GYAKORI KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK

1/ FINESTPASS™
Ki áll a FINESTPASS™ mögött?
A FINESTPASS™ mögött egy Tenerife déli részén, Adeje-ben működő családi vállalkozás áll.

A Tenerife Travel Advisor projektet a több éve a szigeten élő magyar alapító, Bogár Bulcsú és felesége hozta létre azzal a céllal, hogy a Tenerife iránt érdeklődő utazók könnyebben találjanak valóban minőségi programokat, pontos információkat és megbízható helyi segítséget.

A FINESTPASS™ nem egy nemzetközi foglalási portál és nem egy automatizált értékesítési rendszer. Minden programot helyi tapasztalatok, személyes kapcsolatok és valós utazói visszajelzések alapján választunk ki.

Mivel magunk is Tenerifén élünk, első kézből látjuk, mely programok működnek jól, mely szolgáltatók megbízhatóak, és mire érdemes valóban időt és pénzt fordítani.
Mi alapján választjátok ki a FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokat?
A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokat nem mennyiség, hanem minőség és megbízhatóság alapján választjuk ki.

Minden élményt több szempont szerint értékelünk, mielőtt felkerülne a platformra.

Figyelembe vesszük a szolgáltató megbízhatóságát, a független Google vendégértékeléseket (amit meg is jelenítünk), a program minőségét, a szervezés színvonalát, valamint azt is, hogy valódi értéket nyújt-e a nyaralók számára.

Helyi családként Tenerifén élünk és dolgozunk, ezért nem online információkra támaszkodunk.
Minden szolgáltatóval személyes kapcsolatban állunk, és folyamatosan figyelemmel kísérjük a vendégek visszajelzéseit is.

Fontos tudni, hogy nem célunk minden "programszolgáltató" összegyűjtése.

Inkább egy gondosan válogatott kínálatot építünk, hogy vendégeinknek ne több lehetőség között kelljen eligazodniuk, hanem biztos forrásból találhassák meg a számukra legtesthezállóbb élményeket.

A FINESTPASS™ filozófiája egyszerű: csak olyan programokat ajánlunk, amelyeket jó szívvel ajánlanánk saját családtagjainknak és barátainknak is.
Mik a FINESTPASS™ előnyei más foglalási oldalakkal szemben?
A FINESTPASS™ nem arra törekszik, hogy a lehető legtöbb programot kínálja, hanem arra, hogy segítsen Neked megtalálni a számodra megfelelőt.

Míg sok foglalási oldalon több száz vagy akár több ezer, gyakran sablonos és téves információkkal bemutatott lehetőség között kell eligazodni, mi egy gondosan válogatott kínálatot építünk, amelyben a minőség, a megbízhatóság és a vendégélmény kiemelt szerepet kap.

Helyi családként Tenerifén élünk és dolgozunk, ezért nem csupán közvetítjük a programokat. Mély ismerettel rendelkezünk a szigetről, figyelemmel kísérjük a szolgáltatók munkáját, és folyamatosan gyűjtjük a vendégek visszajelzéseit.

A FINESTPASS™ további előnye, hogy világos, gyakorlatias és részletes információkat biztosítunk, átlátható foglalási feltételekkel és helyi támogatással.

Célunk, hogy vendégeink magabiztosan, előre felkészülve élvezhessék az élmények gyűjtését.

Röviden: a FINESTPASS™ nem csupán egy foglalási platform, hanem egy helyi szemlélettel összeállított minőségi ajánló- és támogatórendszer, amely segít jobb és biztonságosabb döntéseket hoznod Tenerifén.
Mi a különbség a FINESTPASS™ és a DUCKMASTER™ között?
A FINESTPASS™ (2026) és a DUCKMASTER™ (2023) ugyanahhoz a helyi családhoz tartozik, de eltérő igényekre és eltérő célközönség számára kínálnak megoldást.

A FINESTPASS™ egy nemzetközi foglalási platform, amely több nyelven teszi elérhetővé Tenerife gondosan válogatott programjait, élményeit és szolgáltatásait. Az utazók önállóan böngészhetnek, összehasonlíthatnak és foglalhatnak, egyszerűen és kényelmesen.

A DUCKMASTER™ ezzel szemben egy kizárólag magyar nyelven elérhető, személyre szabott privát utazási szolgáltatás. Nem csupán programfoglalásról szól, hanem egy teljes utazás megtervezéséről, helyi szakértői támogatással. A DUCKMASTER™ vendégei egyéni ajánlásokat, bennfentes-, limitált helyszíneket, személyre szabott útvonalterveket és folyamatos magyar nyelvű segítséget kapnak az utazásuk során.

Egyszerűen fogalmazva: a FINESTPASS™ azoknak szól, akik saját maguk szeretnék lefoglalni Tenerife legjobb programjait több nyelven elérhető felületen, míg a DUCKMASTER™ azoknak, akik magyar nyelvű, teljes körű, prémium utazásszervezési szolgáltatást keresnek.

Mindkét szolgáltatás mögött ugyanaz a helyi csapat, szakértelem és elkötelezettség áll, amelynek célja, hogy vendégeink a lehető legtöbbet hozzák ki tenerife-i utazásukból.
Foglalható a DUCKMASTER™ utazás a FINESTPASS™-on keresztül?
Nem. A DUCKMASTER™ utazások kizárólag a hivatalos magyar nyelvű weboldalon, a tenerifetraveladvisor.hu oldalon keresztül foglalhatók.

Ennek oka, hogy a DUCKMASTER™ egy személyre szabott privát utazási szolgáltatás, amely minden esetben egyedi egyeztetést, utazási tervezést és személyes kommunikációt igényel.

A FINESTPASS™ ezzel szemben egy nemzetközi foglalási platform, amely önállóan foglalható programokra, élményekre és szolgáltatásokra specializálódik.

Bár a két szolgáltatás mögött ugyanaz a helyi család áll, a foglalási folyamat és a szolgáltatás jellege jelentősen eltér.

Amennyiben a teljeskörű, személyre szabott DUCKMASTER™ élményt keresed, kérjük, látogass el a hivatalos magyar nyelvű weboldalra.
Hol találom a FINESTPASS™ értékeléseit?
A FINESTPASS™ értékeléseit átlátható módon, nyilvánosan a Google felületén találod:
Tenerife Travel Advisor / FINESTPASS™
GOOGLE értékelések

Tenerife Travel Advisor / DUCKMASTER™
GOOGLE értékelések

Számunkra fontos a transzparencia, ezért a visszajelzések nem egy saját rendszerben jelennek meg, hanem egy független platformon, ahol bárki megtekintheti azokat.

Arra biztatunk, hogy foglalás előtt olvasd el az értékeléseket, és alakítsd ki saját véleményedet.
Hisszük, hogy a valódi vendégélmények jelentik a legjobb ajánlást.
2/ Foglalás előtt
Mikor érdemes lefoglalni a programokat?
Ez programonként eltérő.

Vannak olyan népszerű élmények, amelyek korlátozott kapacitással működnek, ezért érdemes akár több héttel vagy hónappal előre foglalni. Jó példa erre a Teide-csúcs látogatása, ahol a rendelkezésre álló engedélyek gyakran jóval az utazás előtt elfogynak.

Más programok esetében jóval nagyobb a rugalmasság. Bizonyos élmények - például egyes jet ski túrák - akár néhány nappal, vagy a szabad helyek függvényében rövidebb idővel a program előtt is foglalhatók.

Minden programoldalon feltüntetjük a foglalással kapcsolatos, erre vonatkozó információkat.

A kívánt dátum és időpont biztosítása érdekében azt javasoljuk, hogy amint véglegesednek az utazási dátumaid, kezdd el azonnal megtervezni és lefoglalni a számodra fontos programokat.
Mit tartalmaz pontosan a program ára?
Mivel a FINESTPASS™ kínálatában számos különböző program szerepel, az ár tartalma programonként eltérhet. Egyes élmények tartalmazhatnak például étkezést, italokat, felszerelést vagy idegenvezetést, míg más szolgáltatások esetében ezek külön díj ellenében vehetők igénybe.

Éppen ezért minden programoldalon külön feltüntetjük, hogy mi szerepel az árban, illetve milyen esetleges extra költségekkel érdemes számolni.

Számunkra fontos az átláthatóság, ezért törekszünk arra, hogy a foglalás előtt minden lényeges információ rendelkezésedre álljon, és pontosan tudd, mire számíthatsz.

Ha valamiben bizonytalan vagy, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk.
Mit nem tartalmaz az ár?
A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élmények különböző szolgáltatóktól származnak, ezért az árban foglalt és az árból kizárt szolgáltatások programonként változhatnak.

Bizonyos programok esetében például az étkezés, az italok, a fényképek, a transzfer, a belépők vagy egyéb opcionális szolgáltatások nem részei az alapárnak, míg más élményeknél ezek részben vagy teljes egészében benne lehetnek az árban.

Éppen ezért minden programoldalon külön feltüntetjük, hogy mi tartozik az árba, és mely szolgáltatások vehetők igénybe felár ellenében.

Célunk, hogy a foglalás előtt minden fontos információ rendelkezésedre álljon, így kellemetlen meglepetések nélkül tervezhesd meg az élményt.

Ha valamiben bizonytalan vagy, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk.
Az árak személyenként vagy csoportonként értendők?
A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programok többségének ára személyenként értendő, azonban bizonyos élmények esetében csoportos, járművenkénti, hajónkénti vagy privát foglalási díj is előfordulhat.

Annak érdekében, hogy ne érjen kellemetlen meglepetés, minden programoldalon egyértelműen feltüntetjük, hogy az adott ár hány főre vonatkozik, illetve milyen foglalási feltételek érvényesek.

Foglalás előtt érdemes mindig ellenőrizni a program részletes leírását, ahol minden fontos információ megtalálható az árképzéssel kapcsolatban.

Ha valamiben bizonytalan vagy, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk.
Milyen életkorhoz tartoznak a gyermek-, felnőtt- és nyugdíjasjegyek?
A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élményeket különböző szolgáltatók szervezik, ezért a gyermek-, felnőtt- és nyugdíjasjegyek korhatárai nem minden esetben azonosak.

Annak érdekében, hogy ne érjen kellemetlen meglepetés, minden programoldalon feltüntetjük az adott szolgáltató által alkalmazott korosztályi besorolásokat és esetleges részvételi feltételeket.

Foglalás előtt érdemes mindig ellenőrizni a program részletes leírását, különösen akkor, ha gyermekkel vagy idősebb családtaggal utazol.

Ha bizonytalan vagy abban, hogy melyik jegytípus vonatkozik rád vagy utastársaidra, kérjük, foglalás előtt vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk a megfelelő jegytípus kiválasztásában.
Van kedvezmény nagyobb csoportok számára?
Igen, bizonyos programok esetében nagyobb csoportok számára egyedi árak is elérhetők.

Amennyiben legalább 15 fővel utaztok, érdemes felvenni velünk írásban a kapcsolatot e-mailben vagy WhatsApp-on, és megvizsgáljuk, hogy az adott programok esetében elérhető-e csoportos kedvezmény vagy egyedi ajánlat.

Az egyedi árak és feltételek a választott programtól, a létszámtól, az időponttól és a szolgáltató lehetőségeitől függően változhatnak.

Minden megkeresést egyedileg kezelünk, és lehetőség szerint igyekszünk a legkedvezőbb megoldást (árat) megszerezni a csoportod számára.
Milyen nyelven zajlik a program?
A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élményeket különböző szolgáltatók szervezik, ezért az elérhető nyelvek programonként eltérhetnek.

Számos program több nyelven is elérhető (leggyakrabban spanyol és angol nyelven), míg egyes élmények kizárólag meghatározott nyelveken vehetők igénybe.

Az elérhető nyelveket minden program adatlapján külön feltüntetjük, valamint azt is, hogy az adott programon való részvételhez szükséges-e idegen nyelvtudás.
Nem beszélek idegen nyelvet. Ez problémát jelent?
A legtöbb esetben nem.

Számos program idegen nyelvtudás nélkül is gond nélkül élvezhető, különösen azok az élmények, ahol a részvételhez nincs szükség folyamatos kommunikációra.

Ugyanakkor vannak olyan programok, ahol a biztonsági tájékoztatók, az oktatás vagy az idegenvezetés fontos szerepet játszik. Ilyen esetekben az adott nyelv ismerete hozzájárulhat a biztonságosabb és élvezetesebb részvételhez.

Bizonyos programok esetében pedig a szolgáltató biztonsági okokból előírhatja, hogy a résztvevők megfelelően megértsék az elhangzó utasításokat. Ezeknél az élményeknél előfordulhat, hogy megfelelő nyelvtudás hiányában a részvétel nem lehetséges.

Az elérhető nyelveket minden program adatlapján külön feltüntetjük, valamint azt is, hogy az adott programon való részvételhez szükséges-e idegen nyelvtudás.
Ételallergiám vagy ételintoleranciám van. Módosítható a menü?
A legtöbb esetben igen.

A legtöbb étkezést is tartalmazó program esetében a szolgáltatók lehetőséget biztosítanak bizonyos ételallergiák, ételintoleranciák és speciális étrendi igények figyelembevételére, azonban ez nem minden programnál érhető el.

Ezért minden program adatlapján feltüntetjük az elérhető menüopciókat, a speciális étrendekkel kapcsolatos információkat, valamint minden olyan fontos tudnivalót, amelyet a szolgáltató rendelkezésünkre bocsát.

Ha ételallergiád, ételintoleranciád vagy egyéb speciális étkezési igényed van, javasoljuk, hogy a foglalás előtt figyelmesen olvasd el a program leírását, és a foglalás során a megjegyzés rovatban jelezd ezeket.

Amennyiben további kérdésed merül fel, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk.
Mennyire nehéz vagy megterhelő egy program?
Ez programonként eltérő.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élmények között megtalálhatók könnyed, szinte bárki számára teljesíthető programok, valamint olyan aktívabb élmények is, amelyek jobb fizikai állapotot, nagyobb állóképességet vagy speciális képességeket igényelhetnek.

Éppen ezért minden program adatlapján feltüntetjük a fizikai terhelés mértékét és a részvételi feltételeket, valamint minden olyan fontos információt, amely segíthet eldönteni, hogy az adott élmény megfelel-e az életkorodnak, egészségi állapotodnak és elvárásaidnak.

Javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el a program leírását, különösen Teide-túrák, vízi sportok, extrém sportok vagy egyéb fizikailag megterhelő élmények esetében.

Ha bizonytalan vagy, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk eldönteni, hogy az adott program megfelelő választás-e számodra.
Kinek nem ajánlott egy adott program?
Bizonyos élmények életkori, egészségügyi, fizikai vagy biztonsági okokból nem mindenki számára ajánlottak.

Egyes programok esetében például előfordulhatnak testsúly-, magasság-, életkor- vagy egészségügyi korlátozások, míg más élmények megfelelő fizikai állapotot vagy speciális képességeket igényelhetnek.

Vendégeink biztonsága kiemelten fontos számunkra, ezért minden program adatlapján feltüntetjük a részvételi feltételeket, korlátozásokat és minden olyan fontos információt, amely segít eldönteni, hogy az adott élmény megfelelő választás-e számodra.

Javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el a program leírását, különösen akkor, ha egészségügyi problémád van, várandós vagy, gyermekkel utazol, vagy bármilyen speciális körülmény merülhet fel.

Ha bizonytalan vagy, foglalás előtt bátran vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk eldönteni, hogy az adott program megfelel-e az igényeidnek és körülményeidnek.
Terhesen, egészségügyi problémával vagy mozgáskorlátozottsággal részt vehetek a programon?
Ez programonként eltérő.

Egyes élmények várandós vendégek, mozgáskorlátozott utazók vagy bizonyos egészségügyi problémával élők számára is megfelelőek lehetnek, míg más programok esetében biztonsági vagy működési okokból korlátozások érvényesek.

Vendégeink biztonsága minden esetben elsődleges szempont.
Ezért minden program adatlapján feltüntetjük a részvételi feltételeket, az esetleges egészségügyi korlátozásokat, valamint minden olyan fontos információt, amely segíthet a megfelelő döntés meghozatalában.

Amennyiben várandós vagy, mozgáskorlátozott vagy bármilyen egészségügyi problémával rendelkezel, javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el az adott program leírását.

Ha bármilyen kérdésed vagy kétséged merül fel, foglalás előtt vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk ellenőrizni, hogy az adott élmény megfelel-e az egyéni körülményeidnek.
Akadálymentesek a programok?
Ez programonként eltérő.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élmények között találhatók részben vagy teljes mértékben akadálymentes programok, ugyanakkor vannak olyan élmények is, amelyek jellegükből adódóan nem, vagy csak korlátozottan hozzáférhetők mozgáskorlátozott vendégek számára.

Minden program adatlapján feltüntetjük az akadálymentességgel kapcsolatos fontos információkat, valamint az esetleges korlátozásokat.

Javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el az adott program leírását, különösen akkor, ha kerekesszékkel közlekedsz vagy speciális hozzáférési igényeid vannak.

Ha további információra van szükséged, foglalás előtt vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk!
Vihetek babakocsit, kerekesszéket vagy nagyobb csomagot?
Ez programonként eltérő.

Egyes élmények esetében babakocsi, kerekesszék vagy nagyobb csomag is gond nélkül magaddal vihető, míg más programoknál helyhiány, biztonsági előírások vagy a program jellege miatt korlátozások lehetnek érvényben.

Éppen ezért minden program adatlapján feltüntetjük az ezzel kapcsolatos fontos információkat, valamint az esetleges korlátozásokat.

Javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el az adott program leírását, különösen akkor, ha babakocsival, kerekesszékkel vagy nagyméretű csomaggal érkeznél.

Ha bizonytalan vagy, foglalás előtt vedd fel velünk írásban a kapcsolatot.
Szívesen segítünk!
Vihetek háziállatot a programra?
Sajnos nem.

Tenerife programjaira háziállatok nem vihetők be.

Ennek oka, hogy a programok esetében biztonsági, higiéniai, biztosítási és működési előírások kizárják az állatok részvételét.
3/ Foglalási folyamat
Egyszerre több programra is leadhatok foglalást?
Igen, minden probléma nélkül.

A FINESTPASS™ fejlett foglalási rendszere lehetővé teszi, hogy egyszerre akár több programot is kiválassz és lefoglalj.

A kosárban a kiválasztott élmények időpont szerint, növekvő sorrendben jelennek meg, így könnyen áttekintheted a teljes utazási tervedet, mielőtt véglegesíted a foglalást.

Ennek köszönhetően akár ugyanarra a napra lefoglalhatsz több programot is, amennyiben azok időpontjai nem ütköznek egymással, és elegendő idő áll rendelkezésre a helyszínek közötti közlekedésre.

Sokan már az utazásuk előtt lefoglalják a számukra fontos élményeket, így biztosíthatják a helyüket a népszerű programokon, és nyugodtabban tervezhetik a tenerife-i tartózkodásukat.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő élmények egymással szabadon kombinálhatók, ezért nincs akadálya annak, hogy egy utazás során több különböző programon is részt vegyél.

Javasoljuk, hogy a népszerűbb vagy korlátozott férőhelyes programokat minél korábban foglald le, hogy a kívánt időpontok még elérhetők legyenek.
Hogyan zajlik a foglalási folyamat?
A foglalási folyamat egyszerű és átlátható.

1. Regisztráció és adatok megadása
Hozd létre FINESTPASS™ fiókodat (vagy jelentkezz be Google fiókoddal), és add meg a foglaláshoz szükséges adataidat.

2. Válogass kedvedre a programok között
Fedezd fel Tenerife legjobb élményeit, majd helyezd a kiválasztott programokat a kosárba.

3. Ellenőrizd a terveidet
Fejlett foglalási rendszerünk a kosárban dátum- és időrendi sorrendben jeleníti meg a kiválasztott programokat, így egyszerűbben áttekintheted teljes nyaralási tervedet.

4. Fizess egyszerűen és biztonságosan
A foglalás véglegesítéséhez bankkártyával, Apple Pay vagy Google Pay segítségével is fizethetsz.

5. Azonnali fizetési visszaigazolás
Sikeres fizetést követően automatikus visszaigazolást küldünk a regisztrált e-mail-címedre.

6. Programok visszaigazolása és belépőjegyek küldése
Munkatársaink egyeztetnek a programszolgáltatóval, ellenőrzik a foglalás részleteit, majd visszaigazolják a lefoglalt programot.

Legkésőbb 2 munkanapon belül minden foglalásról visszajelzést küldünk.

Amennyiben a foglalás véglegesítéséhez további információkra vagy egyeztetésre van szükség, az általad megadott elsődleges elérhetőségen felvesszük veled írásban a kapcsolatot.

A visszaigazolt belépőjegyeket és a kapcsolódó információkat írásban küldjük meg.

Célunk, hogy a foglalási folyamat a lehető legegyszerűbb, leggyorsabb és legátláthatóbb legyen, így több időd maradjon az élményekre és kevesebb az adminisztrációra.
A foglalásom azonnal visszaigazolt, vagy külön vissza kell igazolni?
A foglalási folyamat két lépésből áll.

1/ A sikeres fizetést követően rendszerünk azonnali automatikus visszaigazolást küld a regisztrált e-mail-címedre, amely igazolja, hogy a fizetés sikeresen lezárult és a foglalásod beérkezett.

2/ Ezt követően munkatársaink ellenőrzik és véglegesítik a lefoglalt programokat.
Ez általában rövid időn belül megtörténik, de legkésőbb 2 munkanapon belül minden foglalásról visszaigazolást küldünk.

Ennek a folyamatnak köszönhetően biztos lehetsz benne, hogy minden foglalás ellenőrzésen megy keresztül, és a programok a szolgáltatóval egyeztetve kerülnek véglegesítésre.

Amennyiben 2 munkanapon belül nem kapsz visszajelzést, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban.
Milyen adatokat kell megadnom a foglaláshoz?
A foglaláshoz (regisztrációhoz) általában az alábbi adatok megadására van szükség:

• Teljes név
• Számlázási cím
• E-mail-cím
• Telefonszám

Bizonyos programok esetében további adatokra is szükség lehet, például:
• Érvényes személyi igazolvány vagy útlevél száma
• Testsúlyok
• Testmagasságok
• Ételallergiák vagy speciális étkezési igények

Egyes szolgáltatók előírhatják, hogy bizonyos adatokat a foglalásban szereplő valamennyi résztvevő esetében meg kell adni.

Minden program adatlapján pontosan feltüntetjük, hogy az adott élményhez milyen adatok szükségesek.

Kizárólag olyan adatokat kérünk be, amelyek a foglalás teljesítéséhez, a szolgáltatás nyújtásához vagy jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükségesek.
Kell fiókot létrehoznom a foglaláshoz?
Igen.

A foglaláshoz ingyenes FINESTPASS™ fiók létrehozása szükséges.
REGISZTRÁCIÓ

Ennek előnye, hogy egy helyen áttekintheted múltbeli és jövőbeli foglalásaidat, nyomon követheted azok állapotát, valamint szükség esetén egyszerűen módosíthatod a fiókodban tárolt adataidat.

A regisztráció emellett gyorsabb és kényelmesebb foglalási folyamatot tesz lehetővé a jövőben, hiszen nem kell minden alkalommal újra megadnod ugyanazokat az adatokat.

Célunk, hogy foglalásaid kezelése egyszerű, átlátható és bármikor könnyen elérhető legyen.
Leadhatom a foglalásomat e-mail-ben vagy WhatsApp-on keresztül is?
Nem, de ez alól kivételt képeznek a nagycsoportos foglalások (15+ fő).

A foglalások leadására a FINESTPASS™ online foglalási rendszere szolgál, amely a legtöbb esetben gyorsabb, egyszerűbb és átláthatóbb megoldást kínál, mint az e-mailes vagy WhatsApp-os ügyintézés.

A rendszer segítségével valós időben böngészheted a programokat, több élményt is kombinálhatsz egyetlen foglalásban, biztonságosan fizethetsz, valamint nyomon követheted korábbi és jövőbeli foglalásaidat.

Amennyiben legalább 15 fő számára szeretnél programot foglalni, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy WhatsApp-on, hogy személyre szabott ajánlatot készíthessünk.
Mi történik, ha nem kapom meg a visszaigazoló e-mailt?
Először ellenőrizd a Spam, Promóciók, Levélszemét vagy egyéb szűrt mappákat is, mivel előfordulhat, hogy a rendszer által küldött e-mailek oda kerülnek.

Amennyiben néhány percen belül nem találod a visszaigazolást, kérjük, ellenőrizd, hogy a regisztráció során helyesen adtad-e meg az e-mail-címedet.

Ha továbbra sem érkezik meg a visszaigazolás, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban, és munkatársaink ellenőrzik a foglalás állapotát, valamint szükség esetén újraküldik az e-mailt.

Javasoljuk, hogy a tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com e-mail-címet add hozzá a megbízható feladók listájához, így csökkenthető annak esélye, hogy a jövőbeni üzenetek a levélszemét mappába kerüljenek.
4/ Jegyek és programnap
Mikor és hogyan kapom meg a jegyeimet?
A sikeres foglalás és fizetés visszaigazolását követően 48 órán (2 napon) belül küldjük a jegyeket e-mailben a regisztrált e-mail-címedre.

A jegyek programonként eltérő formában kerülhetnek kiállításra.
Ez lehet elektronikus belépőjegy, voucher, QR-kód, foglalási visszaigazolás vagy egyéb, a szolgáltató által elfogadott dokumentum.

Javasoljuk, hogy az utazás előtt mentsd le a kapott jegyeket a telefonodra és gondoskodj arról, hogy azok internetkapcsolat nélkül is elérhetők legyenek.
Nyomtatásra általában nincs szükség, a legtöbb szolgáltató a digitális jegyeket részesíti előnyben.

Ha a program kezdete előtt nem találod a jegyedet vagy visszaigazolásodat, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban, és segítünk a lehető leghamarabb segíteni.
Ki kell nyomtatnom a jegyeket?
Nem.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programok esetében a digitális jegyek és visszaigazolások teljes mértékben érvényesek, így nincs szükség nyomtatásra.

Javasoljuk, hogy a program kezdete előtt mentsd le a jegyeket a telefonodra, hogy internetkapcsolat nélkül is könnyen hozzáférhess.

Amennyiben szeretnéd - a jegyeket természetesen ki is nyomtathatod, de ez a gyakorlatban nem szükséges.
Hol találom a találkozási pontot vagy az indulási helyet?
A programok találkozási pontja, indulási helye vagy bejárata minden program adatlapján lézerpontosan van feltüntetve.

A belépőjegyen szintén megtalálod a pontos helyszínt és a kapcsolódó információkat.

Minden program esetében Google térképes hivatkozásokat biztosítunk, hogy a helyszín könnyen és egyszerűen megtalálható legyen - beleértve a parkolóhelyeket is, amennyiben autóval érkeznél a helyszínre.

Javasoljuk, hogy indulás előtt mindig ellenőrizd a bejáratot vagy találkozási pontot, és érkezz a szolgáltató által javasolt időpontban.

Ha bármiben bizonytalan vagy az utazás során is felveheted velünk a kapcsolatot írásban.
Szívesen segítünk!
Van hoteltranszfer vagy felvételi pont?
Ez programonként eltérő.

Néhány program kínál hoteltranszfert vagy kijelölt felvételi pontokat, míg más élmények esetében a találkozási pontra egyénileg kell megérkezni.

Minden program adatlapján pontosan feltüntetjük, hogy elérhető-e hoteltranszfer, mely területekről vehető igénybe, illetve hol találhatók a felvételi pontok.

Javasoljuk, hogy foglalás előtt figyelmesen olvasd el az adott program leírását, különösen akkor, ha fontos számodra a transzferlehetőség.

Ha bizonytalan vagy, foglalás előtt vedd fel velünk a kapcsolatot írásban.
Szívesen segítünk!
Mit kell magammal vinnem a programra?
Minden program adatlapján gyakorlatiasan feltüntetjük, hogy mit szükséges és mit érdemes majd magaddal vinned az adott élményen való részvételhez.

Ez lehet például személyazonosító okmány, fürdőruha, törölköző, zárt cipő, meleg ruházat, napvédelem, ivóvíz vagy bármely egyéb, a program jellegéből adódó felszerelés.

Javasoljuk, hogy indulás előtt mindig olvasd át a program leírását és a jegyen szereplő információkat, így biztosan felkészülten és magabiztosan érkezhetsz majd meg.
Szükség van személyi igazolványra, útlevélre vagy jogosítványra?
Ez programonként eltérő.

Bizonyos programok esetében a részvételhez kötelező lehet érvényes személyi igazolványra vagy útlevélre, míg más programoknál – például járművezetéshez kötött tevékenységeknél – érvényes jogosítványra is szükség lehet.

Minden program adatlapján pontosan feltüntetjük, hogy milyen dokumentumokat kell magaddal vinned a részvételhez.

Fontos tudni, hogy ilyen esetekben az azonosítás általában a foglalás során megadott okmány adatai alapján történik.
Amennyiben a foglalás és a program időpontja között az okmányod lejár és újat kapsz, a korábbi okmány bemutatására továbbra is szükség lehet!
Ebben az esetben általában elegendő, ha a korábbi okmányról készült fényképet bemutatod a telefonodon, mert az azonosításhoz valamilyen formában mindenképpen rendelkezésre kell állnia.

Javasoljuk, hogy indulás előtt ellenőrizd az okmányaid érvényességét, és a program leírásában szereplő dokumentumokat mindig tartsd magadnál.

Amennyiben a szükséges okmányok nem állnak rendelkezésre, a szolgáltató megtagadhatja a részvételt.
Mi történik, ha elkések a programról?
A programok többsége pontos időbeosztás szerint működik, ezért késés esetén a részvétel nem minden esetben biztosítható.

Amennyiben a program kezdési időpontjára nem érkezel meg időben, a szolgáltató jogosult megtagadni a részvételt, és a befizetett összeg egészben elveszhet.

Éppen ezért javasoljuk, hogy mindig hagyj elegendő időt a közlekedésre, a parkolásra és a találkozási pont megtalálására.

A pontos érkezési idővel kapcsolatos információkat minden program adatlapján, valamint a jegyeken is feltüntetjük.

Ha úgy látod, hogy késésben vagy, lehetőség szerint azonnal vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval vagy velünk.

Bár a részvétel ilyenkor nem garantálható, ritka esetben még lehetőség nyílhat megoldást találni.

Fontos tudni: késés vagy meg nem jelenés esetén a befizetett összeg nem visszatéríthető.
Mi történik, ha nem találom az idegenvezetőt, sofőrt vagy hajót?
A legfontosabb, hogy ne ess pánikba.

Minden program adatlapján igyekszünk a legpontosabban feltüntetni a találkozási pontot, az indulási helyet, pontos időpontokat, valamint minden olyan információt, amely segít a szolgáltató azonosításában.

Amennyiben a helyszínen mégsem találod az idegenvezetőt, a sofőrt vagy a hajót, először ellenőrizd itt, a weboldal-on - a program adatlapján vagy a jegyen szereplő Google térkép linkeket, és győződj meg róla, hogy a megfelelő helyen várakozol.

Ha továbbra sem találod a szolgáltatót, lehetőség szerint azonnal vedd fel vele a kapcsolatot a megadott telefonszámon vagy elérhetőségen.

Amennyiben a probléma továbbra sem oldódik meg, vedd fel velünk a kapcsolatot itt WhatsApp üzenetben és igyekszünk segíteni Neked a lehető legrövidebb időn belül.

Javasoljuk, hogy a program kezdete előtt érkezz meg az általunk javasolt időpontban, így elegendő idő marad az esetleges helyszíni egyeztetésekre is.
Készíthetek fotót vagy videót a programon?
A legtöbb program esetében igen.

Tenerife programjainak többségén lehetőség van saját fotók és videók készítésére személyes használatra.

Ugyanakkor egyes programoknál biztonsági, szerzői jogi, adatvédelmi vagy működési okokból bizonyos korlátozások érvényben lehetnek.

Előfordulhat olyan például, hogy a vaku használata nem engedélyezett.

Minden program adatlapján feltüntetjük az ezzel kapcsolatos pontos információkat és korlátozásokat.


*Ha tartalomgyártási célból videófelvételt készítenél, minden esetben egyeztess erről előre a szolgáltatóval.
5/ Fizetés és számlázás
Mit jelent az előlegfizetéssel történő foglalás?
Egyes programok előlegfizetéssel foglalhatók.

Ez azt jelenti, hogy a foglaláskor nem a teljes összeget fizeted ki, hanem csak az előleget.

A fennmaradó összeget a program helyszínén kell kifizetni, az adott program adatlapján feltüntetett módon.

Fontos: az előlegfizetés nem opciós foglalás. A foglalás ugyanúgy érvényes és kötelező, mintha a teljes összeget előre kifizetted volna.
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
A FINESTPASS™ foglalási rendszerében biztonságosan fizethetsz bankkártyával, hitelkártyával, illetve Apple Pay vagy Google Pay használatával.

A fizetések feldolgozását a Santander és a Stripe rendszere biztosítja, melyek a világ legelterjedtebb és legmegbízhatóbb online fizetési megoldásai közé tartoznak.
Biztonságos a fizetés a FINESTPASS™ weboldalán?
Igen.

A FINESTPASS™ weboldalán a fizetések a lehető legmagasabb biztonsági szabványoknak megfelelő fizetési rendszereken keresztül történnek.

A tranzakciók feldolgozását a Santander és a Stripe biztosítja, amelyek a világ legismertebb, legfejlettebb és legmegbízhatóbb fizetési szolgáltatói közé tartoznak.

A teljes fizetési folyamat titkosított kapcsolaton keresztül történik, így bankkártyaadataid biztonságosan kerülnek feldolgozásra.

Számunkra a biztonság, az átláthatóság és a megbízhatóság kiemelt fontosságú, ezért kizárólag professzionális, nemzetközi szinten is elismert fizetési infrastruktúrát használunk.
Vannak rejtett költségek vagy kezelési díjak?
Nincsenek.

A FINESTPASS™ weboldalán nincsenek rejtett költségek, váratlan kezelési díjak vagy utólag felszámított foglalási költségek.

A foglalás során mindig azt az árat látod, amelyet a kiválasztott programért fizetned kell.

Amennyiben egy program esetében opcionálisan igénybe vehető extra szolgáltatások vagy kiegészítők érhetők el, azokat külön feltüntetjük, így minden költség előre átlátható.

Célunk az egyértelmű és transzparens árképzés, hogy kellemetlen meglepetések nélkül foglalhass.
Hibát jelez a rendszer bankkártyás fizetés közben. Mit tegyek?
Először ellenőrizd, hogy a megadott bankkártyaadatok helyesek-e, valamint hogy a kártyád alkalmas-e online vásárlásra és rendelkezik-e elegendő fedezettel.

Előfordulhat, hogy a fizetést a bankod biztonsági rendszere, a 3D Secure azonosítás vagy egy ideiglenes technikai probléma akadályozza.

Javasoljuk, hogy próbáld meg újra a fizetést néhány perc múlva, vagy használj másik bankkártyát, vagy Apple Pay vagy Google Pay fizetési módot.

Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban, és lehetőség szerint küldj képernyőképet a hibaüzenetről. Ez jelentősen felgyorsíthatja a hiba kivizsgálását.

Fontos: ha nem kaptál fizetési visszaigazolást vagy terhelési értesítést a bankodtól, a foglalás valószínűleg nem jött létre.
Kaphatok számlát a foglalásomról?
Igen.

Minden sikeresen leadott és kifizetett foglalásról számlát állítunk ki.

A számla a megadott számlázási adatok alapján készül, ezért kérjük, hogy az adatokat a fizetés előtt gondosan ellenőrizd.

Amennyiben céges számlára van szükséged, kérjük, add meg a céges adatokat is.

A számlát elektronikus formában küldjük meg a megadott e-mail-címedre.

Ha a számlával kapcsolatban bármilyen kérdésed vagy módosítási igényed merül fel, nyugodtan vedd fel velünk a kapcsolatot írásban.
6/ Módosítás, lemondás, visszatérítés
Módosíthatom a foglalásomat?
Igen, a legtöbb esetben van lehetőség a foglalás módosítására legkésőbb a program kezdete előtt 48 órával.

A módosítás lehetősége és feltételei azonban programonként eltérhetnek, ezért minden esetben az adott élmény adatlapján feltüntetett foglalási és lemondási feltételek az irányadók.

A program kezdete előtt legalább 48 órával a foglalás díjmentesen módosítható. Ilyen esetben a foglalás áthelyezhető egy másik elérhető időpontra, vagy a befizetett összeg részben vagy egészben beszámítható egy másik program foglalásába.

Fontos tudni, hogy egyes programok esetében a szolgáltató korlátozhatja vagy kizárhatja a módosítás lehetőségét, különösen a program időpontjához közel.

Minden esetben igyekszünk megtalálni a legjobb megoldást, azonban a módosítás lehetősége nem minden esetben garantálható.
Lemondhatom a foglalásomat?
Igen.

A foglalás a program kezdete előtt legkésőbb 48 órával bármikor lemondható.

Ebben az esetben az alábbi lehetőségek közül választhatsz:
a) a foglalás áthelyezhető egy másik elérhető időpontra
b) a befizetett összeg részben vagy egészben beszámítható egy másik program foglalásába
c) kupon kérhető, amely a kiállítástól számított 5 évig felhasználható a FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokra
d) a befizetett összeg 100%-a visszatérítésre kerül

A program kezdete előtti 48 órán belül történő lemondás esetén a befizetett összeg nem téríthető vissza.

Fontos: A lemondási kérelmet minden esetben írásban kérjük elküldeni.

Javasoljuk, hogy amennyiben tudod, hogy nem tudsz részt venni egy programon, a lemondási szándékodat a lehető leghamarabb jelezd.
Előlegfizetés esetén 48 órán belüli lemondáskor csak az előleget veszítem el?
Nem.

Előlegfizetéssel történő foglalás esetén is ugyanazok a lemondási feltételek érvényesek, mint teljes előrefizetés esetén.

Ha a program kezdete előtti 48 órán belül mondod le a foglalást, vagy bármilyen okból nem jelensz meg a programon, akkor nemcsak az előleget veszíted el.

Ebben az esetben a fennmaradó összeget is ki kell fizetni.


Ennek oka egyszerű: a szolgáltató a helyet a foglalásod alapján fenntartotta, ezért azt már nem biztos, hogy másnak el tudja adni.
Mi történik, ha nem jelenek meg a programon?
Amennyiben nem jelensz meg a programon, a foglalás automatikusan felhasználtnak minősül.

Ebben az esetben a részvételi lehetőség elveszik, és a befizetett összeg nem téríthető vissza.

A szolgáltatók a lefoglalt helyeket előre fenntartják a vendégek számára, ezért a meg nem jelenés ugyanúgy kiesést jelent számukra, mint egy későn lemondott foglalás.

Ha előre tudod, hogy nem tudsz részt venni a programon, javasoljuk, hogy a lemondási feltételeknek megfelelően jelezd ezt írásban a lehető leghamarabb.

Fontos: a meg nem jelenés (no-show) nem minősül lemondásnak, ezért nem jogosít visszatérítésre.
Mi történik, ha előlegfizetéssel foglaltam, de nem jelenek meg a programon?
Ha nem jelensz meg a programon, a foglalás felhasználtnak minősül.

Előlegfizetéses foglalás esetén ez azt jelenti, hogy az előleg nem téríthető vissza, és a fennmaradó összeget is ki kell fizetni.

A meg nem jelenés nem lemondás. Ha előre tudod, hogy nem tudsz részt venni a programon, ezt mindig írásban jelezd a lehető leghamarabb.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem lemondás vagy törlés esetén?
A visszatérítés feldolgozási ideje a fizetési szolgáltatóktól függően általában 5–15 munkanap.

A jóváírás pontos időpontja függhet a bankod, a bankkártya-kibocsátó, valamint az alkalmazott fizetési szolgáltató feldolgozási idejétől.

Amennyiben a visszatérítés jóváhagyásra került, a szükséges lépéseket haladéktalanul megtesszük annak érdekében, hogy az összeg a lehető leghamarabb visszakerüljön a fizetéshez használt számlára vagy fizetési eszközre.

Ha a visszatérítés a várható időn belül nem érkezik meg, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban.
Pénzvisszatérítést kapok, kupont vagy új időpontot?
Ez az adott szolgáltatótól és a Te választásodtól függ.

Amennyiben egy foglalás módosítása vagy lemondása indokolt, elsőként általában új időpont biztosítására törekszünk.

Ha az új időpont nem megfelelő vagy nem elérhető, lehetőség van kupon igénylésére is, amely a kiállítástól számított 5 évig felhasználható a FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokra.

Amennyiben egyik megoldás sem megfelelő, és a foglalás a visszatérítési feltételeknek megfelel, pénzvisszatérítés is kérhető.

Célunk, hogy minden esetben a lehető legrugalmasabb és legkedvezőbb megoldást találjuk meg számodra.
Előfordulhat, hogy egy programot törölnek? Mi történik ilyenkor?
Igen, ritka esetekben előfordulhat, hogy egy programot a szolgáltató törölni vagy módosítani kényszerül.

Ennek oka lehet például kedvezőtlen időjárás, biztonsági okok, műszaki probléma, hatósági korlátozás vagy egyéb, a szolgáltató hatáskörén kívül eső körülmény.

Amennyiben ez megtörténik, a lehető leghamarabb értesítünk, és igyekszünk megoldást találni.

Ilyen esetben az alábbi lehetőségek közül választhatsz:
a) a foglalás díjmentesen áthelyezhető egy másik elérhető időpontra
b) a befizetett összeg részben vagy egészben beszámítható egy másik program foglalásába
c) kupon kérhető, amely a kiállítástól számított 5 évig felhasználható a FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokra
d) a befizetett összeg 100%-a visszatérítésre kerül

Előlegfizetéssel történő foglalás esetén, ha a programot a szolgáltató törli, a fenti lehetőségek az előlegként befizetett összegre vonatkoznak.

Célunk, hogy ilyen helyzetekben is a lehető leggyorsabban, legkorrektebben és legkényelmesebben kezeljük a változásokat.
Rossz idő esetén megtartják a programot?
Az, hogy egy programot megtartanak-e rossz idő esetén, mindig az adott élmény jellegétől és a biztonsági körülményektől függ.

Fontos tudni, hogy a „rossz idő” nem minden program esetében jelenti azt, hogy az élmény elmarad.
Egy hűvösebb nap, erősebb szél vagy nagyobb hullámzás például sok esetben nem akadályozza a program biztonságos lebonyolítását.

A szolgáltatók minden esetben a biztonságot helyezik előtérbe.

Amennyiben az időjárási vagy egyéb körülmények veszélyeztethetik a résztvevők biztonságát, a program módosításra, elhalasztásra vagy törlésre kerülhet.

Ha a szolgáltató időjárási okból törli a programot, akkor a lehető leghamarabb értesítünk, és az alábbi lehetőségek közül választhatsz:
a) új elérhető időpontot keresünk
b) a befizetett összeg részben vagy egészben beszámítható egy másik program foglalásába
c) kupon kérhető, amely a kiállítástól számított 5 évig felhasználható a FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokra
d) a befizetett összeg 100%-a visszatérítésre kerül
Mi történik, ha az időjárás miatt törlik a programot?
Ha egy programot a szolgáltató időjárási okokból töröl, a foglalás természetesen nem vész el.

Ilyen esetekben a lehető leghamarabb értesítünk, és segítünk megtalálni a számodra legmegfelelőbb megoldást.

Ilyen esetben az alábbi lehetőségek közül választhatsz:
a) a foglalás díjmentesen áthelyezhető egy másik elérhető időpontra
b) a befizetett összeg részben vagy egészben beszámítható egy másik program foglalásába
c) kupon kérhető, amely a kiállítástól számított 5 évig felhasználható a FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokra
d) a befizetett összeg 100%-a visszatérítésre kerül

Célunk, hogy egy időjárás miatti törlés a lehető legkisebb kellemetlenséget okozza számodra, és az élményről lehetőség szerint ne kelljen lemondanod.
Van minimum létszám a programoknál?
A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programok esetében nincs minimum létszám a foglaláshoz.

A programok egyéni utazók, párok, családok és nagyobb társaságok számára egyaránt foglalhatók.
7/ Segítség, panasz, felelősség
Kihez fordulhatok, ha kérdésem van?
Bármikor felveheted velünk a kapcsolatot írásban.

Munkatársaink szívesen segítenek foglalással, programválasztással, módosítással, lemondással vagy bármilyen egyéb kérdéssel kapcsolatban.

Elérhetőségeinket minden oldal alján, valamint a kapcsolatfelvételi oldalon is megtalálod.
E-mail: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com
Telefon: +34 683 443 561 WhatsApp (csak szöveges üzenetek)

Javasoljuk - ha már foglalással rendelkezel - add meg a foglalási azonosítódat, így gyorsabban tudunk segítséget nyújtani.

Célunk, hogy kérdéseidre a lehető legrövidebb időn belül választ kapj, és magabiztosan tervezhesd meg tenerifei élményeidet.
Miért írásban kezeljük a foglalásokat?
Tudjuk, hogy néha egyszerűbbnek tűnik telefonálni, de a foglalásoknál könnyen félremehet egy dátum, név, létszám vagy feltétel.

Ezért a FINESTPASS™ ügyfélszolgálata e-mailben és WhatsApp üzenetben működik.

Így minden fontos információ megmarad, visszakereshető, és később is pontosan ellenőrizhető. Ez a te biztonságodat szolgálja.

A legtöbb üzenetre ügyfélszolgálati időben a lehető leghamarabb válaszolunk. Sürgős, aznapi programmal kapcsolatos kérdés esetén WhatsApp üzenetet javaslunk.
Valódi emberekkel beszélek vagy mesterséges intelligenciával?
A FINESTPASS™ esetében minden ügyintézés mögött valódi emberek állnak.

E-mail-ben, WhatsApp-on vagy egyéb elérhetőségeinken keresztül közvetlenül a csapatunkkal kommunikálsz, nem egy külső ügyfélszolgálattal.

Bizonyos esetekben mesterséges intelligenciát is használhatunk az információk gyorsabb feldolgozására vagy fordítására, azonban a foglalásokkal, módosításokkal és ügyfélkérésekkel kapcsolatos döntéseket minden esetben ember hozza meg.

Célunk, hogy a modern technológia gyorsaságát ötvözzük a személyes segítségnyújtás előnyeivel.
Ki a programszolgáltató, és kihez tartozik maga a program lebonyolítása?
A FINESTPASS™ nem programszervező, hanem foglalási és közvetítői platform.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programokat minden esetben független, helyi vagy nemzetközi programszolgáltatók szervezik és bonyolítják le.

A programok tartalma, menete, időpontjai, útvonalai, biztonsági előírásai, részvételi feltételei és egyéb szakmai részletei az adott programszolgáltató felelősségi körébe tartoznak.

A FINESTPASS™ feladata a programok részletes bemutatása, a foglalások kezelése, az ügyféltámogatás biztosítása, valamint a foglalással kapcsolatos információk továbbítása.

Az adott programszolgáltató nevét és a programmal kapcsolatos fontos információkat minden program adatlapján feltüntetjük.

Amennyiben a programmal kapcsolatban kérdésed merül fel, a FINESTPASS™ írásos ügyfélszolgálata készséggel segít a kapcsolattartásban és a szükséges információk beszerzésében.
Mi történik, ha panaszom van a program után?
Amennyiben egy programmal kapcsolatban negatív tapasztalatod, panaszod, észrevételed van, kérjük, hogy azt minden esetben írd meg nekünk e-mailben vagy WhatsApp-on.
E-mail: tickets.tenerifetraveladvisor@gmail.com
Telefon: +34 683 443 561 WhatsApp (csak szöveges üzenetek)

Számunkra rendkívül fontosak a visszajelzéseid, hiszen ezek segítségével tudjuk kivizsgálni az esetet, kapcsolatba lépni a szolgáltatóval, valamint folyamatosan fejleszteni és ellenőrizni a FINESTPASS™ kínálatát.

Arra biztatunk, hogy légy a szemünk és a fülünk a helyszínen.
Ha valami nem felel meg az elvárásoknak, szeretnénk azonnal tudni róla.

Minden bejelentést komolyan veszünk, és törekszünk arra, hogy a lehető leggyorsabban kivizsgáljuk és kezeljük a felmerülő problémákat.

Kérjük, a megkeresés során majd add meg a foglalási azonosítódat is.
Hogyan kezelitek a személyes adataimat?
Személyes adataidat a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük.

Az adatok kezelésével kapcsolatos részletes információkat az Adatvédelmi Tájékoztatónk tartalmazza, amely alul, a weboldalunkon bármikor elérhető.

Kizárólag olyan adatokat kérünk be és kezelünk, amelyek a foglalások teljesítéséhez, a szolgáltatások nyújtásához, a számlázáshoz vagy jogszabályi kötelezettségeink teljesítéséhez szükségesek.

Fontos számunkra adataid biztonsága, ezért törekszünk azok megfelelő védelmére és bizalmas kezelésére.

Amit velünk bármikor megosztasz, nem kerül 3. félhez.
8/ Ár és egyedi kérések
Kinek szól a FINESTPASS™?
A FINESTPASS™ elsősorban azoknak készült, akik szeretnek felkészülten utazni. Ha inkább a teljes spontaneitást részesíted előnyben, és nem tartod fontosnak az előzetes információkat vagy a tervezést, előfordulhat, hogy szolgáltatásaink kevésbé illeszkednek az utazási stílusodhoz.

A FINESTPASS™-nál hiszünk abban, hogy egy jól megtervezett nyaralás nem feltétlenül kerül többe - egyszerűen kevesebb hibás döntést tartalmaz.
Garantáljátok, hogy mindig nálatok a legolcsóbb az ár?
A kínálatunkban szereplő programok árait minden esetben a programszolgáltatók határozzák meg, és azok valamennyi hivatalos értékesítési csatornán azonosak.

A mi feladatunk nem ezen árak alá licitálni, hanem átlátható információkat, megbízható foglalási rendszert és magas színvonalú ügyfélszolgálatot biztosítani vendégeink számára.

Amennyiben ugyanarra a programra eltérő árat találsz, javasoljuk, hogy ellenőrizd az ajánlat részleteit, megbízhatóságát és forrását.
Ajándékba is vásárolhatok programot?
Igen.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programok ajándékba is megvásárolhatók, illetve meghatározott összegre szóló FINESTPASS™ ajándékutalvány vásárlására is van lehetőség.

Amennyiben egy konkrét programot vásárolsz ajándékba, fontos tudnod, hogy a kiállított jegyeken és foglalási dokumentumokon a program ára minden esetben feltüntetésre kerül, ezért konkrét programfoglaláshoz nem tudunk ár nélküli ajándékutalványt biztosítani.

A megrendelés során a megjegyzésben tüntesd fel, hogy a foglalás ajándék lesz, valamint azt is, hogy milyen névre kerüljön a foglalás és a kiállított jegy.

Amennyiben nem szeretnél előre konkrét programot vagy időpontot választani, meghatározott összegre szóló ajándékutalványt is vásárolhatsz. Az ajándékutalványon kizárólag az ajándékozott által felhasználható összeg szerepel, amelyet a FINESTPASS™ kínálatában elérhető bármely program foglalására felhasználhat.

Konkrét program ajándékozása esetén javasoljuk, hogy a foglalás előtt győződj meg arról, hogy a kiválasztott élmény és időpont megfelelő lesz a megajándékozott számára.
Foglalhatok olyan élményeket is, amelyek nem érhetők el a nagyközönség számára?
Igen.

A FINESTPASS™ kínálatában szereplő programok mellett lehetőség van valóban autentikus és privát (DUCKMASTER™ stílusú) programokon is részt venni.

Ezek az élmények gyakran olyan helyekre, emberekhez vagy közösségekhez biztosítanak hozzáférést, amelyek a hagyományos turizmus - sok esetben még a helyiek számára sem érhetőek el.

Amennyiben valami különlegesre vágysz, vedd fel velünk a kapcsolatot írásban.

Árkategória: $$$$
© 2026 Tenerife Travel Advisor. Minden jog fenntartva.
Honlapkészítés: Igor Corner Internet
Foglalási rendszer üzemeltetés: Hotelizátor