Hozd létre FINESTPASS™ fiókodat, és add meg a foglaláshoz szükséges adatokat.

2. Válogass a programok között
Fedezd fel Tenerife legjobb élményeit, majd helyezd a kiválasztott programokat a kosárba.

3. Ellenőrizd a terveidet
Fejlett foglalási rendszerünk a kosárban dátum- és időrendi sorrendben jeleníti meg a kiválasztott programokat, így könnyedén áttekintheted teljes utazási tervedet.

4. Fizess egyszerűen és biztonságosan

A foglalás véglegesítéséhez bankkártyával, Apple Pay vagy Google Pay segítségével is fizethetsz.

5. Azonnali visszaigazolás
A sikeres fizetést követően automatikus visszaigazolást küldünk a regisztrált e-mail-címre.

6. Programok végleges visszaigazolása
Munkatársaink ellenőrzik és visszaigazolják a lefoglalt programokat.
Ez általában gyorsabban megtörténik, de legkésőbb 2 munkanapon belül minden foglalásról visszajelzést küldünk.

Célunk, hogy a foglalási folyamat a lehető legegyszerűbb, leggyorsabb és legátláthatóbb legyen, így több időd maradjon az élményekre és kevesebb az adminisztrációra.

A foglalási folyamat két lépésből áll.

A sikeres fizetést követően rendszerünk azonnali automatikus visszaigazolást küld a regisztrált e-mail-címedre, amely igazolja, hogy foglalási igényed beérkezett.

Ezt követően munkatársaink ellenőrzik és véglegesítik a lefoglalt programokat. Ez általában rövid időn belül megtörténik, de legkésőbb 2 munkanapon belül minden foglalásról külön visszaigazolást küldünk.

Ennek a folyamatnak köszönhetően biztos lehetsz benne, hogy minden foglalás ellenőrzésen megy keresztül, és a programok a szolgáltatóval egyeztetve kerülnek véglegesítésre.

Amennyiben 2 munkanapon belül nem kapsz visszajelzést, nyugodtan vedd fel velünk a kapcsolatot írásban.

A foglaláshoz (regisztrációhoz) általában az alábbi adatok megadására van szükség:

• Teljes név
• Számlázási cím
• E-mail-cím
• Telefonszám

Bizonyos programok esetében további adatokra is szükség lehet, például:

• Érvényes hivatalos okmány száma (például a Teide-csúcs látogatásához szükséges engedélyek esetében)
• Testsúly

• Ételallergiák vagy speciális étkezési igények

Egyes szolgáltatók előírhatják, hogy bizonyos adatokat a foglalásban szereplő valamennyi résztvevő esetében meg kell adni.

Minden program adatlapján pontosan feltüntetjük, hogy az adott élményhez milyen adatok szükségesek.

Kizárólag olyan adatokat kérünk be, amelyek a foglalás teljesítéséhez, a szolgáltatás nyújtásához vagy jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükségesek.

Igen.

A foglaláshoz FINESTPASS™ fiók létrehozása szükséges.

Ennek előnye, hogy egy helyen áttekintheted korábbi és jövőbeli foglalásaidat, nyomon követheted azok állapotát, valamint szükség esetén egyszerűen módosíthatod a fiókodban tárolt adataidat.

A regisztráció emellett gyorsabb és kényelmesebb foglalási folyamatot tesz lehetővé a jövőben, hiszen nem kell minden alkalommal újra megadnod ugyanazokat az adatokat.

Célunk, hogy foglalásaid kezelése egyszerű, átlátható és bármikor könnyen elérhető legyen.

Nem.

A foglalások leadására a FINESTPASS™ online foglalási rendszere szolgál, amely a legtöbb esetben gyorsabb, egyszerűbb és átláthatóbb megoldást kínál, mint az e-mailes vagy WhatsApp-os ügyintézés.

A rendszer segítségével valós időben böngészheted a programokat, több élményt is kombinálhatsz egyetlen foglalásban, biztonságosan fizethetsz, valamint nyomon követheted korábbi és jövőbeli foglalásaidat.

Kivételt képeznek a nagyobb csoportos foglalások. Amennyiben legalább 15 fő számára szeretnél programot foglalni, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy WhatsApp-on, hogy személyre szabott ajánlatot készíthessünk.

Először ellenőrizd a Spam, Promóciók, Levélszemét vagy egyéb szűrt mappákat is, mivel előfordulhat, hogy a rendszer által küldött e-mailek oda kerülnek.

Amennyiben néhány percen belül nem találod a visszaigazolást, kérjük, ellenőrizd, hogy a regisztráció során helyesen adtad-e meg az e-mail-címedet.

Ha továbbra sem érkezik meg a visszaigazolás, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban, és munkatársaink ellenőrzik a foglalás állapotát, valamint szükség esetén újraküldik az e-mailt.

Javasoljuk, hogy a tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com e-mail-címet add hozzá a megbízható feladók listájához, így csökkenthető annak esélye, hogy a jövőbeni üzenetek a levélszemét mappába kerüljenek.

A jegyek programonként eltérő formában kerülhetnek kiállításra.

A sikeres foglalás és fizetés visszaigazolását követően 48 órán (2 napon) belül küldjük a jegyeket e-mailben a regisztrált e-mail-címedre.

Ez lehet elektronikus belépőjegy, voucher, QR-kód, foglalási visszaigazolás vagy egyéb, a szolgáltató által elfogadott dokumentum.

Javasoljuk, hogy az utazás előtt mentsd le a kapott jegyeket a telefonodba - vagy nyomtasd ki (utóbbi nem szükséges).

Ha a program kezdete előtt nem találod a jegyedet vagy visszaigazolásodat, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban, és segítünk a lehető leghamarabb megoldani a problémát.

Nem.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programok esetében a digitális jegyek és visszaigazolások teljes mértékben érvényesek, így nincs szükség nyomtatásra.

Javasoljuk, hogy a program kezdete előtt mentsd le a jegyeket a telefonodra, hogy internetkapcsolat nélkül is könnyen hozzáférhess.

Amennyiben szeretnéd - a jegyeket természetesen ki is nyomtathatod, de ez a gyakorlatban nem szükséges.

A találkozási pont vagy indulási hely minden program adatlapján lézerpontosan fel van tüntetve.

A foglalás során a visszaigazolásokban szintén megtalálod a szükséges információkat, így több helyen is ellenőrizheted a pontos helyszínt.



Minden program esetében térképes hivatkozást és pontos címet is biztosítunk, hogy a helyszín könnyen megtalálható legyen.

Javasoljuk, hogy indulás előtt mindig ellenőrizd a bejáratot vagy találkozási pontot, és érkezz a szolgáltató által javasolt időpontban.

Ha bármiben bizonytalan vagy, foglalás előtt vagy az utazás során is felveheted velünk a kapcsolatot írásban.
Szívesen segítünk.

Ez programonként eltérő.

Számos program kínál hoteltranszfert vagy kijelölt felvételi pontokat, míg más élmények esetében a találkozási pontra egyénileg kell megérkezni.

Minden program adatlapján pontosan feltüntetjük, hogy elérhető-e hoteltranszfer, mely területekről vehető igénybe, illetve hol találhatók a felvételi pontok.

Javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el az adott program leírását, különösen akkor, ha fontos számodra a transzferlehetőség.

Ha bizonytalan vagy, foglalás előtt vedd fel velünk a kapcsolatot írásban.

Minden program adatlapján gyakorlatiasan feltüntetjük, hogy mit szükséges és mit érdemes magaddal hoznod az adott élményen való részvételhez.

Ez lehet például személyazonosító okmány, fürdőruha, törölköző, zárt cipő, meleg ruházat, napvédelem, ivóvíz vagy bármely egyéb, a program jellegéből adódó felszerelés.

Javasoljuk, hogy indulás előtt mindig olvasd át a program leírását és a visszaigazolásban szereplő információkat, így biztosan felkészülten és magabiztosan érkezhetsz majd meg.

Ez programonként eltérő.

Bizonyos programok esetében a részvételhez kötelező lehet érvényes személyazonosító okmány bemutatása. Egyes élményeknél személyi igazolványra vagy útlevélre, míg más programoknál – például járművezetéshez kötött tevékenységeknél – érvényes jogosítványra is szükség lehet.

Minden program adatlapján pontosan feltüntetjük, hogy milyen dokumentumokat kell magaddal hoznod a részvételhez.

Fontos tudni, hogy az azonosítás általában a foglalás során megadott okmány adatai alapján történik. Amennyiben a foglalás és a program időpontja között az okmányod lejár és újat kapsz, a korábbi okmány bemutatására továbbra is szükség lehet. Ebben az esetben általában elegendő, ha a korábbi okmányról készült fényképet bemutatod a telefonodon, azonban az azonosításhoz valamilyen formában mindenképpen rendelkezésre kell állnia.

Javasoljuk, hogy indulás előtt ellenőrizd az okmányaid érvényességét, és a program leírásában szereplő dokumentumokat mindig tartsd magadnál.

Amennyiben a szükséges okmányok nem állnak rendelkezésre, a szolgáltató megtagadhatja a részvételt.

A programok többsége pontos időbeosztás szerint működik, ezért késés esetén a részvétel nem minden esetben biztosítható.

Amennyiben a program kezdési időpontjára nem érkezel meg időben, a szolgáltató jogosult megtagadni a részvételt, és a befizetett összeg egészben elveszhet.

Éppen ezért javasoljuk, hogy mindig hagyj elegendő időt a közlekedésre, a parkolásra és a találkozási pont megtalálására.

A pontos érkezési idővel kapcsolatos információkat minden program adatlapján, valamint a visszaigazolásokban is feltüntetjük.

Ha úgy látod, hogy késésben vagy, lehetőség szerint azonnal vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval vagy velünk.

Bár a részvétel ilyenkor nem garantálható, ritka esetben még lehetőség nyílhat megoldást találni.

Fontos: késés vagy meg nem jelenés esetén a befizetett összeg nem visszatéríthető.

Ne ess pánikba.

Minden program adatlapján igyekszünk a legpontosabban feltüntetni a találkozási pontot, az indulási helyet, pontos időpontokat, valamint minden olyan információt, amely segít a szolgáltató azonosításában.

Amennyiben a helyszínen mégsem találod az idegenvezetőt, a sofőrt vagy a hajót, először ellenőrizd a weboldal-on, a program adatlapján szereplő Google térkép linkeket, és győződj meg róla, hogy a megfelelő helyen várakozol.

Ha továbbra sem találod a szolgáltatót, lehetőség szerint azonnal vedd fel vele a kapcsolatot a megadott telefonszámon vagy elérhetőségen.

Amennyiben a probléma továbbra sem oldódik meg, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban, és igyekszünk segítséget nyújtani a lehető legrövidebb időn belül.

Javasoljuk, hogy a program kezdete előtt érkezz meg a szolgáltató által javasolt időpontban, így elegendő idő marad az esetleges helyszíni egyeztetésekre is.

A legtöbb program esetében igen.

Tenerife programjainak többségén lehetőség van saját fotók és videók készítésére személyes használatra.

Ugyanakkor egyes programoknál biztonsági, szerzői jogi, adatvédelmi vagy működési okokból bizonyos korlátozások érvényben lehetnek.

Előfordulhat olyan például, hogy a vaku használata nem engedélyezett.

Minden program adatlapján feltüntetjük az ezzel kapcsolatos pontos információkat és korlátozásokat.

A FINESTPASS™ foglalási rendszerében biztonságosan fizethetsz bankkártyával, Apple Pay vagy Google Pay használatával.

A fizetések feldolgozását a Santander és a Stripe által biztosított fizetési infrastruktúra támogatja, amely a világ egyik legelterjedtebb és legmegbízhatóbb online fizetési megoldásai közé tartozik.

A fizetési folyamat titkosított kapcsolaton keresztül történik, így bankkártyaadataid biztonságosan kerülnek feldolgozásra.

A sikeres fizetést követően automatikus visszaigazolást küldünk a regisztrált e-mail-címedre.

Igen.

A FINESTPASS™ weboldalán a fizetések a lehető legmagasabb biztonsági szabványoknak megfelelő fizetési rendszereken keresztül történnek.

A tranzakciók feldolgozását a Santander és a Stripe biztosítja, amelyek a világ legismertebb és legmegbízhatóbb fizetési szolgáltatói közé tartoznak.

A fizetési folyamat titkosított kapcsolaton keresztül zajlik, így bankkártyaadataid védetten kerülnek feldolgozásra.

Számunkra a biztonság, az átláthatóság és a megbízhatóság kiemelt fontosságú, ezért kizárólag professzionális, nemzetközi szinten is elismert fizetési infrastruktúrát használunk.

Nem.

A FINESTPASS™ weboldalán nincsenek rejtett költségek, váratlan kezelési díjak vagy utólag felszámított foglalási költségek.

A foglalás során mindig azt az árat látod, amelyet a kiválasztott programért fizetned kell.

Amennyiben egy program esetében opcionálisan igénybe vehető extra szolgáltatások vagy kiegészítők érhetők el, azokat külön feltüntetjük, így minden költség előre átlátható.

Célunk az egyértelmű és transzparens árképzés, hogy kellemetlen meglepetések nélkül foglalhass.

Először ellenőrizd, hogy a megadott bankkártyaadatok helyesek-e, valamint hogy a kártyád alkalmas-e online vásárlásra és rendelkezik-e elegendő fedezettel.

Előfordulhat, hogy a fizetést a bankod biztonsági rendszere, a 3D Secure azonosítás vagy egy ideiglenes technikai probléma akadályozza.

Javasoljuk, hogy próbáld meg újra a fizetést néhány perc múlva, vagy használj másik bankkártyát, illetve Apple Pay vagy Google Pay fizetési módot.

Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban, és lehetőség szerint küldj képernyőképet a hibaüzenetről. Ez jelentősen felgyorsíthatja a hiba kivizsgálását.

Fontos: ha nem kaptál fizetési visszaigazolást vagy terhelési értesítést a bankodtól, a foglalás valószínűleg nem jött létre.

Igen.

Minden sikeresen leadott és kifizetett foglalásról számlát állítunk ki.

A számla a regisztráció során megadott számlázási adatok alapján készül, ezért kérjük, hogy az adatokat a fizetés előtt ellenőrizd gondosan.

A számlát elektronikus formában küldjük meg a regisztrált e-mail-címedre.

Amennyiben céges számlára van szükséged, kérjük, a foglalás során add meg a megfelelő céges számlázási adatokat.

Ha a számlával kapcsolatban bármilyen kérdésed vagy módosítási igényed merül fel, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban.

Igen, sok esetben van lehetőség a foglalás módosítására legkésőbb a program kezdete előtt 48 órával.

A módosítás lehetősége és feltételei azonban programonként eltérhetnek, ezért minden esetben az adott élmény adatlapján feltüntetett foglalási és lemondási feltételek az irányadók.

Amennyiben módosítani szeretnéd a foglalásodat, javasoljuk, hogy a lehető leghamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot írásban.
Minél korábban érkezik a kérés, annál nagyobb az esély arra, hogy a kívánt módosítás megvalósítható.

Fontos tudni, hogy egyes programok esetében a szolgáltató korlátozhatja vagy kizárhatja a módosítás lehetőségét, különösen a program időpontjához közel.

Minden esetben igyekszünk megtalálni a legjobb megoldást, azonban a módosítás lehetősége nem garantálható.

Igen.

A foglalás a program kezdete előtt legkésőbb 48 órával bármikor lemondható.

Ebben az esetben a befizetett összeg 100%-a visszatérítésre kerül.

A program kezdete előtti 48 órán belüli lemondás esetén a befizetett összeg nem téríthető vissza.

A lemondási kérelmet minden esetben írásban kérjük elküldeni.

Javasoljuk, hogy amennyiben tudod, hogy nem tudsz részt venni a programon, a lemondási szándékodat a lehető leghamarabb jelezd.

Amennyiben nem jelensz meg a programon, a foglalás automatikusan felhasználtnak minősül.

Ebben az esetben a részvételi lehetőség elveszik, és a befizetett összeg nem téríthető vissza.

A szolgáltatók a lefoglalt helyeket előre fenntartják a vendégek számára, ezért a meg nem jelenés ugyanúgy kiesést jelent számukra, mint egy későn lemondott foglalás.

Ha előre tudod, hogy nem tudsz részt venni a programon, javasoljuk, hogy a lemondási feltételeknek megfelelően jelezd ezt írásban a lehető leghamarabb.

Fontos: a meg nem jelenés (no-show) nem minősül lemondásnak, ezért nem jogosít visszatérítésre.

A visszatérítés feldolgozási ideje a fizetési szolgáltatóktól függően általában 5–15 munkanap.

A jóváírás pontos időpontja függhet a bankod, a bankkártya-kibocsátó, valamint az alkalmazott fizetési szolgáltató feldolgozási idejétől.

Amennyiben a visszatérítés jóváhagyásra került, a szükséges lépéseket haladéktalanul megtesszük annak érdekében, hogy az összeg a lehető leghamarabb visszakerüljön a fizetéshez használt számlára vagy fizetési eszközre.

Ha a visszatérítés a várható időn belül nem érkezik meg, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban.

Ez az adott helyzettől és a vendég választásától függ.

Amennyiben egy foglalás módosítása vagy lemondása indokolt, elsőként általában új időpont biztosítására törekszünk.

Ha az új időpont nem megfelelő vagy nem elérhető, lehetőség van kupon igénylésére is, amely a kiállítástól számított 5 évig felhasználható a FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokra.

Amennyiben egyik megoldás sem megfelelő, és a foglalás a visszatérítési feltételeknek megfelel, pénzvisszatérítés is kérhető.

Célunk, hogy minden esetben a lehető legrugalmasabb és legkedvezőbb megoldást találjuk meg számodra.

Igen, ritka esetekben előfordulhat, hogy egy programot a szolgáltató törölni vagy módosítani kényszerül.

Ennek oka lehet például kedvezőtlen időjárás, biztonsági okok, műszaki probléma, hatósági korlátozás vagy egyéb, a szolgáltató hatáskörén kívül eső körülmény.

Amennyiben ez megtörténik, a lehető leghamarabb értesítünk, és igyekszünk megoldást találni.

Elsőként általában új időpontot ajánlunk fel. Ha ez nem megfelelő vagy nem elérhető, lehetőség van kupon igénylésére is, amely a kiállítástól számított 5 évig felhasználható a FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokra.

Amennyiben egyik megoldás sem megfelelő számodra, pénzvisszatérítés is kérhető.

Célunk, hogy ilyen helyzetekben is a lehető leggyorsabban, legkorrektebben és legkényelmesebben kezeljük a változásokat.

Nem feltétlenül.

Az, hogy egy programot megtartanak-e rossz idő esetén, mindig az adott élmény jellegétől és a biztonsági körülményektől függ.

Fontos tudni, hogy a „rossz idő” nem minden program esetében jelenti azt, hogy az élmény elmarad.
Egy hűvösebb nap, erősebb szél vagy nagyobb hullámzás például sok esetben nem akadályozza a program biztonságos lebonyolítását.

A szolgáltatók minden esetben a biztonságot helyezik előtérbe.

Amennyiben az időjárási vagy egyéb körülmények veszélyeztethetik a résztvevők biztonságát, a program módosításra, elhalasztásra vagy törlésre kerülhet.

Ilyen esetekben a lehető leghamarabb értesítünk, és igyekszünk megfelelő megoldást találni: például új időpontot, kupont vagy pénzvisszatérítést biztosítani.

Amennyiben egy programot a szolgáltató időjárási okokból töröl, a foglalás természetesen nem vész el.

Ilyen esetekben a lehető leghamarabb értesítünk, és igyekszünk megfelelő megoldást találni.

Elsőként általában új időpontot ajánlunk fel. Ha ez nem megfelelő vagy nem elérhető, lehetőség van kupon igénylésére is, amely a kiállítástól számított 5 évig felhasználható a FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokra.

Amennyiben egyik megoldás sem megfelelő számodra, pénzvisszatérítést is kérhetsz.

Célunk, hogy egy időjárás miatti törlés a lehető legkisebb kellemetlenséget okozza számodra, és az élményről lehetőség szerint ne kelljen lemondanod.

Nem.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programok esetében nincs minimum létszám a foglaláshoz.

A programok egyéni utazók, párok, családok és nagyobb társaságok számára egyaránt foglalhatók.

Bármikor felveheted velünk a kapcsolatot írásban.

Munkatársaink szívesen segítenek foglalással, programválasztással, módosítással, lemondással vagy bármilyen egyéb kérdéssel kapcsolatban.

Elérhetőségeinket minden oldal alján, valamint a kapcsolatfelvételi oldalon is megtalálod.

Javasoljuk - ha már foglalással rendelkezel - add meg a foglalási azonosítódat, így gyorsabban tudunk segítséget nyújtani.

Célunk, hogy kérdéseidre a lehető legrövidebb időn belül választ kapj, és magabiztosan tervezhesd meg tenerifei élményeidet.

Feltöltés alatt...

Amennyiben a programmal kapcsolatban panaszod, észrevételed vagy negatív tapasztalatod van, kérjük, hogy azt minden esetben írd meg nekünk e-mailben vagy WhatsApp-on.

Számunkra rendkívül fontosak a visszajelzéseid, hiszen ezek segítségével tudjuk kivizsgálni az esetet, kapcsolatba lépni a szolgáltatóval, valamint folyamatosan fejleszteni és ellenőrizni a FINESTPASS™ kínálatát.

Arra biztatunk, hogy légy a szemünk és a fülünk a helyszínen.
Ha valami nem felel meg az elvárásoknak, szeretnénk azonnal tudni róla.

Minden bejelentést komolyan veszünk, és törekszünk arra, hogy a lehető leggyorsabban kivizsgáljuk és kezeljük a felmerülő problémákat.

Kérjük, a megkeresés során majd add meg a foglalási azonosítódat is.

Személyes adataidat a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük.

Az adatok kezelésével kapcsolatos részletes információkat Adatvédelmi tájékoztatónk tartalmazza, amely weboldalunkon bármikor elérhető.

Kizárólag olyan adatokat kérünk be és kezelünk, amelyek a foglalások teljesítéséhez, a szolgáltatások nyújtásához, a számlázáshoz vagy jogszabályi kötelezettségeink teljesítéséhez szükségesek.

Fontos számunkra adataid biztonsága, ezért törekszünk azok megfelelő védelmére és bizalmas kezelésére.

Amit velünk bármikor megosztasz, nem kerül 3. félhez.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programok esetében a szolgáltatók egységes árképzést alkalmaznak, ezért ugyanaz a program hivatalosan minden értékesítési csatornán azonos áron érhető el.

Amennyiben ugyanarra a programra lényegesen alacsonyabb árat találsz, javasoljuk a fokozott körültekintést.

Ilyen esetben előfordulhat, hogy az ajánlat nem hivatalos értékesítőtől származik, nem ugyanazt a szolgáltatást tartalmazza, vagy a foglalás érvényessége nem garantált.

Amennyiben ugyanarra a programra eltérő árat találsz, érdemes alaposan ellenőrizni az ajánlat részleteit.

Előfordulhat, hogy az ajánlat nem ugyanazt a szolgáltatást tartalmazza, eltérő feltételekkel érhető el, vagy nem hivatalos értékesítőtől származik.

Ha egy ajánlat feltűnően kedvezőnek tűnik, javasoljuk a fokozott körültekintést.

A kínálatunkban szereplő programok hivatalos árait minden esetben a programszolgáltatók határozzák meg, és azok valamennyi hivatalos értékesítési csatornán azonosak.

A mi feladatunk nem ezen árak alá licitálni, hanem átlátható információkat, megbízható foglalási rendszert és magas színvonalú ügyfélszolgálatot biztosítani vendégeink számára.

Amennyiben ugyanarra a programra eltérő árat találsz, javasoljuk, hogy ellenőrizd az ajánlat részleteit, megbízhatóságát és forrását.

Igen.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programok ajándékba is megvásárolhatók.

Fontos azonban, hogy a kiállított jegyeken és foglalási dokumentumokon a programok ára minden esetben feltüntetésre kell kerüljön, ezért nem tudunk ár nélküli ajándékutalványokat biztosítani.

A megrendelés során a Megjegyzés mezőben kérjük tüntesd fel, hogy a foglalás ajándék lesz, valamint azt is, hogy milyen névre kerüljön a foglalás és a kiállított jegy.

Ajándékozás esetén javasoljuk, hogy a foglalás előtt győződj meg arról, hogy a kiválasztott élmény és időpont megfelelő lesz a megajándékozott számára.

Igen.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programok mellett lehetőség van valóban autentikus és privát (DUCKMASTER™-en keresztül elérhető) programokon is részt venni.

Amennyiben valami különlegesre - mások elől elzárt világra vágysz, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban.

Az egyedi, privát programok elérhetősége minden esetben a kapcsolatrendszerünk kapacitásától és rendelkezésre állásától függ.